企业行政管理实训第2版案例39

以下是在世界经理人互动社区由网名为 “城市中女人”发起的讨 论，主题为“行政部门在一个公司到底处于什么地位” 。请阅读材料 后，按要求完成实训任务： 原帖内容：行政部门在一个公司到底处于什么地位。 我现在很苦 恼，我一直是做行政工作的，我很热爱我的工作，但公司最近新来了 一个行政总监，他的思想，他的工作方法，以及他的言语，都在表明 我们行政部门是公司的服务部门（低三下四） 。但最让我受不了的是 他所提倡我们做行政的都要像“三孙子”一样服务于大家，不管我们 对或错。把我们行政部门形容地好像是“嗟来之食” 。我现在很迷惘， 我对我的工作失去了信心请大家帮帮我，告诉我应该如何面对。 一些网友就此话题进行了热烈的讨论，表达了自己的主要看法： 紫夜舞紫夜舞：你们总监说的不全错， 行政部门确实是服务于其他部门 的，但是不是做“孙子”可能你理解错啦，做好行政工作大家都会喜 欢你的，祝你工作愉快！ 柷叙柷叙：从根本上说，行政人员所从事的工作是对企业提供的一种 支持。因此，应该把服务的着眼点放在企业、部门、职位上，而不要 局限于人。 正如技术人员为客户服务一样， 大家做着同样性质的工作， 在为不同的对象服务，最终确都是在支持企业的发展。心态的调整， 关键是不卑不亢，能屈能伸。 阳光果冻阳光果冻：行政工作与企业规模有很大关系，十几人，50 几人， 200 多人及集团公司要求都是不一的。规模较小是会出现您所遇到的 情况，但行政工作不光如此，包含了：管理，协调与控制，服务、公 关关系处理。大的企业行政部门还要参与计划的制定，跟踪，督促工 作，还有绩效考核方面（有的公司时HR 在做） 。所以，行政工作繁杂 重要，坚持自己以往的工作热情，锻炼自己，为在更好的施展空间里 大展拳脚打下良好基础。 xsb006xsb006：行政工作不光是一个服务部门，服务只是它工作内容的 其中之一。行政工作还有一个重要的职能是监督执行， 以及帮助老总 们进行各种指标的控制。你可以将你的想法积极的谈出来， 与上级多 交流。 DudoDudo：1、最近读完麦肯锡方法，发现在麦肯锡，好的助理跟好 的项目经理、顾问一样抢手，道理很简单，麦肯锡追求的是效率和专 业化，行政助手提高了项目的效率，提供了专业化的服务，他的价值 也就被认可了。 2、把服务的概念等同于人格上的低下，的确是理念的陈旧和封 建意识，缺乏管理思维的现代感。人力资源管理发展到今天开始倡导 企业内部客户的概念，就是说企业作为一个产出价值的流程， 是一个 团队合作的过程， 每个部门、 职位的关联职位、 部门就是自己的客户， 追求客户的价值和客户的满意是一个职位、 部门的价值所在，这不仅 对行政部门而言是如此，对所有部门而言都是。 3、目前国内公司很多的情况是行政部门自身的素质与公司的要 求不相适应，工作效率、服务意识常常受业务部门诟病。解决的方法 首先是提高自身的素质和服务水平，提高行政工作的专业化。 4、加强同总监的沟通是必要的，可以采取一些策略。对于你本 人的职业生涯而言，目前的领导怎么样并不关键，关键的是你在不断 提高自己的人力资本积累，增值而不是缩水。 LlbLlb：定好自己的位置。行政部门的职能如何要取决于你单位的 职能设置情况。单就行政这一块而言，服务性质是很强的，行政部门 是一个组织的综合部门，可以说是一个组织的后勤保障部门、 对外联 系部门，可能还起着决策参谋的作用，它包含了行政、文秘、信息、 后勤等诸多职能，并不比其他职能部门低下，但因为它不直接参与生 产经营，所以看起来像是打杂的，其实不是，服务并没有什么不好， 每个职能部门都是在服务，只不过内容不同而已。你们的新总监要求 你们有服务意识， 这无可非议， 或许他的言语比较严厉， 你们不习惯。 关键在于摆正位置、调整心态、加强沟通。始终记住，行政部门是一 个与其他部门同等重要的部门。 PeggychuiPeggychui：我觉得，目前企业行政部的定位已经相对以前有了 很多转变。行政部已经从以前的权力中心向服务中心转变， 行政部与 人力资源部其实都是为企业服务的， 只不过人力资源部将更多地从事 战略性而行政部多从事于事务性工作。 但两者都是企业内部各部门之 间的沟通的桥梁，起到承上启下的作用。并不是低三下四的工作，有 时候行政部不必要总摆着高高在上的姿态工作， 这样的话，并不能真 正有效地解决问题。 每个人的态度与工作作风都是在不同的出发点上 考虑问题的，我觉得你应该更多地与总监沟通， 互相之间彼此了解对 方的出发点，更好地解决问题，而不是相互间埋怨。 叶子叶子 asdfasdf：我们常要求别人要给我怎样的服务，可我们想过给 别人什么样的服务吗? 其实，企业人应该是为企业外和企业内的两个服务对象服务。 你希望 别人怎样对你，你就应该怎样对别人。就行政对企业而言，提供的是 支持性的服务，一点也不可轻视。但并不是说你可以高人一等，你的 重要性与你的服务态度没有可比性。 chris_xuanchris_xuan：各公司对行政部的定义会不尽相同， 但有一点是肯 定的，绝不是一线部门，所以行政人员在受重视程度上自我感觉会差 一些。行政部门是服务的部门，服务有服务的原则，有节有礼，不卑 不吭，掌握尺度就可以了。 李名駒李名駒：你所谈的是一个比较普遍的问题，在国有企业时代，行 政人员往往与古代的官员有类似的意义， 这是造成一个人心理惯性的 主要因素。 这一现象与市场的转变即由买方市场向卖方市场的转变一样， 历 来改变一个人的习惯都是很痛苦的， 但这是历史的潮流，是没有选择 的。 纵观世界各种著名的管理体系，服务意识和服务措施的明显已 经是一种管理了。实际上这又是一个大的广义的管理， 一个广义的服 务， 把供应链中的服务关系动用并推广到企业内部是现代管理的一大 特点和进步， 因为只有大家都有服务的意识和定位才会有客户到上的 道理。 退一步，讲服务是相对的，一个人角色也是多重的。如果你本人 仅因为此而实在想不通，恐怕你已经开始落伍了，希望你能明白。 以此共勉! George.CGeorge.C：：在任何企业内部，虽然分工及职能不同，但每个人都 应找准自己的服务对象。 具体讲就是有的部门或个人要服务于外部客 户，有的部门或个人要服务于内部客户。 树立服务意识并做好对其他 部门的支持与配合工作，并不等于低三下四。 大兵大兵 18941894：一句话，服务不等于低三下四，更不能是三孙子。 服务是工作内容，工作性质，不牵扯人格，低三下四是巴结，三孙子 是孝敬（也含巴结） 。你们这位领导认识有问题。 JettJett：笼统的说，这个问题无法回答，所以从操作的角度来看或 许比较适合。行政部门的工作职责是上下沟通，协调，服务以及决策 支持。在不同的管理团队中其职责侧重点会有不同， 显然基本的职能 不会变化。从服务的角度来说，服务要积极主动热情，沟通要准确迅 速，协调要平衡而不失原则，而决策支持必须建基于全面，准确，客 观的信息分析。 行政部门从事务上看，好象是服务性的，其实即便在事务性服务 中，服务也带有决策支持及决策执行的意味， 而对于服务的主体和客 体而言，如何对待这种角色的定位实质上更为重要。 因此，就我个人而言，行政部门更多的是一个综合性的决