202001批次管理沟通复习大纲

对外经济贸易大学继续教育与远程教育学院对外经济贸易大学继续教育与远程教育学院 2019-20202019-2020 学年第一学期学年第一学期 《管理沟通》复习大纲《管理沟通》复习大纲 一、单选题一、单选题 1.迪尔德丽·博登教授指出，一个管理者四分之一的时间用于语言上的沟通，这包括： （ D） A. 电话交谈B. 视频会议C. 公众演讲D. 以上全部 2.在改善人际沟通时应注意 （ A） A. 沟通时注意控制自己的情绪 B. 沟通注意语言，非言语提示可以忽略 C. 管理者要以自己可以理解的语言和下属沟通 D. 下属在反映问题时，管理者应关注自己的想法，以便对下属进行明 确的指导 3.以下是实际观察到的某些领导的行为表现： 1 自行作出并宣布政策；2 强行推销自己所 做的决策；3 作出决定并允许提出问题；4 提出可修改的讨论计划；5 提出问题、征求 意见并作出决策；6 规定界限但由集体作出决策；7 允许下属在上级规定的界限内行使 决策权。对于这 7 种领导行为的最适当分类是 （ A） A. 12 属于专制；345 属于参与；67 属于放任 B. 1 属于专制；2345 属于民主；67 属于放任 C. 12 属于专制；34 属于民主；567 属于放任 D. 12 属于专制；36 属于民主；457 属于放任 4.企业中，总经理秘书的职位尽管较低，但是得到大家普遍尊敬，可能的原因是 （ C） A. 一般总经理秘书都是人格魅力很强的人 B. 尽管没有明文规定，但是其隐性权力很大 C. 其比大家都更由机会接近总经理，沟通的机会多，也就影响大 D. 公司的人际关系中的斗争不会波及到总经理身边的人 5.有个员工在目前的岗位上工作了很多年，但是最近的工作不是令人很满意。作为他的领 导你感到很困惑。你认为采取的方式最好是什么？ （ A） A. 与他沟通，共同分析原因，以帮助其改进 B. 明确告诉他，如果近期内不能扭转，将不得不被解聘 C. 告诉他自己注意到他的最近表现，明确表示自己的困惑，让他努力 D. 保持沉默，再观察一段时间 6.沟通是每个企业日常都在进行的活动。没有好好的沟通的企业其运营和发展都会出现问 题。作为公司的高层管理者，你认为有效沟通的方式不包括以下哪一项？ （ A） A. 保持通畅的沟通渠道，让所有的员工随时了解企业的全部情况 B. 通过口头的方式与下属交流 C. 对于非正式组织要是当引导，使其在沟通中发挥积极的作用 D. 对于比较重要的公司的决策要下达命令，以文件的方式让大家了解 7.管理沟通除了沟通主体策略和沟通客体策略外，还包括： （ D ） A. 信息策略 C. 编码与解码策略 B. 渠道策略 D. 以上都是 8.根据听众记忆曲线，在哪个阶段听众记忆程度最低? （ B ） A. 开始阶段 C. 结尾阶段 B. 中间阶段 D. 所有阶段都一样 9.根据尼克尔斯和史蒂文斯的观点，人们70%的时间用于沟通，而在沟通过程中，大多数 时间用于？ （ A） A. 倾听B. 交谈C. 书写D. 阅读 10.以下哪项有助于提高你的倾听技能？ （ B） A. 多练习演讲的口才 C. 邀请别人听你诉说 11.演讲的要素不包括： （ D） A. 演讲者 A. 激发听众兴趣 C. 告诉听众你的演讲内容 B. 听众 B. 列出在倾听过程中容易犯的坏习惯 D. 以上都不是 C. 信息 B. 熟悉听众 D. 建立可信度 D. 演讲环境 12.利用有效开场白的目的不包括： （ B） 13.“今天，我们市又有 30 个孩子被拐卖——这类恶性事件 本可得到预防!”这属于哪种 方式的开场白？ （ B） A. 提问 A. 推荐信 B. 事实陈述 B. 评估信 C. 引用 C. 个人证明 D. 感染情绪 D. 建议信 14.以下哪项不属于说明性信函： （ D ） 15.以下哪项是关于工作习惯的问题？ （ D） A. 你从事过哪些工作？为什么离职？ B. 为什么选择这个特定职业？ C. 你认为决定一个人在企业发展的因素是什么？ D. 你更喜欢与人合作还是自己单独干？ 16.“经销这种商品，我方利润很少，如果不给百分之三的折扣，我方很难以成交。”这 属于谈判中什么类型的提问？ （ A） A. 引导式提问B. 协商式提问C. 强迫式提问D. 探索式提问 17.在谈判中，下列哪项不是答复技巧？ （ A ） A. 彻底答复对方的提问 C. 礼貌拒绝不值得答复的问题 B. 降低提问者追问的兴致 D. 不要确切答复对方的提问 18.以下哪种谈判作风的谈判者比较现实、谨慎，能理智地提出双方都能接受的倡议？ （ C） A. 强硬型B. 阴谋型C. 合作型D. 不合作型 19.当冲突无关紧要的时候，或当冲突双方情绪极为激动，需要时间慢慢恢复平静时，可 采用什么策略？ （ A） A. 回避B. 迁就C. 妥协D. 合作 二、多选题二、多选题 20.在非语言沟通中，身体语言包括哪些？ （） A. 身体动作姿态 C. 空间位置 B. 服饰仪态 D. 副语言 21.根据约哈里窗口理论，认识自己包括哪几个区域 （） A. 公开区 A. 内容倾听 B. 盲目区 B. 批判性倾听 C. 隐秘区 C. 形式倾听 D. 未知区 D. 同理心倾听 22.倾听的类型包括？ （） 23.有效倾听的方法有： （） A. 集中精力用眼神交流 C. 不要立即打断对方 B. 善于发掘言外之意 D. 注意细节 24.哪些手段可以克服恐惧，提高演讲者心理技能： （） A. 充分准备 A. 身体不要摇晃 C. 面目无表情 B. 自我演练C. 停顿、微笑 B. 手势自由活动 D. 避免手在胸前后交叉 D. 深呼吸 25.以下哪些属于有效的身体语言： （） 26.商务写作的语气应遵循哪些原则？ （） A. 专业 A. 内容清晰 B. 友善 B. 语气友好 C. 自信 C. 格式正确 D. 礼貌 D. 必须手写 27.商务信函的写作有哪些要求？ （） 28.管理文体的特点 （） A. 实用性和真实性 C. 情感性和浪漫性 B. 程式性和朴实性 D. 针对性和时效性 29.面谈提问的类型有哪些？ （） A. 限定性提问 C. 重复性提问 30.面谈的目的有？ （） A. 信息的传播 C. 解决问题和寻找对策 31.谈判的要素有哪些？ （） A. 谈判主体和客体 C. 谈判结果 32.谈判的入题技巧有哪些？ （） A. 迂回入题 C. 先谈一般原则，后谈细节 33.高情境文化的特征有哪些？ （） A. 依赖直接、含蓄的沟通 C. 任务从属人情关系 34.跨文化沟通的障碍主要有： （） A. 语言沟通障碍 C. 信仰与行为障碍 B. 另有用意的提问 D. 假设的提问 B. 寻求信念或行为的改变 D. 探求与发现新信息 B. 谈判目的 D. 谈判的地理位置 B. 先谈细节，后谈原则性问题 D. 从具体问题入手 B. 强调明确的语言 D. 依赖直觉 B. 非语言沟通障碍 D. 管理体制的障碍 三、判断题三、判断题 ( (对的选对的选 A,A,错的选错的选 B)B) 35.倾听的原则有：专注性原则；随意性；有效性原则；反应性原则。 （） 36.一个人的非言语行为更多的是一种对外界刺激的直接