产科优质护理服务工作计划

产科优质护理服务工作计划 篇一:2015 年妇产科护理工作计划 2015 年妇产科护理工作计划 2015 年我科将在护理部带领下，继续狠抓护理服务质量，严格落实各项规章制 度，深化优质护理，加强业务、技术训练。现制定计划如下: 一、工作目标: 以改革护理模式，规范护理程序，丰富护理内涵，拓展服务领域，提供优质护 理服务为重点;以提高护理人员素质和转变服务理念为突破口，调动护士积极性， 全面推行优质护理服务;以护理质量安全及发展打造本科特色护理为中心，不断加 强护理内涵建设，推动护理事业的发展。 二、工作指标: (一)临床护理质量 1、病房管理合格率?90%(合格分 90 分) 2、急救物品药品完好率 100%(合格分 100 分)。 3、分级护理(特、一级护理、基础护理)合格率?90%(合 1 格分 90 分)。 4、护理文件书写合格率?90%(合格分 90 分) 5、健康教育覆盖率 100%(合格分 95 分)。 6、危重症护理合格率?90%(合格分 90 分)。 7、优质护理服务质量合格率?90%(合格分 90 分)。 8、住院患者实施中医护理操作?95%。 9、中医知识健康宣教覆盖率?100%。 10、中医知识健康宣教掌握率?85%。 11、中、西护理操作技术合格率?95%。 12、开展辩证施护病种?3 个。 13、急救物品药品完好率 100%(合格 分 100 分)。 14、年护理事故发生例数 0。 (二)消毒隔离 1、一人一用一灭菌执行率100%(合格分 100 分)。 2、常规器械消毒灭菌合格率100%(合格分 100 分)。 3、一次性注射器、输液(血)器用后统一回收率 100%(合格分 100 分)。 4、洗手规范达标率 100%。 (三)培训学习 1、选派 1-2 名护士外出参加新生儿护理及急救知识培训。 2 2、每月组织业务学习 1 次，参与率?95%。每月组织常见/危重疾病护理查房 1- 2 次，参与率 100%。 3、每月组织常用中、西护理操作技术培训一次并2 月考核一次，合格率 95%(合格分 90 分)。 4、每季度组织护士急救技术、仪器使用培训一次，急救考核每季度1 次，合 格率达 100%(合格分 95 分)。 5、核心护理制度、应急预案每季度组织培训或演练，护理人员知晓率100%。 6、每月组织中西医“三基”理论考核1 次，参与率?95%，合格率 95%(合格分 80 分)。 7、每名执业护士每年取得?类学分 15—25 分以上。 8、增强科研意识，完成 1 篇中医护理科研论文。 (四)护理服务 1、每月调查病人护理满意一次，护理工作满意度在?98%以上。 2、出院病人电话回访率?95%。 3、一年内护理过失投诉?1 起，无护理服务态度投诉。 三、具体工作措施: (一)、完善科室各职能小组的工作职责，设立专项护理质量管理小组: 1、质控小组:组长:吕伟珍 2、感控小组:组长:邓巧利 3 3、抢救小组:组长: 肖丽 成员:邓巧利、向艳花、刘红青 4、责护小组:组长: 邓巧利、吕伟珍 (二)、扎实推进优质护理服务工作，深化“以病人为中心”的 服务理念 1、制定切实可行的“优质护理服务工作方案”，明确本年度的优质护理服务 工作目标、重点任务。 2、进一步推行责任制整体护理的服务模式。 ?、责护组长负责危重症病人的管理，科室护理缺陷的查找，护理安全及基础 护理质量督查。 ?、每位责任护士分 8—10 张床位，负责所管病人的评估、所有治疗、护理及 健康教育，患者出院一周内回访，每一名患者都有护士对其全权负责，为患者提供 连续、全程的护理服务，做到病床分管到人，责任落实到人，增强护士的责任感， 密切护患关系。 3、改变排班模式，实行专职夜班，使白班上班护士人员相对增多，白班护士 能较长时间固定管理病人，有利用对病人的整体护理，对保证给以病人连续护理和 教育起到了积极的促进作用。 4、落实基础护理职责，改善护理服务:成立优质护理服务分级护理质量检查小 组，每周不定期对危重、一级护理病人的基础护理服务进行督查和指导，力争基础 护理合格率达 4 100%。 5、修订患者满意度调查表，增加患者对基础护理服务满意调查的条目，患者 入院三天后以及出院当天进行一次满意度调查，做到真正体现患者的意见和需求， 力争患者满意度 98%。 5、每季度组织召开一次优质护理服务活动专题会议。 (三)、加强护理安全管理，完善护理风险防范措施，有效地回避护理风险，为 病人提供优质、安全有序的护理服务 1、做好环节监控 ?、护理人员的环节监控:对新调入护士以及有思想情绪的护士加强管理，做到 重点交待、重点跟班。 ?、病人的环节监控:新入院、新转入、急危重病人、有发生医疗纠纷潜在危险 的病人要重点督促检查和监控。 ?、时间的环节监控:节假日、双休日、工作繁忙、易疲劳时间、交接班时均要 加强监督和管理。 ?、护理操作的环节监控:输液、输血、注射、各种过敏试验等。虽然是日常工 作，但如果一旦发生问题，都是人命关天的大事，作为护理管理中监控的重点之重 点。 2、完善护理文书记录，减少安全隐患。 3、加强护理人员自身职业防护。 4、完善护理紧急风险预案，平时工作中注意培养护士的应急能力，不断对应 急工作做回顾性评价，从中吸取经验教训， 5 提高护士对突发事件的反应能力。提升产后出血、新生儿窒息、宫外孕等妇产 科急危重症患者的抢救综合实力等。 5、不定期的进行护理安全隐患检查，发现问题，解决及时，分析发生的原 因，吸取的教训，提出防范与改进措施。每月定期召开护理质量安全讨论分析会， 对同样问题反复出现的个人，加大责任处罚，杜绝严重差错及事故的发生。 (四)、加强护理质量过程控制，确保护理工作安全、有效。 1、增加科室质管力量，明确各成员的质控点，增强全员参与质量管理的意 识，提高护理质量。 2、建立检查、考评、反馈制度，设立可追溯机制，护士长和责任组长不定期 检查、督促、考评，发现护理工作中的问题及时提出整改措施。 3、进一步规范护理文书书写，加强对每份护理文书采取责任护士—质控员— 护士长的三级考评制度，定期进行护理文书缺陷分析与改进。 4、落实危重病人、一级护理病人的“陪检”工作，保证重点病人外出检查有 专人陪同，消除安全隐患。 5、建立科内护理缺陷登记本，各护士在日常工作中发生的护理缺陷除主动报 告护士长外还应主动记录在护理缺陷登记本，班班阅读签字，形成人人参与安全管 理的良性局面。 (五)、加强护士在职教育，提高护理人员的综合素质 6 1、按护士分级培训及护士在职继续教育实施方案，抓好护士“三基”及专科 技能训练与考核工作。 ?、低年资护士加强中、西医护理操作技术训练，重抓新生儿窒息复苏、新生 儿脐静脉注射培训。 2、做好低年资护士的传，帮，带工作，使年轻护理人员理论与实践相结合， 掌握多学科知识和能力。 ?、高年资护士加强应急、急救能力的训练。 3、随着护理水平与医疗技术发展不平衡的现状，有计划的选送部分护士外出 学习，提高护理人员的素质，优化护理队伍。不断的更新护理知识。 (六)、突出中医特色护理 1、积极开展专科(专病)中医特色护理，科内推广中医特色护理项目:科室内开 展优势病种中医护理常规、中