2024年银行运营中心工作总结
下载后可任意编辑 2024年银行运营中心工作总结 __年在行长室的领导下,各部门的帮助配合下,我们营业部全体员工认真学习、贯彻和落实各项规章制度。围绕市分行提出的“__”,以服务工作为中心,结合营业部的工作实际,充分发挥营业部的服务窗口形象,做好全行的会计结算业务,为我行的全年工作做一份努力。 一、做好日常的服务结算工作 做为支行营业部,是一个大型综合网点,既是对外服务窗口,又是全行的业务处理中心,我们认为最重要的就是做好日常的业务处理,对外做好服务工作,对内做好结算工作。 1、节前节后是大量的现金投放与回笼,春节前为满足客户对现金的需要,从人民银行取___款1。___亿,春节一过,又向人民银行回笼了___万现金。 2、对每年二次的学校收费我们在人员上、业务上给予最大的配合,对收回的现金及时清点入库,并及时开出行政事业收收费___交回学校,将款项及时划入财政。 3、做好春节及5。___节期间的业务员、管库员及网点的安全保卫工作,考虑到营业部人员比以往减少,在节前即通知各网点要求做好入库钱钞的标准质量,以加快回笼资金的入库,减少库存。 4、参加__大型演唱会的门票出售收款工作,并按排好相关的各项工作,保证在此期间的资金人员安全。 5、上半年协调三个部门做好网上银行的___工作,并对相关企业进行业务及电脑知识上的培训,努力减少睡眠户的产生。至下半年,为更好地开展电子银行业务,在行长室关怀下由营业部与公司业务部负责电子银行的___服务工作,除了___与业务知识宣传外,我们更做好对电子银行业务的落地处理工作,一年来未发生有任何的重复、错划或漏划等差错。 6、做好NOVA1.2、1.3、1.4版本的前期测试及投产工作。 7、配合__支行做好对__公司售房款的接款及清点工作。 8、做好本外币帐户清理及结转工作,在__月完成了帐务上收工作,同时在__月底我们成功完成与外管局的信息核对与工作。 9、对电信及中油公司、石油公司的帐户信息调整工作(调为集团帐户)。 10、应电信局的邀请,由__对电信局全辖的出纳人员进行假币培训。 11、代理业务处理从个人业务部转到营业部处理,并将全行各储蓄网点的代发工资业务集中,提高工资入户的速度,满足客户要求。 ___、__月份完成不良资产证券化工作,共户总金额,同时这些帐户也予以销户处理。 ___、__月份保卫日间库值班撤销,由营业部管库人员进行交接,同时,业务人员从营业部划归业务保障部管理。 14、银行承兑汇票保证金、委托贷款于__月__日顺利移行,加强了保证金及委托贷款的管理与控制。 ___、___台支付___器的更换与清理工作在各部门的配合努力下已全部完成。 二、提高服务质量,保证各项业务的顺利开展 营业部集中了全行会计业务的大后台,相对其他所有网点在业务水平上、业务范围上、服务手段上要求更高,而业务水平与服务技能相依附,只有提高了业务处理能力,才能为客户服务好 1、我们利用每星期二的例会,进行服务讲评,指出员工在临柜服务中的不足,并按员工的临柜表现进行奖励与处罚,以提高整体服务水平。 2、在服务讲评后进行业务培训,特别是对新业务的培训,今年的业务更新比往年更快,如银行承兑汇票保证金的管理、银行承兑汇票的业务处理流程、委托贷款的处理、NOVA1.3、1.4版本升级、更有今年最重要的帐务上收,都要求每位员工及时了解掌握,认真应付,从而以高业务水平来更好地服务客户,提高服务水平。 3、应___的免税单及恢复他行扣税程序要求,在行长室的多次努力下,市分行科技部为我行解决了程序问题,目前这项工作顺利开展,满足了地税局对我行的服务要求。 4、TM机的钱箱由各网点自行___,为营业部节约半个劳动力,因__所撤并后营业部的柜面压力明显增加,我们利用这次的ATM管理方式的改变而改善柜台压力,同时将代理业务集中在二个窗口,并设一个“贵宾客户优先办理”窗口,以分流客户,改变各种客户一堆扎的局面,经过努力在四季度中存款任务有了很快的进展。 5、自__月以来,在行长室的布置下我们每天进行晨会制度,总结营业部前一日的工作情况,当天的工作安排、或传达重要的会议信息等,并着重强调柜员的制度执行。 6、经过几个月的努力,我们完成电信局、供电局、社保基金的委托收费通过电子交换系统的工作,前期我们化费大量的人力与时间和各商业银行核对帐户信息,保证了实时扣费的安全准确,得到了电信与供电部门的肯定。 7、自__月__日开始客户的电费缴费由工行、农行与建行三家联合,从与供电局的业务联系、程序改造到最后的个人与对公业务的开展,营业部动了很多脑筋,与供电部门努力配合,目前这项工作正顺利开展。 8、为加强银企对帐,减少风险,银企面对面对帐工作__月份开始由营业部集中处理核对对帐结果,在__月我们结合帐务上收工作的特点调整柜员岗位,专门设置银企对帐岗并兼电子银行的上门___,努力为客户做好服务工作。 三、配合做好行里的服务工作及工会工作 1、对各部门提出的要求及时解 决,如会计结算部、公司业务部、业务进展部、个人业务部在业务上要求配合或需要加班的,我们及时安排人员予以解决。如学校收费工作,因营业部有___人参加第___届的技术比武,人员原来就紧张,但我们尽量安排出上门收费人员,同时安排员工加班加点完成了全部的现金清点与学生___签发打印工作。 2、营业部的业务种类多,业务相对较忙,再加柜员平常比较注重业务技能练习,营业部练就了许多技术能手,此次技术比武营业部派出了四名选手参加竞赛,取得了骄人的成绩,__、__、__三人更被选中代表市分行参加省分行的竞赛,其中__参加了全国竞赛并取得好成绩。她们成绩的取得更有整个营业部员工的辛苦与努力。 四、尽早安排顺利完成年终决算工作 今年与往年不同的是全行一本帐,以支行为核算网点,帐务上收支行营业部,这次的年终决算对我们提出了更高的要求。 1、尽早安排,责任落实到人,将年终该做的事项详列清单,并定出工作完成的时间表。 2、核实清理帐户,今年共清理长期不动帐户个,总金额元,清理已退出贷款帐户个。 3、检查会计科目的使用情况,特别是今年增加及变动的部分会计科目及专户,发现使用错误或使用不当的及时按要求做好调整工作。 4、决算前对业务印章、密押、空白重要凭证、权限卡、支付___器等各项核算要素的管理情况进行详细的检查,检查有无已发未领或长期不用的印章。 5、全面核实各项垫款、实物与库存,做到帐帐、帐卡、帐实、帐折、帐表、帐据、内外帐务相符 五、加强制度执行工作,防范风险 1、市分行出台的新规定及时___柜组长进行学习,及时传达到每个柜员对工作上的不足及时请会计结算部进行指导,努力做好工作。 2、定时不定时地巡查营业场所,发现有违反制度的做法及时提出并督促整改,严格制度执行。 3、因营业部人员进出多,稳定系数低,在业务处理中我们对差错不敢掉以轻心,每发现一笔差错,我们就与差错柜员探讨差错发生的可能,指出不足给予批判,努力减少差错的发生。 一年来,营业部也存在着许多的不足,特别是在制度的执行上我们还不够加强力度,同时员工的素养还是没能达到适应银行高强度业务风险的能力。所以在__年我们主要也是从制度的