全面质量管理中兴通讯质量手册

全面质量管理） 通讯质量手册 深圳市中兴通讯股份有限公司企业标准 （管理标准） Q/ZX M 40.1010-2003发布 2003-01-25 2003-01-25实施 深 圳 市 中 兴 通 讯 股 份 有 限 公 司发布 质量分手册 2003.01.25声明：未经同意，不得复印 拟制人： 蔡建民、 程和平日期： 2003.01.15审核人：孙清波日期：2003.01.22复审人：沈克诚日期：2003.01.22批准人：殷一民日期： 目录 前言 0引言⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯1 1范围⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯12引用标准 ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ 1 3术语和定义⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯1 4质量管理体系 4.1总要求⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯.2 4.2文件要求⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯.2 5管理职责 5.1管理承诺⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯.4 5.2以顾客为 关注焦 点⋯⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯.4 5.3质量方针 ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯.4 5.4策划⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯.4 5.5职责、权限和沟通⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯.5 5.6管理评审⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯10 6资源管理 6.1资源提供⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯.10 6.2人力资源⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯10 6.3基础设施⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯10 6.4工作环境⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯.10 7产品实现 7.1产品实现的策划⋯⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯⋯ ⋯⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯11 7.2与顾客有关的过 程 ⋯⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯117.3设 计 和 开 发 ⋯⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯11 7.4采购⋯⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯⋯ ⋯ ⋯11 7.5生产和服务的 提供⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯13 7.6监视和测量装置的控制⋯⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯15 8测量、分析和改 进⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ 14 Q / ZX M 40.1010-2003 前言 本标准描述了深圳市中兴通讯股份有限公司质量体系中手机事业部质量分体系的总体情况，规定了手 机事业部的质量目标等。本标准是一个纲领性文件，是手机事业部质量管理的法规，要求每一项与质量有 关的活动都按规定的程序来进行，这些程序是按照ISO9001:2000标准并结合手机事业部质量分体系实际 情况编写的，保证提供给顾客的 产品和服务达到确认的质量水平。 本标准由深圳市中兴通讯股份有限公司手机事业部质量部提出并归口。本标准由质量部起草，主要起 草人：孙清波、蔡建民、程和平 本标准于2003年1月首次发布。 质量分手册 0引言 深圳市中兴通讯股份有限公司手机事业部位于上海,主要从事GSM、CDMA、PCS等终 端产品的开发、生产、销售和服务等工作。事业部现有员工758人，其中70%以上的人员具 有本科以上学 历。 事业部下设中兴通讯上海手机研究所,主要从事GSM、CDMA、PCS等终端产品的研发； 生产采用以自 主生产， 以及请具备一定生产能力的外协厂生产的方式， 事业部同时具备销售、 市场支持、客户服务的职 能，使产品和市场的结合非常紧密，形成高效、规范的运作方式。 为了公司和事业部的振兴， 进一步满足顾客的需要， 全体员工在各自的岗位上施展才华， 一展抱负，不 断完善管理，不断改进质量，力创中兴名牌产品。 1范围 1.1总则 本标准按照《GB/T19001--2000质量管理体系要求》及公司质量手册的要求，结合本事业部的实际情 况规定了本事业部的质量管理体系要求， 以保证本事业部能稳定地提供满足 顾客和适用的法律法规要求的产 品； 并通过质量管理体系的有效应用， 包括持续改进和预防 不合格的过程，达到顾客满意。 本标准适用于深圳市中兴通讯股份有限公司手机事业部的质量管理体系。本标准根据公司的实际情况对 不适合公司产品的要求作了合理的删减（见1.2）。 1.2应用 本标准所覆盖的产品均为公司自主开发的产品，产品实现的全过程未使用“顾客财产” ， 因此， 本标准对GB/T19001-2000的“7.5.4顾客财产” 的要求予以删减， 该删减不影响公 司产品满足顾客要 求和适用的法规要求。 2引用标准 下列标准中的条款通过本标准的引用而构成为本标准的条款。凡是注明日期的引用标准，其随后 所有的修改（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本标准，然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究是 否可使用这些标准的最新版本。 凡是不注日期的引用标准， 其 最新版本适用于本标准。 GB/T19001-2000质量管理体系要求 Q/ZX40.1010质量手册 3术语和定义 本标准采用GB/T19000-2000中术语和定义。 本标准描述供应链术语如下所示： 供方——组织——顾客 4质量管理体系 4.