2024年学习三查三看活动个人总结范本

下载后可任意编辑 2024年学习三查三看活动个人总结范本 三查三看活动学习心得 潞--___镇人民政府张洪美 通过“三查三看”动员阶段的学习，对“三查三看”的内容有了初步的了解、认识，对开展“三查三看”学习活动的目的和意义也有了更深刻的理解，仔细查找和分析个人在思想观念、思维和行为方式、工作作风方面存在的实际问题和不足，并找出原因，明确今后的努力方向，以便更好的发挥时代先锋的模范作用。 一、查工作，看工作是否到位。业务学习有局限性，进展能力创新工作方面。由于自己学习出发点不高，上级要求的学习能够完成，自己对学习不够积极主动，只___业务工作有关的内容，学习内容肯定有一定的局限性。不能把理论和实际工作紧密结合并指导实际工作。习惯凭经验开展工作处理问题，对如何调动职工积极性，增强职工凝聚力缺少创新的方法，虽然也完成了站上的各项工作，但没有新的突破。 二、查学习笔记，看是否真正受到了教育。今日我们面对复杂、多变的国际形势、国内形势，和潞--___一个边疆小镇的进展形势，我们要勤思、善变，只有遵循中央转、调结构的思路，着力寻找自己的进展优势，挖掘自己的进展潜力，努力改变工作作风，顺势推动潞--___的大进展。 三、努力方向和行动措施。通过参加全镇“三查三看”动员学习活动，充分认识到以前存在问题思想根源的危险性， 今后要加强理论学习、转变思想观念，努力克服自身存在的问题和不足；严格要求自己，要从根本上解决问题；树立即苦学习的精神，改变自己的世界观；热爱本职工作，提高自己的业务素养；团结同志，同心协力作好各项工作；努力学习新知识，跟上时代的步伐。 四、开展此次“三查三看”动员学习活动，对个人来讲，是一次重要的审视自我、反思自我、解剖自我、提高自我的大好机会，是让自己进一步增强责任感、压力感，增加荣誉感、自豪感，提高发挥党员先进性的自觉性、保持先进性的持续性的一次重要机遇。 下载后可任意编辑 2024年学习上半年工作总结会议精神工作报告 —来自一名普通客服代表的思考（客户服务部___） 今年，是___中心的创新年，也是我们进入中心以来提升自我的一年。上半年，在中心领导的带领下，中心上下紧紧围绕仔细、严谨、深化、细致、扎实的工作作风，仔细落实法律规范、精细、科学、务实、联动的工作标准，上下团结一心、努力提升服务，在优化管理的同时创新求进展，令___中心的精神面貌焕然一新。 那么，作为一名普通的客服代表，我们发现了中心的哪些创新呢。 一、业务考核多元化、现代化 以前都是纸质、单一的业务考试，而今年是电子化、业务和岗位考试，这样不仅使考试时间更灵活、阅卷更高效，而且还使全员一起学习岗位教材、参加出题。 二、营销多元化 营销部在开展个贷催收、房e通、小企业逾期催收、信___卡账单分期等原项目外，还开启了保险营销之路，取得了营销多元化的新突破。上半年，保险营销共处理保险营销客户数据___户，其中成功接触客户___户，成功接触率___%，成交产品___户，成交金额___万元。 三、为保接通率，全员上线接电话 由于任务量增加、人员紧缺等原因，导致中心接通持续不前，所以整个中心客服部、营销部、质检部三部门齐心协力接电话保接通率，使中心的各部门不再是单一的部门，而是一个整体，在大家的努力下，接通率也终于上来了。 四、加强全面管控，风险管理体系进一步完善 为加强风险排查与监控，中心相关管理人员重点___转账、挂失、错账调整等高风险业务和超长、超短录音及外呼结果填写等情况的专项监控和分析，通过管理人员监听、加强员工培训等方式，防范员工操作风险。建立跟踪督办和定期沟通机制，确保后台监控与前台整改的无缝连接，将全面风险管理落实到位。这一工作也让我们每一位座席深知防范风险的重要性，不要违规操作，严格根据中心章程操作。即使有个别员工违规操作，也在管理人员的督促下逐渐得到改善。 五、突出客户体验，质量监管出新成效 在力保接通率、防范风险的同时，我们最___还是客户体验，争取让客户满意。为了达到这一目标，开展转接客户满意度调查专题和质检评分标准专项分析，及时调整客户满意度调查和质检评分标准，在重点解决致命性问题的同时促进中心整体服务效能的提升。梳理一口清、低难度业务，帮助提升客户服代表一次性解决问题能力。优化质检员考核机制，提高质检工作实效。 六、注重员工进展，积极开展文体活动 中心在追求进展的过程中也为注重人才培育开展了各项活动，其中，第___届劳动竞赛活动，以竞赛促学习、促提升、促进展，为参加中国银行业协会和总行竞赛储备人才。同时，陆续开展了演讲竞赛、五四青年节长跑活动、运动会、新员工岗前培训、新员工结业晚会等活动，还值得一提的是，长年坚持全员学习打太极拳，不断练习，目前中心已有数名员工已获得了太极的评级证书，这正是不断坚持的结果，所心我们在努力提升自身业务能力同时，也不能忘记积极参加中心各项文体活动，融入这个大家庭。 上半年的工作中心的各方面得到了不同程度的进展，在各个领域也取得了创新，让我们每一个成员成长了不少，但是中心在客户服务接通率等关键指标上还有一定差距，而作为座席员的我们，指标离中心对方我们要求也还有不同程度差距，我信任：只要我们每一个人努力缩小我们自身的差距，最终终能让中心的差距接近为零。 我们将怎样贡献出我们自己的那一份力量呢。 一是努力提升服务能力和水平。其中最重要的是要以服务为先，服务态度尤为重要，再次要多学___结服务技巧，学会安抚客户情绪。 二是加强业务学习，注重学习自身薄弱环节和高风险业务，持学习业务更新，不断归纳总结，争取早日脱离各种拐杖，做到真正独立。 三是加强自身心理素养和身体素养。大家知道客服工作就是要受得了委屈，那么就需要我们要有一个强大的内心世界，学会化压力为动力，化戾气为祥和。健康的身体是革___的本钱，身体素养也不容忽视，坚持加强锻炼身体，其实在锻炼同时也是一种释放压力、不快的过程，只要锻炼得当，你会发现这是一个身心放松的过程，所以其实身、心是相辅相成的。 经过了上半年的历练，我们要将好的地方进行到底，摒弃不好习惯，做好下半年的各项工作，争取和中心共同进步，全面实现中心创新年的各项目标。