通信企业管理

名词解释：名词解释：1010 个（个（1010 分；匹配）分；匹配） 判断：判断：1010 个（个（1010 分）分） 简答：简答：5 5 个（个（3030 分）分） 计算：计算：3 3 个（个（2424 分）分） 案例分析：案例分析：2 2 个（个（2626 分）竞争五要素分析、营销组合策略分）竞争五要素分析、营销组合策略 4P4P’’ S S 理论理论 ****************************************************第一章第一章****************************************************************** 企业的法律形式有哪几种：企业的法律形式有哪几种： 个体企业；合伙制企业；合作制企业；无限责任公司；有限责任公司；股份有限公司 企业的组织结构特点、适用范围：企业的组织结构特点、适用范围： ①直线型组织结构： 特点是：企业中各种职务按垂直系统排列， 各级主管人员对其属下拥有直接的一切职权， 企 业中每一个人只能向一个直接上级报告，即“一个人儿，一个头儿”。 适用于：没有必要按职能实行专业化管理的小型企业或者是现场的作业管理。 ②直线—职能型组织结构： 特点是：设置了两套系统，一套是按命令统一原则组织的指挥系统， 另一套是按专业化原则 组织的管理职能系统。 直线部门和人员在自己的职责范围内有决定权， 对其属下的工作实行 指挥和命令，并负有全部责任；而职能部门和人员仅是直线主管的参谋， 只能对下级机构提 供建议和业务指导，没有指挥和命令的权力。 适用于：中小型企业。 ③事业部制组织结构： 特点是：集中决策、分散经营，总公司集中决策，事业部独立经营，这是在组织领导方式上 由集权制向分权制转化的一种改革。 适用于：规模较大的企业，国外已相当普及，我国也在某些联合公司、大企业采用。 ④矩阵型组织结构： 特点是：打破了传统的“一个员工只有一个头儿”的命令统一原则，使一个员工 属于两个 甚至两个以上的部门。 适用于：以开发与实验为主的单位，研发型企业、软件公司、工程企业。 ⑤多维立体型组织结构： 特点是：每一系统都不能单独做出决定，而必须由三方代表通过共同的协调才能采取行动。 适用于：跨国公司或规模巨大的跨地区公司。 ⑥网络型组织结构： 特点是： 网络型组织与相联结的多个外部机构之间并没有资本所有关系和行政隶属关系， 却 通过相对松散的契约纽带， 通过一种互惠互利、 相互协作、相互信任和支持的机制来进行密 切的合作。 适用于：不仅适用于大公司，如思科、微软等，对于经营范围单一、分工协作密切的小型公 司也是一种选择。 管理的特征：管理的特征： （1）管理的目的性。管理是人类一种有意识、有目的的活动，因而有明显的目的性。 （2）管理的组织性。对任何性质、任何类型的组织都要保证组织中的各种要素合理配置， 从而实现组织目标，这就需要在组织中实施管理。 组织是管理的载体，管理师组织中必不可 少的活动。 （3）管理的人本性。指在管理过程中以人为中心，把调动人的积极性放在首位。只有把人 的要素作为根本，才能协调好其他要素，实现高水平的管理。 （4）管理的创新性。是指管理本身是一种不断变革、不断创新的社会活动。通过管理的变 革，推动社会和经济的发展，在一定条件下还可以创造新的生产力。 （5）管理的艺术性。是指住掌握一定理论和方法的基础上，灵活运用这些知识和技能的技 巧与诀窍。 （6）管理的综合性。 （7）管理的不精确性。 （8）管理的系统性。 管理的二重性：（理解含义）管理的二重性：（理解含义） 管理的两重性是指对生产过程进行的管理存在着两重性： 一种是与生产力、 社会化大生产相 联系的管理自然属性；一种是与生产关系、社会制度相联系的管理社会属性。 古典的管理思想：（泰勒的科学管理古典的管理思想：（泰勒的科学管理 6 6 个观点；法约尔管理思想）个观点；法约尔管理思想） 泰勒：科学管理原理 （1）科学管理的中心问题是提高劳动生产率，制定出有科学依据的劳动定额，要进行动作 与时间研究，具体方法涉及马表计时、过程分析、动作研究、人—机联合分析等。 （2）科学管理是一场思想革命， 它要用科学试验的方法使管理摆脱过去长期以来单凭经验、 感觉的束缚，即管理者应把传统的经验收集起来、 记录下来，分析概括为规律和守则，使之 科学化。 （3）要科学地挑选工人和使工人进步，为工作完成的需要进行工作方法设计，根据需要选 择工人，然后进行科学的训练，使其达到要求。 （4）人与管理方面保持不断和密切的合作，劳资双方应把注意力由盈余分配转移到盈余创 造之上，通过双方的共同努力， 要使盈余增加到根本不必为如何分配而争论、对抗，双方应 友谊合作。 （5）把计划职能（管理职能）与执行职能（实际操作）分开，计划部门的主要任务是：调 查研究，把定额与方法提供科学依据；制定定额、明确操作方法；拟定计划、发布指令；比 较标准与实际进行控制。 （6）差别计件付酬制，入过人工完成、超额完成定额，按比正常单价高出25%计酬，不仅 超额部分，而且定额内的部分也按此单价计酬； 如果工人完成不了定额， 则按比正常单价低 20%计酬。 中期的管理思想：（梅奥的管理思想）中期的管理思想：（梅奥的管理思想） 梅奥：人际关系理论 （1）工人是“社会人”而不是“经济人”。 （2）企业中存在着“非正式组织”。 （3）工人生产效率主要取决于职工的工作态度以及与周围人的关系，集职工的“士气”。 ******************************************************************第二章第二章****************************************************** 企业战略的特点：企业战略的特点： （1）全局性（2）长远性（3）抗争性（4）纲领性（5）协同性 企业战略的层次：企业战略的层次： 1.公司战略2.竞争战略3.职能战略 竞争五要素分析：竞争五要素分析： 讨价还价能力 供应商威胁 潜在加入者 新加入者的威胁 行业内的竞争 / 现有企业间的竞 争 讨价还价能力 消费者威胁 替代产品或服务的威胁 替代产品 图 2-3 行业结构分析模型 五种基本竞争力量，即潜在的加入者、替代品的生产者、 讨价还价的供应者、讨价还价的购 买者、行业内现有竞争对手。 公司战略：公司战略：P52P52 1. 稳定发展战略 稳定发展战略不是不发展或不增长， 而是稳定地、非快速地发展。它是组织保持现有业务的 公司层战略。 这一战略的主要特征是企业保持自身过去和现在的目标， 决定继续追求相同或 类似的目标，同时，企业继续提供与以前相同或相似的产品和劳务。 2. 增长战略 企业增长战略就是企业在战略的协调和主导下，调配资源、集合众力，积极开展研发业务， 寻求企业与环境的动态优化， 以实现企业价值增长为目的的发展模式。 它可以通过集中单一 产品、多样化和一体化战略来实现。 3. 紧缩战略 紧缩战略相对来说是最不受欢迎的战略， 因为一旦采取紧缩战略， 就多少有点意味着企业先 前的战略已不太适用了， 因此采取紧缩战略往往是由于企业面临着严重的