消费者权益保护劳动竞赛题库多选3

消费者权益保护劳动竞赛题库（多选消费者权益保护劳动竞赛题库（多选 3 3）） 1. 根据《中国银监会 中国人民银行 国家发展改革委关于银行业金融机构免除部分 服务收费的通知》（银监发〔2011〕22号），从 2011年 7 月 1 日起，银行业金融 机构免除人民币个人账户的以下哪些服务收费。（） 本行个人储蓄账户的开户手续费和销户手续费(正确答案) 本行个人银行结算账户的开户手续费和销户手续费(正确答案) 同城本行存款、取款和转账手续费（贷记卡账户除外）(正确答案) 密码修改手续费和密码重置手续费(正确答案) 答案解析：答案解析：依据《中国银监会 中国人民银行 国家发展改革委关于银行业金融机构 免除部分服务收费的通知》（银监发〔2011〕22号）一。 2. 根据《中国银监会 中国人民银行 国家发展改革委关于银行业金融机构免除部分 服务收费的通知》（银监发〔2011〕22号）,从 2011年 7 月 1 日起，银行业金融机 构免除人民币个人账户向救灾专用账户捐款的()、()、()和()。 跨行转账手续费(正确答案) 电子汇划费(正确答案) 邮费(正确答案) 电报费(正确答案) 答案解析：答案解析：依据《中国银监会 中国人民银行 国家发展改革委关于银行业金融机构 免除部分服务收费的通知》（银监发〔2011〕22号）一。 3. 根据《存款保险条例》（国务院令第 660号），下列不属于被保险存款是 （ ）。 人民币存款 外币存款 金融机构同业存款(正确答案) 投保机构的高级管理人员在本投保机构的存款(正确答案) 答案解析：答案解析：依据《存款保险条例》（国务院令第 660 号）第四条。 4. 根据《中国邮政储蓄银行消费者权益保护管理办法（2020 年修订版）》（邮银 制〔2020〕75 号），本办法所称消费者权益保护，是指各级行、各有关部门通过 适当的程序和措施，推动实现消费者在与本行发生业务往来的各个阶段始终得到 （）的对待。 公平(正确答案) 公正(正确答案) 诚信(正确答案) 科学 答案解析：答案解析：依据《中国邮政储蓄银行消费者权益保护管理办法（2020 年修订 版）》（邮银制〔2020〕75号）第三条。 5. 根据《中国邮政储蓄银行消费者权益保护管理办法（2020 年修订版）》（邮银 制〔2020〕75 号），我行消费者权益保护工作的主要法律依据有（ ）。 《中国银保监会关于银行保险机构加强消费者权益保护工作体制机制建设的指导意 见》(正确答案) 《中华人民共和国消费者权益保护法》(正确答案) 《国务院办公厅关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见》(正确答案) 中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》(正确答案) 答案解析：答案解析：依据《中国邮政储蓄银行消费者权益保护管理办法（2020 年修订 版）》（邮银制〔2020〕75号）第一条。 6. 根据《中国邮政储蓄银行消费者权益保护管理办法（2020 年修订版）》（邮银 制〔2020〕75 号），我行消费者权益保护审查要点可根据（）等进行更新和完 善。 投诉(正确答案) 诉讼(正确答案) 满意度调查(正确答案) 监管规定(正确答案) 答案解析：答案解析：依据《中国邮政储蓄银行消费者权益保护管理办法（2020 年修订 版）》（邮银制〔2020〕75号）第三十七条。 7. 根据《中国邮政储蓄银行消费者权益保护管理办法（2020 年修订版）》（邮银 制〔2020〕75 号），关于我行消费者权益保护工作日常管理工作的说法，正确的 是（）。 各级机构应建立健全消费者金融信息保护机制，在消费者金融信息收集、使用、对 外提供、保管等各个环节保护消费者信息安全(正确答案) 各级机构应建立健全消费者权益保护重大事件应急响应机制，主动监测并处理涉及 消费者权益保护问题的重大负面舆情和突发事件(正确答案) 各级机构应做好计算机处理系统维护工作，建立灾难备份和数据恢复机制，确保系 统平稳、顺畅运行(正确答案) 第六十五条各级机构应建立健全消费者权益保护信息披露机制。消费者权益保护信 息包括消费者权益保护工作重大信息、产品和服务、投诉管理等相关信息(正确答 案) 答案解析：答案解析：依据《中国邮政储蓄银行消费者权益保护管理办法（2020 年修订 版）》（邮银制〔2020〕75号）第五节。 8. 根据《中国邮政储蓄银行消费者权益保护管理办法（2020 年修订版）》（邮银 制〔2020〕75 号），以下关于我行消费者权益保护内部考核要求，正确的是 （）。 各级机构应建立消费者权益保护内部考核机制，明确考核对象、指标、方式、周期 等重点内容(正确答案) 各级机构应强化消费者权益保护内部考核结果在经营管理中的运用，将消费者权益 保护内部考核结果纳入机构综合绩效考评体系、机构问责体系、人力资源管理体系 (正确答案) 消费者权益保护内部考核指标和实施方案一旦确定，后续不再进行调整 消费者权益保护内部考核应突出产品和服务管理、营销推介与信息披露、客户信息 安全保护、网点服务质量、投诉处理、金融知识宣传教育、特殊消费者群体保护等 内容(正确答案) 答案解析：答案解析：依据《中国邮政储蓄银行消费者权益保护管理办法（2020 年修订 版）》（邮银制〔2020〕75号）第三章第三节。 9. 根据《关于做好法律合规人员配备工作的通知》（邮银发〔2018〕71 号），以 下（）是各一级分行和二级分行消费者权益保护岗人员条件。 具备较好的政治素质与合作精神，品行端正，诚实守信，无不良嗜好(正确答案) 具有研究生及以上学历的经济金融、信息技术、管理、法律等专业背景 具有较好的工作、学习和沟通能力(正确答案) 能熟练使用计算机及日常办公软件(正确答案) 答案解析：答案解析：依据《关于做好法律合规人员配备工作的通知》（邮银发〔2018〕71 号）三、合理配备人员（二）人员条件。 10. 根据《中国邮政储蓄银行股份有限公司章程（2020 年修订版）》（邮银制 〔2020〕48 号），以下（）是我行社会责任与消费者权益保护委员会的主要职 责。 拟定适合本行发展战略和实际情况的社会责任及消费者权益保护战略、政策和目 标，报董事会批准后实施(正确答案) 拟定本行社会责任及消费者权益保护基本管理制度，报董事会批准后实施(正确答 案) 对本行社会责任及消费者权益保护战略、政策、目标、基本管理制度等的执行情况 及效果进行监督、检查和评估，并向董事会提出建议(正确答案) 根据董事会授权，定期听取监事会关于消费者权益保护工作开展情况的报告 答案解析：答案解析：依据《中国邮政储蓄银行股份有限公司章程（2020 年修订版）》（邮 银制〔2020〕48 号）第一百八十七条。 11. 根据《关于做好法律合规人员配备工作的通知》（邮银发〔2018〕71号），以 下（）是一级分行消费者权益保护岗人员主要职责。 开展辖内消费者权益保护审查工作(正确答案) 牵头负责辖内消费者投诉管理(正确答案) 组织开展消费者权益保护宣传教育和培训工作(正确答案) 配合办公室做好辖内消保工作舆情监督管理(正确答案) 答案解析：答案解析：依据《关于做好法律合规人员配备工作的通知》（邮银发〔2018〕71 号）附件：一级分行法律与合规部岗位清单。