星级饭店标准

四星级级饭店标准四星级级饭店标准——★★★★★★★★ 一、饭店布局合理一、饭店布局合理 1. 1.功能划分合理；功能划分合理； 2. 2.设施使用方便、安全。设施使用方便、安全。 二、内外装修采用高档、豪华材料，工艺精致，具有突出风格。二、内外装修采用高档、豪华材料，工艺精致，具有突出风格。 三、酒店内公共信息图形符号符合三、酒店内公共信息图形符号符合 LB/T 001LB/T 001。。 四、有中央空调四、有中央空调( (别墅式度假村除外别墅式度假村除外) )，各区域通风良好。，各区域通风良好。 五、有与饭店星级相适应的计算机管理系统。五、有与饭店星级相适应的计算机管理系统。 六、有背景音乐系统。六、有背景音乐系统。 七、前厅（共七、前厅（共 2121 项）项） 1. 1.面积宽敞，与接待能力相适应；面积宽敞，与接待能力相适应； 2. 2.气氛豪华，风格独特，装饰典雅，色调协调，光线充足；气氛豪华，风格独特，装饰典雅，色调协调，光线充足； 3. 3.有与饭店规模、星级相适应的总服务台；有与饭店规模、星级相适应的总服务台； 4. 4.总服务台有中英文标志，分区段设置接待、问讯、结帐，总服务台有中英文标志，分区段设置接待、问讯、结帐，2424 小时有工作人员在岗；小时有工作人员在岗； 5. 5.提供留言服务；提供留言服务； 6. 6.提供一次性总帐单结帐服务提供一次性总帐单结帐服务( (商品除外商品除外) )；； 7. 7.提供信用卡服务；提供信用卡服务； 8.188.18 小时提供外币兑换服务；小时提供外币兑换服务； 9. 9.总服务台提供饭店服务项目宣传品、饭店价目表、中英文本市交通图、全国旅游交通图、总服务台提供饭店服务项目宣传品、饭店价目表、中英文本市交通图、全国旅游交通图、 本市和全国旅游景点介绍、各种交通工具时刻表、与住店客人相适应的报刊；本市和全国旅游景点介绍、各种交通工具时刻表、与住店客人相适应的报刊； 10.10.可可 1818 小时直接接受国内和国际客房预订，并能代订国内其他饭店客房；小时直接接受国内和国际客房预订，并能代订国内其他饭店客房； 11.11.有饭店和客人同时开启的贵重物品保险箱。保险箱位置安全、隐蔽，能够保护客人的隐有饭店和客人同时开启的贵重物品保险箱。保险箱位置安全、隐蔽，能够保护客人的隐 私；私； 12.12.设门卫应接员，设门卫应接员，1818 小时迎送客人；小时迎送客人； 13.13.设专职行李员，有专用行李车，设专职行李员，有专用行李车，2424 小时提供行李服务。有小件行李存放处；小时提供行李服务。有小件行李存放处； 14.14.设值班经理，设值班经理，2424 小时接待客人；小时接待客人； 15.15.设大堂经理，设大堂经理，1818 小时在前厅服务；小时在前厅服务； 16.16.在非经营区设客人休息场所；在非经营区设客人休息场所； 17.17.提供店内寻人服务提供店内寻人服务 18.18.提供代客预订和安排出租汽车服务；提供代客预订和安排出租汽车服务； 19.19.门厅及主要公共区域有残疾人出入坡道，配备轮椅。有残疾人专用卫生间或厕位，能为门厅及主要公共区域有残疾人出入坡道，配备轮椅。有残疾人专用卫生间或厕位，能为 残疾人提供特殊服务；残疾人提供特殊服务； 20.20.至少能用至少能用 2 2 种外语种外语( (英语为必备语种英语为必备语种) )提供服务。各种指示用和服务用文字至少用中英文提供服务。各种指示用和服务用文字至少用中英文 同时表示；同时表示； 21.21.总机话务员至少能用总机话务员至少能用 2 2 种外语种外语( (英语为必备语种英语为必备语种) )为客人提供电话服务。为客人提供电话服务。 八、客房（共八、客房（共 2121 项）项） 1. 1.至少有至少有 4040 间间( (套套) )可供出租的客房；可供出租的客房； 2.70%2.70%客房的面积客房的面积( (不含卫生间不含卫生间) )不小于不小于 2020 平方米；平方米； 3. 3.装修豪华，有豪华的软垫床、写字台、衣橱及衣架、茶几、座椅或简易沙发、床头柜、床装修豪华，有豪华的软垫床、写字台、衣橱及衣架、茶几、座椅或简易沙发、床头柜、床 头灯、台灯、落地灯、全身镜、行李架等高级配套家具。室内满铺高级地毯，或为优质木头灯、台灯、落地灯、全身镜、行李架等高级配套家具。室内满铺高级地毯，或为优质木 地板等。采用区域照明且目的物照明度良好；地板等。采用区域照明且目的物照明度良好； 4. 4.有卫生间，装有高级抽水恭桶、梳妆台有卫生间，装有高级抽水恭桶、梳妆台( (配备面盆、梳妆镜配备面盆、梳妆镜) )、浴缸并带淋浴喷头、浴缸并带淋浴喷头( (有单独淋有单独淋 浴间的可以不带淋浴喷头浴间的可以不带淋浴喷头) )，配有浴帘、晾衣绳。采取有效的防滑措施。卫生间采用豪华建，配有浴帘、晾衣绳。采取有效的防滑措施。卫生间采用豪华建 筑材料装修地面、墙面，色调高雅柔和，采用分区照明且目的物照明度良好。有良好的排筑材料装修地面、墙面，色调高雅柔和，采用分区照明且目的物照明度良好。有良好的排 风系统、风系统、110/220V110/220V电源插座、电话副机。配有吹风机。电源插座、电话副机。配有吹风机。2424 小时供应冷、热水；小时供应冷、热水； 5. 5.有可直接拨通国内和国际长途的电话。电话机旁备有使用说明及市内电话簿；有可直接拨通国内和国际长途的电话。电话机旁备有使用说明及市内电话簿； 6. 6.有彩色电视机、音响设备，并有闭路电视演播系统。播放频道不少于有彩色电视机、音响设备，并有闭路电视演播系统。播放频道不少于 1616 个，其中有卫星个，其中有卫星 电视节目或自办节目，备有频道指示说明和节目单。播放内容应符合中国政府规定。自办电视节目或自办节目，备有频道指示说明和节目单。播放内容应符合中国政府规定。自办 节目至少有节目至少有 2 2 个频道，每日不少于个频道，每日不少于 2 2 次播放，晚间结束播放时间不早于凌晨次播放，晚间结束播放时间不早于凌晨 1 1 时；时； 7. 7.有单人间；有单人间； 8. 8.有套房；有套房； 9. 9.有至少有至少 3 3 个开间的豪华套房；个开间的豪华套房； 10.10.有残疾人客房，该房间内设备能满足残疾人生活起居的一般要求；有残疾人客房，该房间内设备能满足残疾人生活起居的一般要求； 11.11.有与饭店本身星级相适应的文具用品。有饭店服务指南、价目表、住宿规章、本市旅游有与饭店本身星级相适应的文具用品。有饭店服务指南、价目表、住宿规章、本市旅游 景点介绍、本市旅游交通图、与住店客人相适应的报刊；景点介绍、本市旅游交通图、与住店客人相适应的报刊； 12.12.客房、卫生间每天全面整理客房、卫生间每天全面整理 1 1 次，每日更换床单及枕套，客用品和消耗品补充齐全，并次，每日更换床单及枕套，客用品和消耗品补充齐全，并 应客人要求随时进房清扫整理，补充客用品和消耗品；应客人要求随时进房清扫整理，补充客用品和消耗品； 13.13.提供开夜床服务，放置晚安卡、鲜花或赠品；提供开夜床服务，放置晚安卡、鲜花或赠品； 14.2414.24 小时提供冷热饮用