2020年电子商务物流期末试卷AB卷及答案

电子商务物流期末试卷电子商务物流期末试卷 A A 卷卷 学号：学号：____________班级：班级：____________姓名：姓名：____________分数：分数：____________ 一、单选题（每小题 1 分，共 10 分） 1.（）被称为生产的终点，社会物流的七点。 A.包装 B.运输 C.流通加工 D.装卸搬运 2.第三方物流的实质是（） 。 A.从属物流 B.合同物流 C.独立物流 D.复杂物流 3.从 EDI 的定义可看出，通信网络、EDI 软件及硬件、EDI 数据标准化是构成 EDI 系统的三 要素。其中 EDI（）是实现 EDI 的关键。 A.通信网络 B.软件 C.硬件 D.标准化 4.POS 系统即销售时点信息系统，最早应用于（） 。 A.金融业 B.旅馆业 C.批发业 D.零售业 5.工资、奖金、 福利费、医药费、 劳保费及职工教育培训费和其他一切用于职工的费用属于 （） 。 A.材料费 B.人工费 C.一般经费 D.特别经费 6.配送业务一部分由企业自身完成，另一部分则外包给第三方物流企业完成的配送策略 是（） 。 A.混合策略 B.差异化策略 C.延迟策略 D.合并策略 7.新《消法》规定客户无理由退货的时限是（） 。 A.3 日 B.7 日 C.10 日 D.15 日 8.新《消法》规定客户无理由退货的时间从哪天算起?（） A.商品发货之日 B.商品签收之日 C.商品使用之日 D.订单确认收货之日 9.( )是生产及流通过程中，为了将产品或服务交付给最终用户，由上游与下游企业共 同建立的网链状组织。 A.供应链 B.合作伙伴 C.联盟组织 D.供应链管理 10.供应链管理的英文简写为:( )。 A.SST B.SC C.SCM D.CIMS 二、多选题（每小题二、多选题（每小题 2 2 分，共分，共 1010 分）分） 11.以下以按物流系统性质分类的是（） 。 A.宏观物流 B.微观物流 C.社会物流 D.企业物流 12.RFID 在行业上的应用标准包括如（） 。 A.动物识别 B.道路交通 C.集装箱识别 D.产品包装 13.根据配送流程及配送环节，配送成本实际上包含（） 。 A.配送运输费用 B.分拣费用 C.配装费用 D.产品包装 E.流通加工费用 14.支持七天无理由退货的平台有（） 。 A.阿里巴巴 B.淘宝网 C.京东商城 D.速卖通 15.协作化的电子采购解决方案把重点集中在设计、采购和供应链的合作上，以最小的采购 费用获得最大的效益，它的特点是( ) 。 A.合作 B.规划 C.完全 D.战略 三、简答题（每小题三、简答题（每小题 4 4 分，共分，共 2020 分）分） 1 16.简述电子商务物流的特点。 17.冷链物流的运作条件都有哪些？ 18.物流信息的特点有哪些？ 19.请简述物流售后处理的基本步骤。 20.电子商务采购与传统采购模式相比，具有哪些优越性？ 四、案例分析题（每小题四、案例分析题（每小题 1515 分，共分，共 3030 分）分） 21. 电子商务风潮在全球的崛起,非但没有减弱业者对物流的需求，反而更扩大了这样的需 求。企业间为了解决物流方面的问题，以赶上越来越迅速的信息交换趋势,势必会越来越依 赖快递业者所提供的服务。联邦快递认为,快递业者应该增加自己对顾客的附加价值,朝着 做顾客的“全球物流专家”的角色迈进。特别是对企业用户来说,联邦快递的全球物流专家 角色,可以提供企业增值的服务。要成为企业全球物流管理的后盾，联邦快递势必要与顾客 建立良好的互动与信息沟通模式，企业才能掌握货品的所有配送过程与状况,就如同掌握企 业内部的物流部门一样。 联邦快递的全球物流管理部门，已成为产出高附加值的单位，其业务内容包括:一是提供整 合式维修运送服务:联邦快递提供货件的维修运送服务,例如,将损坏的电脑或电子产品送修 后送还使用者。 二是扮演顾客的零件或备料基地:联邦快递可扮演业者的零售商的角色,提供 诸如接受订单与客户服务处理及仓储服务功能等。三是协助顾客合并分销业务:联邦快递可 协助顾客协调数个地点之间的产品组件运送过程。 在过去这些作业都必须由顾客自己设法将 零组件由制造商处送到终端用户手上，现在的快递业者则可全程代劳。 联邦快递在 2002 年 8 月初，已加强其电子商贸工具组合, 并为其整套专为亚洲地区客户而 设的电子商贸服务重新命名，此电子商贸工具组合由四部分组成，包括EC 网站送运服务、 EC 虚拟商店、EC 库存管理系统以及 EC 退货管理系统。 联邦快递服务的范围很广。公司提供24 小时至 48 小时的户到户服务 ，并设“原银奉还” 保证。公司的空运航线遍布全球， 并拥有世界一流的空运设备， 成为全球最具规模的速递运 输公司之一, 每天为全球 210 个国家及地区运送 230 万件货件,提供快捷、可靠及准时的速 递服务。 联邦航空公司把各种飞机配件储存在遍及美国的各维修站，每天在这些地点之间都有航班, 因此可以很容易地将配件从一个航空站调运到另一个航空站。 如果一名芝加哥维修站的机修 工需要更换一个咖啡加热器可以去找仓库保管员寻求帮助。 保管员利用维修站的计算机库存 管理系统,就可查明所需维修配件的储存地点, 计算机在几秒钟之内就可告知管理员所需配 件储存在什么地点。如果芝加哥没有，它会告知仓库管理员哪里有。 仓库管理员可以通过计 算机联网通知维修站将所需配件交由到芝加哥的下班飞机， 这样就可以很快地把配件运到芝 加哥。 问题: (1)联邦快递是怎样做顾客的“全球物流专家”的?(10 分) (2)它作为第三方物流企业，是如何为顾客服务的? (5 分) 2 22. Y 公司是国内著名电子产品制造公司。Y 公司在全国各地设立有3 级销售机构，即在每 省设有一家分销商，负责从公司进货，然后分销给省内地区的批发商， 批发商再批发给附近 众多的经销商，最后再由经销商销售给最终客户。 2006 年，公司新上市了一款高清晰平板电视机。很快，市场上就出现供不应求的局面。经 销商见有众多的咨询购买客户， 赶紧向多家批发商打听供货情况。 随后，批发商将这个需求 信息又向自己的分销商来反馈，很快, Y 公司接到了大量的该机型的进货意向。针对多年不 遇的大好销售形势，公司生产部门加班加点生产， 满足分销商进货要求。而采购部门也抓紧 时间，大量采购该机型的原材料。 可是，好兆头很快就被忽然下降的订单数量和日益堆积的库存所打消了。销 售部门发现，原来分销商上报的进货计划，在满足了前几批的订单以后，就不再 进货了。销售管理部门赶快催问分销商不再进货的原因，而分销商反应的情况与 Y 公司自己的情况几乎完全一样 问题: (1)上面这种再象，可以用供应链管理哪个专业术语来概括? (5 分) (2)如何避免