游乐园场安全和服务质量

游乐园游乐园( (场场) )安全和服务质量安全和服务质量 GB/T 16767—1997 前言前言 为保证游乐园(场)游艺机和游乐设施的安全运营，预防不安全事故的发生，为游客提供安全、方便、舒服、高 效的服务，制定本标准。 本标准所提技术要素要紧包括游乐园(场)安全与服务质量的要求必须依据能够观看到的和需经游客评判的特性 加以明确规定；提供服务的过程必须依据游客不能经常观看到的但又直截了当阻碍到安全和服务业绩的特性加以规 定；安全和服务质量能够通过量化的(可测量的)或者是定性的(可比较的)，由游客进行评判。要紧依据游乐园(场) 的工作程序、安全和服务操作规程，并参考了国外相关的资料。 本标准的附录 A、附录 B、附录 C、附录 D、附录 E 和附录 F 差不多上标准的附录。 本标准由国家旅行局提出。 本标准由全国旅行标准化技术委员会归口并说明。 本标准起草单位：国家旅行局、广州市旅行局、广州东方乐园。 本标准要紧起草人：俞长嘉、邓宗德、刘汉奇、伍宇明、戴汉涛、梁敏吾、彭德成、钱自由。 中华人民共和国国家标准 GB/T 16767—1997 游乐园(场)安全和服务质量 safety and service quality in the amusement park 1 范畴 本标准规定了游乐园(场)的安全措施和服务质量的差不多要求。 本标准适用于设有游艺机的游乐设施的各类游乐园(场)。 2 引用标准 以下标准所包含的条文，通过在本标准中引用而构成为本标准的条文。本标准出版时，所示版本均为有效。所 有标准都会被装订，使用本标准的各方应探讨使用以下标准最新版本的可能性。 GB 2894—88 安全标志 GB 3096-93 都市区域环境噪声标准 GB 5749-85 生活饮用水卫生标准 GB 8408-87 游艺机和游乐设施安全标准 GB 9664-1996 文化娱乐场所卫生标准 GB 9665-1996 公共浴室卫生标准 GB 9667-1996 游泳场所卫生标准 GB 9670-1996 商场(店)、书店卫生标准 GB 10001-94 公共信息标志用图形符号 GB 13495-92 消防安全标志 GB/T 19004.2-94 质量治理和质量体系要素 第 2 部分：服务指南(idt ISO 9004-2:1991) LB/T 001-1995 旅行饭店用公共信息图形符号 WH 0201-94 歌舞厅照明及光污染限定标准 3 定义 本标准采纳以下定义。 3.1 游乐园(场) 设有游艺机和游乐设施，开展各项游艺、游乐活动，要紧供游客娱乐、健身的场所。 3.2 游乐设施 游乐园(场)中采纳沿轨道运动、回转运动、吊挂回转、场地上运动、室内定置式运动等方式，承载游客游乐的 现代机械设施组合。例如：滑行车、观览车、转马、空中转椅、碰碰车、光电打靶等。 3.3 水上游乐设施 承载游客在水面上进行游乐活动，由机械动力驱动、人力驱动或由游客自行操纵的设施。例如：碰碰船、游船、 水上自行车、水滑梯等。 3.4 水上世界 游乐园(场)中供游客游泳或嬉水等水上游乐活动的场所。它是游乐园(场)中一个专门的类别。 3.5 文化娱乐设施 游乐园(场)内的剧场、影院、歌厅、舞厅及相关配套设施等。 3.6 游客有效投诉 游客向县以上机关投诉，同时是由于游乐园(场)的过失而导致产生的有效投诉。 4 总那么 游乐园(场)安全和服务质量的差不多要求可概括为：安全第一，服务优质，卫生整洁，秩序良好。 4.1 安全 4.1.1 树立安全第一，预防为主的思想。 4.1.2 配备必要的、充足的、有效的各项安全设施，确保游艺机和游乐设施安全运营。 4.1.3 建立健全各项安全治理制度、安全操作规程，并确保严格执行。 4.1.4 确保游客生命财产安全。 4.1.5 游艺机和游乐设施要建立完整的修理、保养制度，有专人、专职负责。 4.2 服务 4.2.1 树立游客至上，优质服务的宗旨。 4.2.2 严禁经营带有赌博、色情、迷信、种族鄙视等不健康色彩的游艺项目和文娱活动。 4.2.3 实行规范化、标准化的治理和服务。 4.2.4 建立服务质量监督保证体系，定期进行服务质量考核。 4.3 卫生 4.3.1 环境整洁卫生，色调和谐。 4.3.2 制定各项卫生制度和措施，定期进行各项卫生检查。 4.3.3 遵守国家、地点政府的各项卫生法规。 4.4 秩序 4.4.1 制定游乐规那么，引导游客活动，加强治安防范，及时排除各种事故隐患，保证场内游乐秩序和治安秩 序良好。 4.4.2 落实各项工作措施，确保各种机械设施正常运营。 5 服务设施 5.1 游艺机、游乐设施、水上游乐设施和水上世界，其购置、安装、使用、治理按 GB 8408 及国家有关部门制 定的游艺机、游乐设施安全监督治理规定和水上世界安全卫生治理方法等有关规定执行。使用这些设施、设备，应 取得技术检验部门验收合格证书。 5.2 文娱设施 各种文化娱乐设施、设备状态正常、性能良好。场内通风良好，有紧急疏散游客的出口通道，并按 GB 2894 设 置紧急出口标志；照明条件符合 WH 0201 的规定。 5.3 接待设施 5.3.1 售票处 5.3.1.1 售票处应设在正门外显著位置，周围环境良好、开阔，设置遮阴避雨设施及排队栅栏。 5.3.1.2 售票窗口的数量应与游乐园(场)能接纳的游客量相适应。 5.3.1.3 游乐园(场)内分单项购票游乐的，应设置专门的售票处，方便游客购票。 5.3.1.4 售票处应向游客公布票价表、购票须知、营业时刻、游乐园(场)简介、项目介绍和游乐须知等服务指 南。 5.3.2 接待处 5.3.2.1 接待处应设在正门邻近，有明显的标志。 5.3.2.2 接待处应设有专门的团体接待和同意游客投诉的柜台，并有专人值班。 5.3.2.3 接待处室内照明、通风等条件良好。 5.3.3 行李保管处 5.3.3.1 行李保管处应设在正门入口处邻近，方便游客寄存行李等物品。 5.3.3.2 酌情配备保险箱(柜)，设置贵重物品保管。 5.3.3.3 行李保管处应向游客公布保管须知。 5.4 问询服务设施 5.4.1 应设置包括问询处、问询和广播室在内的问询服务设施。 5.4.2 问询服务设施应设在正门邻近，有明显的标志，有专人值班。 5.4.3 广播室可与接待处相连，便于游客联络。 5.4.4 广播室播音内容应能准确、清晰传送至游乐园(场)内各处和正门邻近。 5.5 餐饮服务设施。 5.5.1 餐厅、饮食服务点的布局、档次应与游乐园(场)的整体环境相和谐。 5.5.2 餐饮服务规模数量应与游乐园(场)接待游客规模相适应，食品、饮料的品种、规格应能满足游客的差不 多要求。 5.5.3 设施设备完好，室内卫生整洁，能提供快餐服务，有条件的可提供有特色的风味饮食、自助餐服务。 5.6 购物设施 5.6.1 旅行购物商场(店)、商亭设施明快，整洁，有序。 5.6.2 能提供具有地点特色的旅行纪念品、工艺品等商品。 5.7 医疗急救设施 5.7.1 游乐园(场)应设置为游客服务的医务室，位置合理，标志明显。 5.7.2 医务室应有医务人员值班，为游客进行一样性突发病痛的诊治和抢救。 5.7