企业质量管理总结报告

企业质量管理总结报告 1 领导 1.1 组织的领导 1.1 组织的领导公司实行管理委员会领导下的总经理 负责制。总经理为本公司的最高领导。总经理代表公司确定公司的价值观、发展 方向、目标保持对顾客及其他相关方的关注营造授权。主动参与、创新、快速反 应和学习等方面的经营环境完善公司的管理主持评审公司的管理业绩、 履行各方 面的社会责任。 公司通过管理委员会集体决策确定发展方向以及对管理绩效进行 民主评议。 1.1.1 高层领导的作用总经理和副总经理含管理者代表为公司的高层领导 组成领导层。 各部门设部门经理分管公司各个方面的工作。公司领导层制定战略 确定战略目标并进行部署具体制定公司的质量方针、 质量目标采取措施完善组织 的管理并对质量管理的业绩进行评审。 公司高层领导按其自身职责在不同方面发挥巨大作用这些作用包括 a 确定 和贯彻公司的核心价值观。公司把“以领先技术、优质产品和科学管理为顾客提 供良好服务满足并超越顾客期望”确定为公司核心价值观、要求全体员工重点理 解并掌握 b 确定公司长短期发展方向及管理目标。 公司根据顾客及市场需求以及 自身特点决定把 “铜及铜合金焊割专用系列拉制管”作为长期的发展方向制定战 略目标及战略规划同时为公司战略目标的实现提供充足的资源 c 公司采用和选 择适宜的方法和渠道如由总经理亲自主持的年度工作计划大会、 电话联系、 传真、 网站、座谈会、洽谈会、定货会等形式向全体员工、供方和合作伙伴沟通公司的 价值观、 发展方向和质量目标并确保双向沟通 d 高层领导应当营造良好的经营环 境。 公司领导确定各部门职责和权限鼓励员工主动参与企业管理、参与改进和创 新对有一定贡献的员工给予精神和物质奖励促进员工学习的环境遵守法律法规 的环境恪守诚信经营等道德规范并影响组织的相关方。 1.1.2 组织的管理公司编制 《质量手册》 、 《员工手册》 、 《管理制度汇编》 、 《岗 位职责》等文件作为公司进行日常工作管理的依据。 a 公司的高层领导应承担相应的经营、道德和法律责任自身的行为受到一定 的约束财务方面应当遵守会计准则、财务通则确保资金的保值增值等。 b 高层领导必须保持内外审计的独立性以及注意保护员工及其他相关方向 的利益。 1.1.3 公司采用“管理评审”的方法对质量管理的业绩定期进行评审。通过 评审来评价组织的成就、 竞争绩效以及长短期目标的进展和评价组织的应变能力 评审质量目标的实现结果确定并落实改进的要求并识别创新的机会评价高层领 导的管理业绩改进高层领导及领导体系的有效性。 1.2 社会责任公司领导承诺采取各种方式、方法履行公共责任、公民义务及 恪守道德规范。 1.2.1 公共责任公司高层领导根据国家政策、自身行业特点及发展需要履行 相应的也是必要的公共责任。 本公司生产的铜及铜合金拉制管产品对环境无危险及危害能源消耗为电力 公司在生产过程中尽量节约用电公司的生产安全、产品安全、公共卫生等由生产 技术厂长负责制定相应的措施定期检查并考评公司满足法律法规要求严格贯彻 执行生产许可证及产品认证的各项要求。 1.2.2 道德行为公司保证自身行为符合诚信准则等道德规范采取各种手段 监测公司内部、 与主要合作伙伴之间以及公司的管理中行为道德的主要过程及测 量方法和指标如财务部会对资金流动、 财务报表等定期进行分析总结市场部每年 对订货合同、合同履行及违约情况等进行分析供应部对供方进行评测和分析等。 通过这些方法来监测公司的道德行为及诚信准则。 1.2.3 公益支持企业作为构成社会有机整体的基本单位不仅要追求利润也 必须考虑社会的整体利益和长远发展并承担相应的社会责任它不仅包括积极投 身于社会公益事业、协办各种大型活动同时也包括合法经营、照章纳税、爱护资 源、保护环境、重视安全、关爱员工、创造条件、扩大就业、融入社会、共同富 裕等。 公司积极地投入公益事业根据本地实际情况主要正对当地的文化教育、 慈善 及乡镇道路规划建设等提供支持。 公司副总经理负责对公益支持进行策划报总经 理审批后实施。遇到特殊情况如自然灾害、扶危、助困、助残等公司也根据具体 情况给予适当捐助主要支援团体及措施见表 1.1 主要支援团体关注范畴公司的 支援高层领导的支援员工的支援公益金非牟利志愿团体环保团体伤残人士失业 及转业人士慈善捐助社区教育就业培训为参与慈善捐献的员工提供休假资助慈 善活动的举办协助举办鉴于活动如环保讲座等与劳动部门合作举办在培训课程 并且聘用在培训员工。 制定相关的政策以支援有需求的对象与员工共同参与慈善活动。 积极参与慈善活动捐款募捐等。 2.战略 2.1 战略制定公司利用 2009 年全面引入 ISO9000 族标准、建立企业 质量管理体系的契机全面完善了企业文件化的管理体系将 ISO9000 族标准的思 想应用于企业各项经营管理工作。 为规范企业发展战略的制定和部署公司制定了 《企业发展战略管理控制程序》 确定了战略制定的基本步骤明确了企业发展战略 的制定、部署、考核、修正各环节的主要责任岗位和基本流程为提高组织的竞争 地位和整体绩效提供了具有较强可操作性的保证。 公司战略方针和目标的制定综 合考虑了各方面因素战略目标的调整经公司管理委员会讨论研究并经总经理审 批。 公司的高层领导运用图标 2.1 所示的“策略及工作计划发展及部署程序”制 定业务方向、 策略及工作计划。首先高层领导搜集各方面资料以分析公司的外在 及内部环境。针对机构的运营能力、员工经验及能力、财务状况及承办商的表现 及能力等进行内部环境分析而外在的环境分析则包括客户需要及满意度、 政府在 该行业方面的政策、科技发展趋势及行业竞争环境等。根据外在和内在环境的分 析结果得知企业的强势和弱势以及市场竞争地位所面对的竞争环境形势从而能 够制定处企业的方向和管理方针。 根据企业的业务方向及管理方针制定企业未来 3 年至 5 年的长远策略及目 标。 我公司制定的战略目标是坚持以市场为导向以技术为依托不断扩大生产规 模延伸产业链条到 2015 年年销售收入力争到 10000 万元产品出厂合格率达 100 顾客要求及投诉及时处理率达100合同按期完成率达100降低能耗及减少废品员 工培训合格率达 100。 在 “策略及工作计划发展及部署程序” 中由个别部门负责搜集及分析各相关 资料以支持公司管理委员会制定业务方针及策略。 首先销售部的代表利用不同的 方式如电话咨询、网络、面谈等与客户单位接触了解客户及市场的要求及期望。 其次公司负责收集分析有关竞争环境及公司的竞争地位等资料同时依据公司的 生产规模的变化管理人员的变更制度机构的服务素质要求及客户的要求等公司 需要招聘哪些人才员工的培训需要等搜集和分析有关政府政策的最新资料及动 向从而确定公司未来应走的业务路向以配合政府的政策及法律的要求其次财务 部负责收集及分析公司的财务状况以及外在的营商环境以评估企业与未来 3至 5 年所面临的财务风险。 此外公司通过优质服务策略提高员工士气增加员工对公司归属感从而挽留 优秀的人才。 例如加强员工的在职培训资助员工考取专业资格、安排员工出外进 行考察让员工掌握更多、更新的知识。 2.2 战略部署 2.2.1 战略规划的制定及部署各部