消费者行为学试卷及答案

《消费者行为学》试卷（A 卷） 一、名词解释： （20 分） 1.消费者行为 2 感觉与知觉 3.消费能力 4.“顾客让渡价值” 一、填空（20 分） 1、消费者行为学是研究各类消费者的（）及其（）和 （）的一门应用科学。 2、注意可分为（）和（）两种。成功的公关活 动可以使消费者由（）转向（） ，从而引发消费需求。 3、 消费者性格不同， 消费行为也不同， 归纳起来有四种类型， 即 （） 型、 （）型、 （）型、 （）型。 4、 消费者决策过程可分五个阶段：（） 、（） 、（）、 （） 、 （） 。 5、消费流行是（）在消费活动中的反映。随着社会发展， 消费流行发展趋势是（） 、 （） 、 （） 。 一、选择（20 分） 1、下列说法中，错误的是（） 。 A、生产消费和生活消费都是理性消费。 B、生产消费多属专业化，而且缺乏弹性。 C、生产消费是从生活消费中派生出来的。 2、 （）是营销人员针对消费者购买主导动机指向，运用各种 手段和方法，向消费者提供商品信息，使消费者购买动机强化，进而采取购买 的过程。 A、热情接待B 诱导C、信息 3、 （）是指某种商品的消费量每增加一单位所增加的满意度。 A、总效用B、边际效用C、基数效用 4、关于消费风险，下列说法中正确的是（） 。 A、消费者在消费行为中不会发生风险。 B、企业应保证消费者没有风险。 C、消费者在消费行为中都有可能发生风险。 二、问答（40 分） 1、概括说明马斯洛的“需求层次”理论。 2、简述消费者的信息处理过程。 《消费者行为学》模拟试卷（B 卷） 一、名词解释（20 分） 1、消费群体 2、注意 3、消费需求 4、消费者的审美心理 二、填空（20 分） —— 1、消费心理是消费行为（） ，而消费行为则是消费心理活动 的（） 。一般消费理论用“ （） -----（） -----（） ”的模式来表示消费行为的基本过程。 2、消费需求的内容包括对商品（）的需求，对商品（） 的需求， 对商品 （） 的需求， 对商品 （） 的需求， 对商品 （） 的需求。 3 影响消费者购买行为有个人因素和外部因素。个人因素包括（）因 素和 （） 因素，外部因素包括 （） 、 （）和 （） 的因素。 4、社会文化是一种历史的、社会的现象，它包含的内容很多，包括 （） 、 （） 、 （） 、 （） 、 （）等。 （选填五项即可） 三、选择（20 分） 1、在家喝一杯咖啡价格约 10 元，在咖啡屋约 20 元，而刘先生一定要到有 良好服务、环境优雅、旋律优美的大咖啡厅消费 50 元。刘先生的消费行为属于 （） 。 A、理性消费B、感性消费C、不合理消费 2、 （）一般是指短时间内的与生理需要相联系的一种体验，比如 欢喜、气愤、忧愁等。 A、情绪B、情感C、思维 3、 （） 是一种以低价将新产品投放市场的策略， 其着眼点是薄利多销， 等打开市场后，再将价格提高到一定的水平。 A、习惯性定价策略性B、撇脂策略C 渗透策略 4、关于商品广告。下列说法不够正确的是（） 。 A、商业广告只是为企业营销服务的，不是为消费者服务的。 B、商业广告具有沟通功能，即告知、说服和提醒功能。 C、现代商业广告不但要讲真话，而且要注入情感色彩，由推销走向服务。 四、问答（40 分） 1、简述消费需求的特征。 2、商品价格具有哪些心理功能？ 《消费者行为学》模拟试题（C 卷） 一、名词解释（20 分） 1、生活消费和生产消费 2、思维及其特点 3、感性消费 4、企业形象 二、填空（20 分） 1、消费者行为学是一门建立在（）科学、 （）科学、 （）科学和（）科学理论基础上的应用科学。 2、为了使有“潜在欲望”的消费者转变为采购者，可采取诱导的方式。 诱导方式主要有（）性诱导{包括（）诱导、 （）诱导和 （）诱导}、 （）性诱导、 （） 性诱导。 3 、 消 费 者 经 验 获 得 与 积 累 的 途 径 总 的 说 来 有 两 种 ， 一 是 欢迎下载2 —— （） ；二是（） 。 4、消费者对商品的美感带有强烈的感情色彩和强烈的主观性选择，一般通 过对商品的（） 、 （） 、 （） 、 （） 、 （） 等审美感表现出来。 5、 根据我国人民的经济收入水平， 可以把我国的消费阶层划分为 （） 阶层、 （）阶层、 （）阶层和（）阶层。 三、选择（20 分） 1、按照马斯洛的“需求层次”理论， （）是最基本的需求，是驱使人 们进行各种行为的强大动力。 A、生理的需求B、自尊的需求C、爱的需求 2、 （）是在长时间内与社会性需要（例如社交需要、感情文化需要） 相联系的体验。 A、情绪B、情感C、注意 3、 （）消费者在购买活动中表现丰富，情绪反映热烈，好提问，好提 意见，行动毛糙易冲动，需要营业员能热情接待，态度和蔼。 A、胆汁质气质型B、多血质气质型C、粘液质气 质型 4、 （）是消费者制定购买决策、解决失调与冲突所根据的两个最基本 的原则，它贯穿于决策过程始终，起着指导与引导消费者决策的作用。 A 遗憾性原则与习惯性原则B 满意原则与习惯性原则 C、遗憾性原则与满意原则 四、问答（40 分） （考试时可选做两题） 1、研究消费者行为学要遵守哪些原则？ 2、简述消费者的兴趣对消费行为的影响。 3、现代企业的营销思路包括哪些内容？ 欢迎下载3 —— 安徽广播电视中专学校 《消费者行为学》课程考试模拟试题答案 《消费者行为学》 （A 卷）参考答案 一、名词解释（20 分） 1、消费者行为是指各类消费者为满足某种需求而寻求、购买、评价商品 和劳务、构思的一切活动。 2、感觉是人脑对直接作用于感觉器官的客观事物的个别属性的反映。知 觉是人脑对直接作用于感觉器官的客观事物的整体反映。知觉是在感觉的 基础上形成的，是感觉的深入。 3、 消费能力是指消费者为了尽量达到满意以及完美的消费效果而培养的 一种能力。主要有对商品的感知辨别能力、分析评价能力和对购买商品的 决策能力。 4、 “顾客让渡价值”是指顾客所得总价值（包括产品价值、服务价值、 人员价值和形象价值）与顾客付出总成本（包括付出的货币成本、时间成 本、精神成本、体力成本）之间的差额。 二、填空（20 分） 1、 消费行为产生发展规律 2、 有意注意无意注意无意注意有意注意 3、自由顺应保守节俭 4、认识需求信息调查比较评价决定购买 购后评价 5、社会时尚消费流行的范围广速度快 消费流行的商品的品种越来越多消费流行的持续时间越来越短 三、选择（29 分） 1、A2、B3、B4、C 四、问答（40 分） 1、 美国心理学家马斯洛把人的需求分为五个层次。第一层次是生理需求， 就是解决温饱居住的需求。第二层次是安全的需求，即在生活和工作的社会中有 安全感。第三层次是归属和爱的需求，即需要朋友、亲人的关心爱护，在团体中 有归属感。第四层次是自尊的需求，希望人们对自己有良好的评价，有荣誉感、 自尊心。第五个层次是自我实现的需求，即发挥自我潜在能力，实现自我目标。 生理需求和安全需求是最基本的需求，得到满足后才有更高层次的需求。自我实 现的需求是最高层次的需求。 2、消费者的信息处理过程是指商品刺激信号被消费者接受、 存贮、加工、使用信息的过程。分