《公共关系学》案例分析

1 《公共关系学》案例分析 案例分析 1：音乐起，摩擦生 北京某大学校园旁， 有一家服装厂， 这家服装厂的生产车间与这所大学教学人员的住宅 区隔墙相望。有一段时间，这家工厂借鉴国外的先进经验，为消除工人在重复劳动中产生的 疲劳感和单调感，每到上午 9～10 点之间，就在车间内播放各种流行音乐。可是在这段时间 内，正是大学的教学科研人员从事科学研究的“黄金时间” ，他们需要一个安静的环境，使 自己的大脑进入正常工作状态。 然而， 从仅隔一墙的服装厂传来的 “震耳欲聋” 的流行音乐， 却破坏了他们的工作环境， 使他们无论如何也无法进入正常的思维状态。 这引起了大学里的 教学和科研人员的不满和愤怒，他们多次找厂方交涉，但始终没有得到结果。无奈，不得不 采取行动，投书报纸，呼吁社会舆论的支持及政府的干预。 1．假如你是服装厂的公关部主任，请你进行公关策划，解决大学教学科研人员与服装 生产厂的矛盾。 2．结合实际谈谈发展社区公共关系的意义。 案例分析：如果我是这家服装厂的公关部主任，那么我将采取如下措施： 第一，立即停播音乐节目，防止事态的进一步扩大或恶化。 第二，邀请大学的教师、科研人员代表到工厂来举行座谈会，诚挚地向他们表示歉意， 征求他们对工厂的意见，并与他们一起寻找解决问题的办法。如果条件允许，请教师代表参 观工厂，也使他们能够理解工厂在劳动时间播放音乐的原因。 第三，既然在工人劳动时播放音乐可以减少疲劳，属于提高劳动积极性的必要措施，那 么，就在工厂的车间加装双层玻璃，或在工厂与学校之间建隔音墙，使音乐不会对学校的教 师造成干扰。 第四，在事件解决之后，向有关媒体发布消息，宣布解决方案及问题解决后大学教师的 反应，以便在整个社会上挽回因教师投诉造成的不良影响。 通过上述事件，我们可以看到社区公共关系的重要意义，主要表现为两点： 1．社区关系直接影响着组织的生存环境。社区公众指组织所在地的区域有关的对象， 包括当地的管理部门、地方团体组织、左邻右舍的居民。社区是一个组织赖以生存、发展的 基本环境，是组织的根基。一个组织如果没有良好的社区关系，就会失去立足之地。例如上 述案例中的那个服装厂，他们的子女要在当地学校中上学，工厂要就近招工，地方政府要对 其实行管理，当地的群众又是工厂最近的顾客群。组织的发展，离不开这方方面面的支持。 因此，组织要将社区作为自己发展的一个部分，将社区公众视为“准自家人” 。 2．社区关系直接影响到组织的公众形象。社区公众涉及当地政治、经济、文化、教育 等各个方面，他们对组织的看法又极易相互传播，形成区域性的影响，从而形成组织的某一 种公众形象。 服装厂如不能顺利解决与大学教师的矛盾， 就会给社区公众留下一个噪音扰民 的不良印象。而且，这种形象还会因社区内居民间的传播，不断扩大。如果教师以环境保护 法律起诉工厂，必然又会引起政府的干预，受到有关部门的处罚。所以任何组织都必须十分 注意自己在社区居民中的形象， 通过自己保护环境， 关心公众利益的实际行动， 树立一个 “合 格公民”的好形象。 2 自考参考资料：公共关系学案例分析题 （案例一）白兰地进军美国市场的公关妙棋 1957 年 10 月 14 日，华盛顿。 这天，是美国总统艾森豪威尔的 67 岁生日。华盛顿街道彩旗飘扬、标语醒目，白宫周围 人山人海，华盛顿市万人空巷，等候着一个时刻的到来，这一刻，人们已经等了很久。 按照美国人的脾气，爱好自由、民主的公民们是不屑于为总统的一个区区生日而特意来 凑热闹捧场的。总统也好，国务卿也好，你过你的生日，与我山姆大叔何干？ 可是这一天，美国人却显得异乎寻常地热情、激动，到底发生了什么事？ 一个月前， 法国人就在各种媒介上广为宣传， 为了感谢在二战中美军对法国人民的恩情， 为了表示法美人民永远的友谊，法国人决定，在艾森豪威尔总统 67 岁寿诞之时，向美国总 统敬赠两桶酿造已达 67 年的法国白兰地。这两桶极品白兰地将由专机运送，并在总统生日 这天，举行盛大的赠酒仪式，向全世界表明法国人民对美国人民的友好之情。 法国白兰地？！美国人似乎一下子想了起来，那不是扬名全世界的美酒佳酿吗？我们以 前怎么就没有想起来尝一尝呢？一时之间，白兰地的历史、趣闻、逸事，陆续地出现在各种 媒体上。 久盼的时刻终于到了。上午十时，四名英俊的法国青年，穿着雪白的王宫卫士礼服，驾 着法国中世纪时期的典雅马车进入白宫广场， 由法国艺术家精心设计的酒桶古色古香， 似已 发出阵阵的美酒醇香。全场沸腾了，当四个侍者举着酒桶步向白宫时，美国人唱起了《马赛 曲》 ，欢声雷动，掌声轰鸣，人们沉浸在欢乐的气氛中。各大新闻机构毫无例外地派出了记 者。关于赠酒仪式的报道文字、图片、影像，充斥了当天美国的各大媒体。 借白兰地唱法美友谊，缩短了白兰地与美国公众的感情距离，这是法国白兰地制造商们 举行的极为成功的公关活动。它直接地为白兰地进入美国市场扫清了道路。赠酒仪式不久， 一向不为美国人重视的白兰地酒， 迅速成为市场上的抢手货， 在人人以喝上法国白兰地为荣 的背景下，法国白兰地成为供不应求的俏销产品。 “酒香也怕巷子深”，在商品经济时代，这早已成为人们的共识。任何商家，都怕自己的 产品“藏在深闺无人识”，都在不遗余力地宣传自己的产品。 然而，在公共关系和营销艺术走俏的今天，“王婆卖瓜”式的推销已面临淘汰的命运。说 千道万，卖什么的，最终还得吃喝什么。怎么样才能既吆喝了自己的商品，而又不致于引起 顾客的忽视甚至抵触、厌恶呢？或者，如何做才能让顾客心甘情愿地打开自己的皮夹子，买 完后依然笑逐颜开呢？白兰地进军美国市场有许多值得称赞的地方。 通过分析上面的案例，回答下面问题： 1．请指出本次活动属于什么类型的公共关系专题活动？ 2．这种专题活动的特点是什么？ 3．指出此次活动的准备工作是哪些？ 4．请指出此次公关策划的创意体现在什么地方？ （案例二）沙松爆炸之后…… 沙松爆炸之后…… 1988 年 7 月 20 日，南京发生了一起唯一的电冰箱爆炸事件。当晚 10 点半，城市住宅楼上， 突然响起了震耳欲聋的爆炸声，一台“沙松牌”电冰箱瞬间开了花。强大的爆炸气浪长生了难 以想象的冲击力，使姆指粗的钢筋被扭弯，冰箱门飞出两米远，砸到对面墙上，后座力使冰 箱背后的墙面留下几个大窟窿。主人一家四口人都是侥幸捡了条命。 7 月 22 日，南京“扬子晚报”刊出“一台沙松冰箱爆炸的消息和一张现场照片。这条新闻立即 3 在几十万“沙松”用户中掀起了轩然大波。“沙松”被有的用户视为“定时炸弹”。沙松厂驻南京 办事处门前人流穿梭，各新闻单位也纷纷上门……。 总厂厂长意识到这一危机事件，关系到企业的生死存亡。在十万火急中立即作出决策，组成 了由总工、法律顾问、日方技术专家、省市、中央产品检验、公安等方面人员的事故处理小 组。包租南京玄武门饭店，专门用一个会场接待记者，稳住“无冕皇帝”。 随后，各界人士参加的论证会在现场举行。日本制冷专家经检查发现虽经爆炸破坏，压缩机 仍在制冷。足以证明爆炸与冰箱质量无关。这一结果，南京电视台对事故进行了录像报道. 走访用户家庭，在录像机前是展示企业形象的好时机。当场答应用户要求，赔偿一台 180 升冰箱，公众反映企业仁至