安馨月子会所员工管理系统规章制度

第一部分第一部分岗位职责岗位职责 总经理岗位职责总经理岗位职责 一、对公司负责，主持部门全面工作，保证本部门运转正常。 二、主动征求客人意见，处理客人重要投诉，不断完善服务质量。 三、建立健全顾客档案，与客人保持良好的关系。 四、对客源进行分析，向公司提出合理化建议。 五、不间断巡视，对本区域各项工作现场指导，发现问题及时解决问题。 六、经常与下属沟通，做好员工的思想工作。 七、制定培训计划，并做好营业部员工的培训等管理工作。 八、每日上交营业分析报告，对部门所需物品合理安排、补充。 九、负责营业部的安全防、防盗、消防工作。 副总经理岗位职责副总经理岗位职责 一、协助营业部总经理做好区域管理工作，确保服务质量的不断提高。 二、起先锋带头作用，身先士卒。 三、督促员工仪容仪表、考勤、个人行为。 四、全面做到上传下达，落实监督。 五、负责本班次的安排及工作监督。 六、每日检查员工的仪容仪表，服务态度和工装、工牌穿戴、岗位卫生情 况。 七、将本班次的运营情况及异常情况及时上报。 八、经常与客人交流，取得客人的反馈意见和建议。 九、向客人提供保质保量的产品及优质的服务。 十、给重要的客人安排房间和带客进房。 十一、检查区域所需物品存量，并开具领料单。 十二、完成领导临时交办的任务。 前厅接待经理岗位职责前厅接待经理岗位职责 一、负责大厅灯光的开启和关闭。 二、对于老、弱、病、残、孕及醉酒客人进行搀扶，做好辅助服务工作。 . .下载可编辑. . 三、做好客人的引领、接待工作，宣传介绍公司各种情况，有力推销公司卖 点。 四、协助做好突发事件的处理工作。 五、对重点区域进行巡视，发现问题，及时处理。 六、建立完整的交接班记录，完成上级交办的其它任务。 前厅收银岗位职责前厅收银岗位职责 一、熟练掌握收银软件的使用，掌握结账流程，电脑的基本操作及维护。 二、做好订台记录。按预定时间通知房间服务员做好迎接客人的具体准备工 作。对超时 20 分钟没有到来的，要及时报告给总经理询问情况。 三、准确、快速地打印收费帐单，及时地完成客人的消费结算。 四、保管好帐单、发票并按规定使用登记。 五、热情服务，吐字清晰，将找零双手交给客人。正确及时的输入各种单据， 防止错单、漏单的发生。 六、完成当班营业报表、财务报表并按规定上交。 七、适时恰当地推销公司的各种优惠卡，并向客人讲清使用方法。 八、做好收银设备的清洁保养工作和收银区域的清洁卫生工作。 九、认真做好交接班工作。 十、掌握真假币的鉴别方法，杜绝收假币。 楼层服务员岗位职责楼层服务员岗位职责 一、检查本区域所有客用品是否整洁和齐备。 二、熟练掌握各种所需业务技能及各项服务的价格。 三、对客服务时要主动、热情、耐心、周到，让客人有宾至如归的感觉。 四、发现问题，及时处理，不能处理的事务，及时上报，并做好意见反 馈。 五、服务员有责任和义务实行“一帮一”的培训计划，团结互助。 六、负责所属区域的清洁卫生和环境维护工作。 七、准确掌握包房的状态，作好与其他部门的配合工作。 采购部岗位职责采购部岗位职责 . .下载可编辑. . 一、认真执行公司各项规章制度和工作程序，服从上级指挥和有关人员 的监督检查，保质保量、按时完成工作任务。 二、根据批准的采购申请单进行采购，控制采购价格，保证物品质量。 三、具体办理采购物资的报验、入库、报账、付款手续。 四、办理采购环节退换货工作。 五、定期向财务部经理述职。 六、积极参加培训活动，努力钻研本职工作，主动提出合理化建议。 七、做好业务记录以及记录的保管或移交工作，保守公司秘密。 八、完成领导交办的其它工作任务。 保安员岗位职责保安员岗位职责 一、爱岗敬业，服从直接上级的工作安排，听从指挥，令行禁止。 二、负责所辖区域的公共安全。 三、负责所辖区域车辆停放管理工作。 四、负责安全巡逻工作，对所属区域的异动、异响、异味等情况进行检查。 五、负责所辖区域的消防安全工作，熟练掌握消防安全设施、设备的使用方 法。 六、配合各部门的巡查工作，制止违章行为，防止不法分子破坏、捣乱。 七、遵纪守法，严格按照各项法律法规和公司的各项规章制度，处理解决执勤 过程中出现的问题。 八、做好个人务、卫生工作，创造出一个良好的工作生活环境。 保洁员岗位职责保洁员岗位职责 一、服从指挥、合理安排本职工作。 二、按相应的卫生标准规定做好所辖围的卫生清理和维护工作。 三、做到卫生区域无纸屑、无污渍、无毛发等杂物。 四、负责保洁设施设备的日常维护和保养。 五、积极参加各种岗位技能的培训。 六、按要求清理垃圾，配合该区域将垃圾送到指定垃圾箱。 . .下载可编辑. . 水电工岗位职责水电工岗位职责 一、 二、 三、 四、 五、 负责公司的水电系统设备、设施的维修保养、巡检工作。 负责公司的各项临时性维修工作。 负责公司公共照明、设备的使用、正常运行和日常维修工作。 负责所辖工作中所需专业物资、物料的申报。 负责公司各种网线的改建和维护。 仓管岗位职责仓管岗位职责 一、负责购入物品的验收入库工作，把好质量、数量、价格关。 二、入库物品科学摆放，合理保管，防止变质过期。 三、负责核对各部门申购报告，提出修改意见。 四、及时做出月报表和报损表。 五、对物品保管和发放有重要责任，严格把关，降低消耗。 六、做好仓库的防水、防火、防盗及防蛀工作。 七、必须按公司财务管理制度定期对仓库商品盘存上帐，配合财务人员工作。 超市员工岗位职责超市员工岗位职责 一、确保续订货，保证超市的正常销售； 二、维持良好的补货、理货和库存管理工作，落实各种促销措施，达到本部 门的销售目标； 三、控制损耗，加强防火、防盗、防潮防霉变的管理工作； 四、做好本部门清洁工作，维持营业时间的卖场通道畅顺。 五、每月做好商品销售记录，及时向仓管反馈货物的供需状况。 第二部分第二部分管理程序管理程序 请假程序请假程序 员工提出申请 --- 填写请假单 --- 上级领导批准（参考公司规定的批准权 限） --- 办公室归档 ---如实填报考勤 奖罚管理程序奖罚管理程序 . .下载可编辑. . 依据《员工手册》符合奖罚条件者 --- 部门主管填写申请 --- 奖罚资格审 核 --- 确定奖罚标准、人数、方式 --- 总经理批准 --- 执行 辞职程序辞职程序 提出书面申请（提前 30 天）--- 部门主管批准 --- 报部门经理批准（主管 级及以上人员须经总经理批准）--- 填写《物品交接清单》--- 部门主管及经 理签认 --- 正常离职 申购管理程序申购管理程序 部门申购计划 --- 日常物品 --- 日常申购 --- 集中采购 维修用品 --- 应急采购 --- 填写《申购单》--- 部门主管审批 --- 总经理 签字 --- 进入采购程序 采购管理程序采购管理程序 职能预备（业务单位储备、市场价格调查、产品质量保障）--- 审核《申购 单》--- 采购 --- 报帐 入库管理程序入库管理程序 凭购物发票及实物 --- 仓管审核 --- 入库单签认 --- 入库 出库管理程序出库管理程序 部门主管申领（物资管理员） --- 仓管填写出库单 --- 核对物品 --- 领 物签认 报帐程序报帐程序 持发票及入库单申请