俱乐部各部门组织结构图

1 1 健身俱乐部管理的组织结构及布局健身俱乐部管理的组织结构及布局 一、健身俱乐部管理的组织结构一、健身俱乐部管理的组织结构 由于健身俱乐部的公司体系、面积大小、可设项目不同，其内部 的组织结构可能会有所不同，以下是-个常规的健身俱乐部的组织结 构（见图 1-1）。下面将会对一线服务部门的内容进行介绍，作为健 身俱乐部从业人员上岗前的基础培训。 运 营 部 经 理 俱乐部总经理 会 籍 部 经 理 前台 教 练 部 经 理 客保 服洁 专人 员员 维 修 、 安 保 水 吧 、 卖 品 收 银 会 籍 顾 问 团 操 教 练 力 量 区 教 练 瑜 伽 教 练 私 人 教 练 二、二、 岗位职责岗位职责 （一）会籍部（一）会籍部 1 1、会籍部经理、会籍部经理 负责会籍部日常管理工作，制定会籍部月、周、日销售业绩计划并确 保实现，保证俱乐部每日营业额。 负责信息分配，确保会籍顾问每日信息量。 负责会籍部内部的人员培训、考核和评定。 负责为会籍顾问 TO。 2 2、会籍顾问（、会籍顾问（1010 名）名） 电话销售：电话预约、追踪（跟进）。 接待 WI，接听 TI。 配合市场做市场推广活动，主动收集信息。 （二）运营部（二）运营部 1 1、运营部经理（、运营部经理（1 1 名）名） 负责运营部管理监督和各项工作的协调安排。 负责运营部内部的人员培训、考核和评定。 负责便利中心（商品部）商品购入的出库入库事宜。 负责便利中心商品销售的财务结算。 负责处理棘手的会员投诉问题，并有责任向负责副总经理汇报。 2 2、前台、前台 接待会员咨询，回答会员问题，处理会员投诉。 接听 TI 电话，留下健身咨询者信息，转接给会籍顾问。 登记会员健身状况。 接待来访宾客，通知各个部门。 将信件、报纸、杂志等传送到相应部门。 3 3、客服、客服 负责处理会员服务事宜，包括会员生日问候、会员咨询、健身爱好者 咨询等。 负责准备会员生日礼物，筹备会员生日晚会。 负责将会员增值服务及时有效的传递给会员。 负责处理会员投诉事宜。 5 5、水吧、卖品、水吧、卖品 负责向会员推销运动产品，包括运动服、水壶、饮料、保健品等。 负责商品供需统计，并处理好商品物流问题。 6 6、卫生保洁、卫生保洁 PAPA 办公区、健身区、男女浴室、洗手间等地的卫生保洁工作。 早晚一次的器械卫生打扫，协助工程部做好器械保养。 负责俱乐部内盆景的养护。 （三）健身部（三）健身部 1 1、健身部经理、健身部经理 负责健身部日常管理工作和人员协调工作。 负责会员健身服务工作（身体测试、会员健身指导）的有效执行。 负责组织健身课程的开发。 负责健身部内部人员的培训、考核和评定。 配合市场部协调外联活动事宜：节目编排、课程展示等。 2 2、健身教练、健身教练 ①接受教练总监督导，向教练总监负责。 ②严格按服务程序向会员及嘉宾提供优质服务。 ③热情细致为每一位会员进行体能测试，制定科学合理的训练计划及建 立会员个人档案。 ④清楚了解每一位会员的训练进度，与会员保持良好的客际关系。 ⑤为会员设计均衡营养餐单，介绍健身食品。 ⑥积极参加会所培训课程及推广活动。 ⑦为会员提供兴趣课程或新科技锻炼方法。 ⑧巡查器械房内所有器械，保证无损坏、无松脱及摆放适当。 ⑨工作中始终关注会员，把会员需求放在首位，随时为会员提供服务。 ⑩保证器械房环境的卫生与舒适。 11教练工作关键点：会员安全、体检、健身计划、跟踪计划执行、调 整计划、纠正会员动作、学习、设备、与会员交流。 12接待准备：每日作好营业前一切本岗位的准备工作，包括：设备摆 放归位、设备检查及报修、卫生； 13整理会员健身计划资料，根据会员健身时的实际情况有针对性地对 部分会员的健身计划进行相应调整；编制每周的健身计划，及时为会员制 定科学、合理的健身计划。 14迎接客人：接到前台通知客人要求做健身计划，到服务台迎侯客人， 热情礼貌地向客人问候 15提供服务：每次接待新会员时需要询问客人以往的健身记录及健身 目的；要求客人如实填写健身计划表中有关生活习惯和健身状态等资料； 16测试客人基本的身体状况能力，并根据会员资料为会员及时编制科 学、合理的健身计划；带领客人熟悉各种设备并重点交代客人如何安全使 用。 17安全服务：在训练区域要随时观察客人的需求和注意客人的安全， 在指导客人练习时要确保安全，对客人运动过程中出现的意外情况要及时 予帮助和抢救； 18对客人在练习中的一些不规范、危险的动作，教练应及时指导并给予 规范服务； 19当客人对健身计划的要求不能完成或感觉超重时，教练应及时给予帮 助，并视实际情况调整客人的健身计划。 20营业结束后做好当日客人健身情况的整理总结工作； 21跟进健身计划的周期的调整，如减量、加量、减时、加时等。 22素质及形象：保持良好的身体形象，提高业务水 准； 23与会员及宾客建立良好的关系，创立俱乐部的良好形象。 24定期对本中心工作人员进行业务培训，便于工作人员掌握及协助服务 工作。 255 5、私人教练、私人教练 26做好私教服务， 体现俱乐部专业健身水平， 提高会员健身质量。 27制定会员专业的、人性化的健身计划。 健身俱乐部的布局 健身俱乐部区域大致分为：接待休息区、训练区、更衣区、运动康复 区和办公区。 1.接待休息区（1）前台。（2）水吧、卖品部。（3）会员休息阅读 区。 2.2.训练区 （1）心肺训练区。配置跑步机、椭圆仪（运转机）、划船机、功率 自行车、台阶器。 （2）等重量器械区，配置单功能训练器。 （3）自由重量器械区。配置哑铃、杠铃、卧推架等。 （4）拉伸区，配置用于拉伸训练的器械和开阔的场地。 （5）普拉提器械或搏击区。根据健身俱乐部的项目挑选购器械普拉 提设备或拳击台。 （6）有氧操房，开设各类团体课程.如健美操、踏板、街舞、拉工健 芙操等。 （7）动感单车房，开设集体的单车课程。 （8）瑜伽房，分为常温的和可以控制温度的热瑜伽房。 （9）亚健康测试区，进行体质检测。 3.更衣区 （1）淋浴更衣区，分理容、更衣、卫生间、淋浴、干蒸房和湿蒸房。 （2）公共卫生间，部分健身俱乐部在训练区设立独立的卫生间。 （3）员工休息区，根据实际情况设立带淋浴的员工休息区或仅供就 餐的员工休息区。 4.办公区 （1）销售办公室（2）教练办公室 （3）运营办公室（4）店长办公 室 （5）财务办公室 （6）库房