养老院服务管理制度

XXXxx服务管理制度 居室服务管理 1.地面洁净 (1)正确的打扫、擦抹方法。依据居室地面状况，可采纳扫帚、拖布或吸尘器 洁净地面。打扫及擦抹地面的次序为 :从里到外，从角、边到中间，由小处到大 处，由床下、桌底到居室较大的地面，依次序倒退着向门口打扫。 (2)宜采纳湿式打扫，防止灰尘飞扬。 (3)使用洁净剂洁净地面后，应用洁净拖布办理洁净。 (4)塑料地板、花岗石、地砖地板等吸水性差，应备干拖把，洁净地面后应 实时擦干，免得滑倒。 (5)不用利器刮地面的污物，免得损害地面的板材及光洁度。 (6)地越用吸尘器每天清理，注意地毯下异物的消除。吸尘器连续使用每次不 超出 1 小时，免得电机发热而破坏 ;不用吸尘器吸液体、黏性物体和金属、玻璃 碎屑等。机构内不倡导使用地毯。 (7)不任意挪动老人室内物件，桌、椅及其余物件挪动事后应实时归位，特 别是过道上不可以搁置物件，防止老人摔倒。 (8)不挪动老人室内大件物体。 (9)洁净后，开窗通风半小时，以保持室内空气新鲜，去除洁净剂的滋味， 但要防止对流，防老人受凉。 2.室内物件洁净 (1)家具尘埃不宜用鸡毛掸之类工具拂扫，因为拂去的尘埃立刻会从头落在 家具上，并且惹起室内灰尘飞扬，有害健康。正确的方法是用半干半湿的抹布 抹去家具上的尘埃。 1 / 9 1 / 9 (2)门窗的洁净以不爬高，手勾获得为原则，太高之处可用加柄之工具洁净。 不作外墙洁净。 (3)各样材质的家具污垢，选择适合的洁净剂，并用适合的方法洁净。木家具 不宜用开水和碱水擦抹，免得掉漆 ;金属家具应防潮，勿接触酸碱等腐化性清洗 剂 ;藤、竹、柳家具忌使劲拖沓，免得关节松懈。 (4)布类沙发、床上调尘用吸尘器吸除，防止颤动、拍打。 (5)夏季老人睡的凉席，应每天用毛巾浸温水进行擦抹洁净。 (6)衣被常常冲洗，但要洗净洁净剂，防止刺激老人皮肤。 3.卫浴设备洁净 (1)洗手间墙面一般采纳瓷砖或地板砖，因为洗浴，常常会有水溃，可用洗 洁精或去污粉兑清水，用洁净抹布蘸少许水擦抹，而后用清水洁净。 (2)抽水马桶盖可用抹布由外到里擦洁净，马桶边沿及内面的污垢用专用的 刷子蘸专用洁净剂进行洗漱，清水冲刷。 (3)浴缸、洗手盆可用洁净抹布或毛巾蘸洁净剂冲洗，而后用清水冲刷。 (4)浴室地面用洁净剂擦抹 ,用清水冲刷，而后用干布擦干。 皮肤洁净服务管理 保持皮肤、会阴部洁净，促进感觉舒坦，促进皮肤血液循环，预防压疮和 尿路感染。皮肤洁净护理要求有： 1.夏季每周洗浴 2 次,冬季每周洗浴 1 次。出汗者适合增添洗浴次数。 2.每晚进行会阴洁净，并改换内裤。卧床老人每晚辅助老人自行擦洗会阴， 必需时进行会阴冲刷。会阴洁净盆和毛巾专用，并常常冲洗和日光曝晒、消 毒。 3.尽量辅助老人自行淋浴，视老人状况可予坐位淋浴，护理员赐予适合的帮 助。卧床老人可在洗浴床上洗浴，或在床上擦浴。 2 / 9 2 / 9 4.老人洗浴不宜反锁房门，浴室安装适合的扶手，地面铺防滑垫，防备老人 滑倒。水温不宜过冷、过热 ,防老人烫伤。 5.保持皮肤洁净无异味，因皮脂腺功能降落，洗浴次数不宜过勤，采纳中性 浴液 (皂)，洗后涂润肤霜，防皮肤干燥而致皮肤瘙痒。 6.注意保护老人隐私。 口腔洁净服务管理 唾液分泌减少，再加上饮水少、进食少，对口腔内细菌消除能力降落 ;食品残 渣滞留，口腔温度、湿度又适合细菌生长，易引起口腔炎症、口臭及其余并 发症。口腔洁净服务要求有： 1.保持口腔洁净无异味。 2.每天起码早晚刷牙 ,每次餐后漱口，最好每次进食后均刷牙。 3.刷牙是最好的洁净口腔的方法，能自行刷牙的尽量辅助老人刷牙，卧床老 人可扶老人坐位或抬高床头处半坐位进行刷牙。 4.不可以自行刷牙的老人，则在每天早晚帮助进行口腔洁净，可用棉棒或棉 球进行口腔擦洗。每次喂食后进行漱口或餐后喝少许温开水以洁净口腔。 5.戴假牙的老人，除注意口腔洁净的同时，注意防止吃过硬或黏性较大的食 物，以防破坏假牙。戴活动性假牙者，每晚睡前取下假牙，用牙刷沾牙膏于清 水下洗刷洁净后浸泡于清水中，次晨再戴上。假牙忌浸泡于酒精及热水中。 6.对老人进行口腔保健教育，牙齿零落者鼓舞就医装假牙。有口腔溃疡的老 人，保持口腔洁净的同时，遵医嘱涂药和使用漱口液。 如厕服务管理 跟着年纪的增大，各系统功能降落，再加上行动不便，如厕时易发生一些 不测，如尿湿裤子、夜间起床摔倒、甚至使劲排便排尿惹起心脑血管不测等， 须供给优秀的如厕服务。其服务要求有： 3 / 9 3 / 9 1.保持大小便畅达。老人白日嘱其多饮水，每天饮水量保持在2000ml 以上， 夏季出汗应增添水量，以保证充分的尿量，预防尿路感染 ;同时多食蔬菜水果，准 时排便，预防便秘。 2.有尿失禁的老人，准时提示如厕，也可用闹钟或一些电子提示器每 提示 1 次。夜尿次数多的老人白日多饮水，晚间适合控制饮水量，以保证充分 睡眠;若有脑血栓形成病史者则不宜控制水量。 2 小时 3.尽量供给方便穿脱的裤子，以方便老人如厕。 4.供给方便、隐蔽、相对独立的排便环境，尽量让老人在洗手间排便，采纳 坐位排便，嘱老人可是分使劲排便、排尿。 5.嘱老人不锁洗手间的门，以便有状况时，护理员能随时供给服务。关于坐 立不稳的老人，护理员则立于老人一侧扶助。如老人能自行用手纸洁净，则尽 量将手纸交于老人，让其自行擦净肛周皮肤 ;不可以者则帮助洁净肛周皮肤，必需 时便后用清水洗净。 6.如厕后，嘱老人慢慢站立，防体位性低血压而晕倒 ;地面防滑，预防老人摔 倒。 7.卧床老人使用便器，卧床老人及夜尿次数多且起床不便的老人，使用尿壶， 注意操作规范，防止损害皮肤和惹起老人不适，实时消除粪、尿并开窗通风以 保持室内空气清爽。 8.便器、尿壶每周消毒 1 次。 9.注意保护老人隐私。 饮食服务管理 供给合理的饮食和用膳服务，知足老人食欲和营养素需求，是保持老人健 康的最基本的服务内容。饮食服务要求有： 1.依据老人牙齿功能、吞咽功能和饮食习惯，选择食品性状 (流质、半流质、软 食、普食 )。 2.依据老人疾病治疗要求，按医嘱选择食品种类。 4 / 9 4 / 9 3.老人饮食基本要求 : ① 荤素搭配，食品多样化，营养素齐备:以碳水化合物 为主，适当优良蛋白质，富含维生素和钙、铁的食品，控制胆固醇、脂肪 (特别是动 物性脂肪 ); ②食品易咀嚼、吞咽和消化汲取 :食品加工细，尽量使用蒸、煮、炖的烹 调方法，少用煎、炸、炒的方法 ; ③ 食品宜平淡，少盐少糖 :老人因味觉 功能降落，可用醋、姜、蒜等来调味，防止过分使用盐、糖、酱油等调味品; ④ 食品宜富含丰富的饮食纤维，预防便秘食品色、香、味齐备，增进食欲 ; ⑥ 注意食 品安全 :老人食品宜去骨、剔刺、切细、煮软。 4.创建优秀的进食环境，进食前半小时停止室内洁净卫生工作，卧床老人达 成排尿排便，并开窗通风 ,以保持室内空气清爽、无异味。 5.餐具洁净，餐桌、碗筷洁净,无水溃、污溃。老人餐具专人专用。 6.尽量创建条件，让老人自前进食。卧床老人可供给床长进餐小桌，进食不 便者可供给长柄、粗柄餐具，餐桌上有固定碗、盆装置 ;必需时老人胸前围围布，桌 上铺餐布 ;尽量让老人自前进食，享受进餐过程，