公司卓越绩效自评报告模板

XYZ 公司 卓越绩效模式自评报告 目录 P 前言：组织简介 3 P.1 组织概况 3 P.2 组织的现状 13 1. 领导 18 1.1 高层领导 18 1.2 治理和社会责任 27 2. 战略策划 34 2.1 战略制定 34 2.2 战略展开 43 3. 以顾客为关注焦点 49 3.1 顾客契合 49 3.2 顾客关系与满意 59 4. 测量、分析与知识管理 65 4.1 组织绩效的测量、分析和改进 65 4.2 信息、知识和信息技术的管理 74 5. 以员工为本 78 5.1 员工契合度 78 5.2 员工环境 85 6. 过程管理 87 6.1 工作系统 87 6.2 工作过程 95 7. 结果 98 7.1 产品结果 98 7.2 以顾客为关注焦点的结果 100 7.3 财务和市场结果 103 7.4 以员工为本的结果 106 7.5 过程有效性结果 111 7.6 领导结果 113 P P 前言：组织简介前言：组织简介 P P.1.1 组织概况组织概况 深圳市 XYZ 有限公司成立于 1993 年，是中国高科技板块上市公司“XYZ 高 科”（股票代码）的控股公司之一。 深圳市 XYZ 有限公司是国家级高新技术企业，是中国电工仪器仪表标准化技 术委员会单位会员，是经深圳市政府评定的民营领军骨干企业和直通车服务大企 业，通过了 ISO 9001：2000 国际质量管理体系认证。产品通过了中国国家强制性 产品检验（3C）认证、荷兰 KEMA-KEUR 认证及欧盟 CE 认证。 公司总部位于深圳市南山区，在深圳市龙岗区建有 10 万平方米工业园。 XYZ 以“公用表计专业制造商”作为市场定位和战略目标，现已发展成为以全 电子式电能表、智能水表、新型燃气表三大产业为主体的大型现代化企业。 XYZ 拥有国内最大的生产基地以及国际领先的流水线，产品畅销中国内地、中 国台湾、印度、摩洛哥、秘鲁、菲律宾、蒙古、尼日利亚、阿尔及利亚、土耳其、 埃及、孟加拉、挪威、巴基斯坦、阿联酋等几十个国家和地区，主要产品出口一 直位居行业前 3 名。 XYZ 一直奉行“以品质开拓市场，以诚信树立品牌”的经营理念。在新的历史 时期，XYZ 将以更加领先的优势，完美的品质，战略的思想，高端的视野，博大的 胸怀，向世界发出邀请，向多元化、国际化的目标稳步前进，成为具有全球竞争 力的强势品牌。 P.1 a 组织的环境 （（1 1）组织的主要产品和服务及交付机制）组织的主要产品和服务及交付机制 公司致力于成为全球公用表计专业制造商，具有品种规格齐全，品质优良的 智能化表计的研发生产能力。 公司产品主要定位于全球中端产品市场。内部实施国际标准，并可根据客户 要求采用任何先进标准组织生产。实施特殊性能产品的个性化设计，对顾客进行 指导和方法培训，满足多样化、个性化需求。主要客户为：电力公司、水司和燃 气公司，少量为房地产开发商、包销商。由于所供产品的特殊性，因此大部分为 参加招投标为主。 公司主要产品见表 P.1 a（1）-1。 产品的交付方式见表 P.1 a（1）-2。 表 P.1 a（1）-1 公司主要产品明细 电子式电能表：单相电子式电能表系列、无线通信电能表、单相电子式 预付费电能表、三相电子式系列电能表、预付费分时电能表、三相电子 产品类别 式有功无功组和电能表、远程集中抄表系统； 电子式水表：无线射频远传水表、IC 卡/CPU 卡/TM 卡式水表、总线远传 水表、 电子式气表：膜式燃气表、IC 卡预付费燃气表、远传燃气表 电表：GB/T17215-2002，IEC61036：2000，IEC/TC13 (秘) 1018等等 产品标准水表：GB/T 778.1-3-2007，CJ/T 133-2007 IC， CJ/T 224-2006 等等 气表：CJ/T112—2000，JJF/ 1086—2002 等等 品质 高段应用领 域 产品外观精美，精度高，性能稳定，计量准确，使用寿命长，获得省质量 监督局认可的“采用国际先进标准”产品，获“深圳市知名品牌”荣誉称号。 用于电力公司、水司、燃气公司对于用量计量的智能化管理 表 P.1 a（1）-2 产品主要交付方式 顾客 国外 战略用户、重点用 户 国内 一般用户 交付方式 投标、代理。交付方式有CIF、CNF、FOB。 以参加客户招标为主，交易方式主要还是“送货上门” 对使用批量小的一般用户，主要通过现货零售方式，通 过电话订货或者与各区域销售营销人员下订单，或直接从 代理处提货。交付方式主要为货运公司代为运输到客户所 在地，到代理处购买的为自提。 （（2 2）组织文化）组织文化 公司以面向全球、面向未来、建设国际化企业为发展导向，确立了使命、愿 景和核心价值观（图P.1 a（2）-1） ，并以振兴中国制作的民族使命感激励全体职 工为企业的共同理想而奋斗。 图 P.1 a（2）-1 使命、愿景、核心价值观 （（3 3）员工概况）员工概况 公司现有员工 694 人，执行 OHSAS 标准，实施“职业健康安全管理体系” 、 员工休假制度和定期体检制度，对于特殊岗位的员工进行岗前培训和职业技能培 训。 公司成立有工会，设有劳动争议调解委员会，专门负责劳资双方的沟通和协 调，并且组织劳资坦谈判。 公司员工构成见表 P.1 a（3） 。对员工健康与安全的具体要求见第 5 部分。 表 P.1 a（3）XYZ 人员状况明细表 1.职工人数 2008 末从业人数 2.层级 公司高管人员 部门管理人员 其他管理人员 工人 3.年龄 55 岁以上 50-54 岁 40-49 岁 30-39 岁 29 岁以下 人数 全公司 694 人数 6 24 239 425 人数 全公司 2 2 7 92 591 所占比例/% 0.28 0.28 1.01 13.26 85.17 5.构成 管理人员 研发、技术人员 销售人员 财务人员 生产人员 全公司 99 94 63 6 432 4.学历 研究生 本科生 专科生 中专生及以下 人数 全公司所占比例/% 9 155 102 428 人数 所占比例/% 14.28 13.54 9.08 0.86 62.24 1.30 22.33 14.69 61.68 （（4 4）主要设备、技术）主要设备、技术 公司始终引领中国仪表行业的发展和创新，为满足市场需求，公司注重自主 创新和研发，从产品门类和技术的的先进性上引导潮流，而且引进了国内最长自 动化程度最高的流水生产线，生产适合各种客户需要的产品。产品获得多项专利。 表 P.1 a（4）主要设备及技术 环节主管部门核心技术 无线远程自动组网集抄系 电表研发中心统、高可靠性高稳定性 CPU 研发 水表研发中心 气表研发中心 环节主管部门 电表、水电气一卡通系统 全电子式水表 全电子式气表 主要设备 国际领先 国际领先 装备水平 国际领先 技术水平 高速贴片机、超声波塑焊 机、 波峰焊、 电表检定装置、 电表制造中心 生产 精密测试电源、走字实验 台、回流焊、老化台、全行 业最长全自动流水线 耐压检测装置、 水表检定装 水表制造中心置、老化检测台、稳压罐、 水泵机组、铣钻床 自行研发设计的适合实际情况