提升专业水务营运水平加快四大战略实施速度

提升专业水务营运水平加快“四大战略”实提升专业水务营运水平加快“四大战略”实 施速度施速度 以下是关于提升专业水务营运水平加快“四大战略”实施 速度，希望内容对您有帮助，感谢您得阅读。 提升专业水务营运水平加快“四大战略”实施速度 张宇哲 地处天津市东南滨海新区的中国石油大港油田供水公司， 直面服务能力、经营发展、结构性矛盾等实际问题，深入实践 科学发展观，以“四大战略”稳步实施为主线，即“走出去、 低成本、人才强企、科技兴企” 。不断优化营运流程，加强服 务管理，规范基础工作，增强发展能力，在生产服务、经营管 理、市场开发、 “三基”建设等各方面都取得了较好成绩，公 司服务保障能力和经济效益均得到显著提高。 一、服务升级工作取得阶段成果。 对于供水公司来讲，品牌管理是服务提升的一个过程，作 为油区唯一的水务企业， 服务是天职， 只有深化品牌服务理念， 加强客户服务意识，供水公司才能一流水务行业中扎好根，站 稳脚。 跟踪分析供排水系统、 污水处理系统运行现况， 完善流程、 优化工艺、严格执行生产运行和检修维护操作规程，提高了系 · 统的经济运行水平和服务保障能力。提早动手，超前准备，全 面消除防洪排涝系统各种隐患，强化巡查值守，提高应急响应 速度，有效化解了 50 年一遇大汛造成的各种险情，出色完成 了油区防洪排涝任务，实现了满负荷运转，排水表现获得油田 公司认可。 积极开展标准化服务窗口创建活动，制订活动方案，明确 创建目标，从制度建设、素质建设、环境建设等各方面进行改 进和完善，精心打造滨海水厂标准化服务窗口样板，有效带动 了基层整体表现水平的提高， 公司的整体服务意识、 窗口意识、 品牌意识都取得了可喜的进步。不断完善生产服务管理体系， 促进了服务水平的进一步提升。公司获得了天津市供水行业 “2012 年度创先争优先进单位”荣誉称号和企业文化建设一 等奖的优异成绩。 二、基础设施建设继续稳步推进。 基础设施建设是供水公司打造一流水务企业的前提条件， 是树立良好形象， 提升服务品质的根本， 供水公司从 “十二五” 规划人手逐步对生产设备进行更新改造。 积极推进公司“十二五”规划实施，一年来，相继对滨海 水厂的工艺管线、配电系统、排涝站的排涝泵、格栅等进行了 更新改造，提高了公司供排水系统的安全可行性。对水流量检 定站进行选址迁建，更新部分设备设施，实现了资源的合理利 · 用整合。回迁了供水销售中心，改善了工作环境，购置了热熔 焊机、移动泵车、应急移动房等机械装备，积极组织建设港西 污水处理厂和创业路供水干线， 不断扩充公司的业务范围和应 急服务保障能力。 对润沃公司生产线进行了扩建， 提高了炼油催化剂载体的 生产能力。经过一年的建设，公司整体基础设施和装备水平大 幅提升，基本达到 10 年内不进行较大更新改造的目的，有效 降低了系统维修成本和运行成本。 三、经营管理水平有了新的提升。 公司经营水平的高低，直接影响到企业生产运营状 况． 2012 年以来， 供水公司实施精细化管理模式，注重质量控 制，精细运行单耗，实现公司低成本高收益运营。 在去年实行模拟市场化运作的基础上， 优化经营业绩考核 办法及配套指标，建立了全新的内部市场化经营考核机制，优 化生产要素配置，降低了成本，提高了效益。深入开展营运流 程对标管理，制订了“扬长补短”工作计划并组织实施，客观 评价经营现状，找出存在差距，制订管理措施，持续提高公司 的经营管理水平。强化营销管理，加强计量分析，完善销售过 程服务，进一步提高了供水销售率。 全面实施资金预算管理，公司实行了“零基预算制度” ， 即在保证将所有固定成本和半变动成本全部排进公司整体盘 · 子的前提下，取消了机关部门专项费用指标，所有费用支出据 实发生。定期开展经济分析，确保了成本可控运行。加大节能 管理力度，最大限度的降低消耗，全年节电、节约汽柴油、天 然气效果显著，均超额完成上级下达的节能指标。 四、市场开发能力得到不断增强。 利用现有资源外拓市场，不断增强外拓市场的意识，提升 生产服务品质，增强外闯市场的竞争力，紧握市场化经营环境 中生存的主动权，为供水公司创效增收创造了机遇。 坚持“走出去”战略，加强油区市场攻关，在巩固现有市 场基础上，主动跟进了港西新城地热及供水市场、管道公司地 热水市场、天津燃气公司和中成机械公司新增用水市场，取得 了油区供水市场新成果。 持续拓展南港市场， 在签订水务服务战略框架协议的基础 上，坚持定期沟通联系，及时捕获市场信息，续签了南港排涝 服务和供用水服务协议，保持了南港服务市场的稳步发展。积 极拓展特色业务市场，成功实施了幸福路加油站管线安装、天 津宝坻地区管线试压等项目，开拓了东北、杭州等净水材料和 炼油催化剂载体市场，进一步提高了市场收益。 五、安全环保管理实现持续深化。 以推进 QHSE 体系运行为主线，强化危害辨识和风险控制 为重点，以开展各项安全环保活动为载体，不断推动年度HSE · 工作的有效落实，有效提升了公司生产运营的稳定性。 强化 HSE 责任分解和落实，签订责任书 662 份，承诺书 669 份，同时加强有感领导、属地管理和直线责任落实，确保 了责任层层分解。坚持危害因素、环境因素辨识与风险评价和 事故隐患排查工作常态化，营造防患于未然的安全思想氛围。 加大监督检查力度，先后组织开展了“两节” 、 “两会”期 间、 雨季冬季等综合安全大检查 9 次、 确保了安全措施的有效 落实。 提前部署雨季及冬季等特殊季节安全生产工作，明确责 任，突出重点，细化考核，推进落实，建立了良好的安全生产 环境；加强十八大等特殊时期的治安防恐工作，严格落实“三 防”措施，保证了油区的安全平稳供水。 六、 “三基”建设工作坚持有效推进。 加强基层建设， 加强基础工作， 加强基本功训练是 “三基” 工作的主要内容，对于提升服务品质，提升职工工作积极性， 提高企业竞争力具有巨大的意义。 强化领导班子建设，通过党的纯洁性教育、民主生活会等 活动，找差距，补不足，促使党员干部提高责任意识，大局意 识，增强了领导班子的凝聚力和战斗力。加强基层建设，深入 查找和发现问题，在加强硬件建设的基础上，努力提升基层软 件管理水平，树红旗、亮窗口，以点到面，上下联动，提高了 公司整体基层建设水平。强化内控管理，认真进行风险评估， · 不断完善内控流程，全面开展内控测试，企业的风险控制能力 得到增强；制定了督查督办实施细则、招投标管理办法等多项 规章制度，对管理流程进行了全面梳理，促使公司内部管理更 加规范有序。围绕“人才强企”战略，大力提倡“一专多能” 和“通岗”员工队伍建设，推广实施“阶梯式”培训，加强管 理、技术和操作人才培养，举办了 7 个工种的技能竞赛，成功 承办了大港油田公司净水工技能竞赛， 并获得一金两银三铜的 佳绩。 七、公司发展环境保持和谐稳定。 和谐构造稳定，稳定方能发展。公司着力打造特色企业文 化， 将职工的个人发展意向和公司未来发展规划相结合，使职 工深切体会到组织关怀，构造和谐稳定的发展局面。 认真学习领会党的十八大重要文件和会议精神， 及时宣传 贯彻油田公司相关政策，使广大员工认清形势、转变观念，增 强发展信心，营造了积极向