普外一科科室文化建设实施方案

加强科室文化建设加强科室文化建设 增强团队凝聚力增强团队凝聚力 —普外一科文化建设实施方案—普外一科文化建设实施方案 文化建设具有感化和传承的特性，是一种管理软实力， 相对于以往经验管理和制度管理，文化管理的效果更持久、 更深入。文化的力量，古今中外，无论是大到治国，还是小 到科室管理，都是十分重要、不可忽视。近年来，我们充分 结合科室工作实际，突出科室自己独有特色，以先进的文化 管理人、教育人、塑造人、凝聚人，从而使科室形成巨大的 向心力、凝聚力。科室文化是科室的灵魂，它是在长期工作 中形成的一种全体人员认同、拥护和维护的群体意识和行为 规范，是科室进步取之不尽、用之不竭的精神源泉。科室文 化建设是一个系统工程，包括科室精神的培养、团队意识的 建设、科室形象的树立、科室环境的营造、组织机构的建立、 规则制度的制定、管理体制的完善、文体活动的开展等，一 个没有文化基础的科室是没有前途的。肝胆外科在长期的临 床工作中总结出了我们的科室文化“质量文化为核心，安全 文化为主题，服务文化为内涵，素质文化为目标”。 一、充分认识科室文化建设的重要性 文化是民族凝聚力和创造力的重要源泉。科室文化能引 导科室职工追求崇高的理想，激发职工的潜能，激励职工热 爱本职工作岗位，能够把职工的自我目标融入科室团队目 标，使成员具有共同的价值观念、理想追求。科室文化反映 了一个科室的行为目标和发展方向，对科室整体的价值取 1 向、行为方式，以及科室成员个体的思想行动起导向作用； 它是一种强力粘合剂，使科室内部形成为大家所接受的价值 观念、行为规范、诊疗规范，使科室成员产生同舟共济、共 同发展的整体意识，增强了实现目标的责任感、使命感，通 过积极向上的思想观念和行为准则，调动科室成员的积极 性，唤起大家的职业荣誉感和自豪感，使科室成员自觉维护 科室形象，从内心深处自觉产生为科室拼搏的献身精神；科 室文化一旦形成较为固定的模式，它不仅在科室内发挥作 用，对本科室员工产生影响，而且也会通过各种渠道对社会 辐射和传播。良好的科室文化有利于科室树立良好的社会形 象，吸引更多的患者就诊，创造更多的经济效益，有利于科 室吸引人才，增强发展的实力，有利于取得上级领导和有关 部门对科室的理解、支持和帮助，促进科室的发展。 二、建设科室文化的主要做法 近年来，我们肝胆外科努力加强文化建设，积极营造健 康和谐、高效廉洁的科室文化，不断增强团队凝聚力、执行 力，全力推动科室工作上台阶。科室文化建设的涵义是指对 科室文化的发展目标和发展方向所制定的总体谋划和基本 对策，是一个科室内的系统工程，它包括 8 个层面，即物质 文化建设、精神文化建设、制度文化建设、技术文化建设、 人才文化建设、行为文化建设、和谐文化建设、安全文化建 设。 （一）物质文化建设 物质文化是科室文化的表层部分，它是科室创造的物质 2 文化，是形成科室文化的基本。物质文化建设包括科室的环 境布置、物品配置、医疗设施设备和科室容貌等。一方面要 因地制宜的加强科室环境文化建设，合理布局，标识规范统 一，设备和物品规范摆放。保持整洁的医疗、工作环境，体 现人文关怀，为患者创造温馨、舒适、便利的就医环境，也 为科室员工创造一种整洁优美、 温馨的工作环境。 另一方面， 要结合学科建设发展规划和医院的经济实力，适时配套或更 新设施设备，改善科室的硬件环境，使患者更多地享受到文 化建设带来的优质、高效、便捷、适价和诚信的医疗服务。 （二）精神文化建设 精神文化主要是指科室的领导和员工共同信守的基本 信念、价值标准、职业道德及精神风貌。精神文化建设是科 室文化建设的核心和灵魂，是物质文化建设和制度文化建设 的基础。一方面要根据科室的职能、发展历程、发展愿景、 价值取向、工作要求等实际情况，把科室内部在临床工作中 逐渐形成的文化心态、价值观念和行为规范提炼并提升为科 室精神理念，着力打造与医院愿景、使命、精神相融通的富 有特色、无法复制的科室精神文化。并以此引导培养科室团 队精神，打造一个具有高度合作精神的团队，不断推进科室 工作的发展与提升。另一方面要坚持不懈地开展核心价值 观、理想信念、社会主义荣辱观、医学人文、医疗法律法规 和职业道德教育，不断提高员工的道德修养素质和精神境 3 界。 经常性开展积极向上且易于参与的文化活动， 陶冶情操、 提升品位，展现科室良好的精神风貌，营造充满热情、催人 奋进、融洽和谐的人文氛围，使员工有自豪感、认同感和归 属感。 （三） 制度文化建设 制度文化包括一般制度（即指导日常工作的工作制度和 管理制度与各种职责制度）、特殊制度及科室风格。制度文 化是精神文化的外化和具体表现。一方面通过健全制度形成 科室管理方式和管理环境，构建科室科学规范运行机制，并 在建立制度的过程中不断提高管理水平。另一方面通过严格 遵守医院和本科室的各项规章制度，规范科室人员的行为， 做到用制度管人，以规范管事，让制度在长期的工作实践中 成为大家自觉的行动。 （四）技术文化建设 技术文化建设包括学科建设、医疗技术水平、教学、科 研、医学再教育、人才培养等。医院的竞争力离不开技术， 科室各级专业技术人员的技术水平直接关系到医院和科室 的发展。 一方面要以创建学习型科室为重点， 开展业务学业、 学术讲座，使员工养成终身学习的习惯，培养团队学习的理 念，加强对员工的业务培训、理论知识的更新、技术上的传 帮带，不断提高诊疗水平。另一方面要积极开展新技术新业 务，不断提升技术实力，扩大学科的影响力。充分利用各种 4 资源，鼓励科研创新，形成浓厚的学术氛围。 （五） 人才文化建设 采取多样化的培训学习方式，大力开展培训学习工作， 鼓励和支持职工参加自学、讲座、集训、进修等各类人才教 育培训；对学有专长、事业初成、有发展前途的年轻专业人 才，采取送出去、请进来等办法，到上级医院进修、培训班 深造，提高他们的文化素质和专业技能。坚持以人为本， 做好人才选拔、培养与管理等全方位的工作，积极为职工搭 建成才平台，根据每个人具体情况制定个人职业规划，把科 室发展与员工的成长进步统一起来。要采取多种方式，为科 室员工提供学习、训练、交流、锻炼的机会，营造“想干的 给机会、能干的给岗位、干好的有地位”的良好氛围，并建 立“能上能下”的竞争机制，从而培养和造就梯次合理的人 才团队，使学科建设充满生机活力，可持续发展 。 （六）行为文化建设 行为文化建设包括文明礼仪、工作作风、执业行为等。 一方面要强化文明行为习惯的养成，坚持优质文明服务。以 接待、交谈、接听电话、仪容等礼仪为主要内容，倡导和培 养员工的文明礼仪行为，促使员工养成文明行为习惯，塑造 良好的科室形象， 提高文明优质服务水平。 另一方面要以 “医 德规范”为标准规范执业行为，培养良好的医德医风，弘扬 正气，诚信行医，廉洁行医。 5 （七） 和谐文化建设 和谐文化建设包括服务理念、医患关系、科内人际关系 和科际关系等。首先，科室要把“一切以病人为中心”的服 务理念和“医者仁术”、“大医精诚”这种尊重、关爱、方 便、服务病人的人文精神贯穿于医疗服务过程中，加强医患 沟通，和谐医患关系，让患者满意。 其次，科内管理要践行“以人为本”的管理理念，主任、