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优质服务整改措施优质服务整改措施第 1 篇第 2 篇第 3 篇第 4 篇第 5 篇更多顶部目录第一篇：优质服务整改措施第二篇：怎么提高优质服务和整改措施第三篇：文明优质服务整改第四篇：优质服务整改意见第五篇：优质服务管理措施更多相关范文正文第一篇：优质服务整改措施各部门：为进一步增强服务意识，有效提升服务质量，努力打造上级满意、群众满意、社会满意的服务型单位，经研究，决定将9 月份确定为优质服务整改提升月，在全中心开展优质服务整改提升月活动。为确保活动取得明显实效，现制定如下实施方案：一、指导思想认真贯彻落实党的十八大精神和区第十次党代会第三次会议要求，以开展党的群众路线教育实践活动为契机，以改进工作作风为主线，以提升服务质量为重点，以确保服务对象满意为标准，不断创新工作方式方法，着力营造文明、和谐、优质、便捷的服务环境，践行让群众顺心、让企业宽心、让上级放心的三心服务承诺，为推动全区房地产登记交易事业健康发展提供坚强保证。二、总体目标通过优质服务整改提升月活动，切实达到以下目标： (一)工作作风进一步好转。杜绝门难进、脸难看、话难听、事难办和推诿扯皮现象发生，干部职工爱岗敬业、恪尽职守、敢于负责、开拓创新，事业心、责任感和荣誉感显著增强，形成比学争先、风清气正、团结奋进、服务至上的浓厚氛围。 (二)部门形象进一步改善。探索和制订各项便民措施，简化工作流程，切实解决日常工作中存在的问题，以民心工程推动民生工程，努力提高广大群众的满意度，树立中心良好形象。 (三)服务能力进一步增强。通过集中开展优质服务整改提升月活动，干部职工思想政治素质和业务能力有较大提高，主动为民服务意识明显增强，做到接待热情、亲情服务、办事周到、说话文明、依法行政、便捷高效。 (四)工作业绩进一步提升。广大干部职工要做到知识丰富、业务娴熟、运作有方、善抓落实、锐意进取，各项工作在区市争创一流业绩。三、方法步骤及责任部门第一阶段：动员部署( 9 月 2 日 ) 召开动员大会，制定下发优质服务整改提升月活动实施方案，成立中心优质服务整改提升月活动领导小组，全面部署启动优质服务整改提升月活动。在一楼服务大厅设立投诉箱，公布监督投诉电话：86887780，接受社会对中心开展优质服务整改提升活动的评价和监督。第二阶段：组织实施(9 月 3 日-9 月 27 日)为达到实际效果，防止流于形式，优质服务整改提升月期间将集中组织开展六项主题实践活动： 1.聆听群众心声。通过发放问卷调查、设立意见箱、开设网站讨论专贴等途径，广泛了解群众所需所盼，征求服务对象的意见建议，查摆工作中存在的问题，制定针对性的解决措施，为中心下一步整改提供参考依据。(责任部门：办公室) 2.内部督查暗访。开展神秘客户服务随访活动，随机邀请办事群众全程监督服务质量，并通过监控、小微摄像机不定时拍摄工作人员服务情况，根据所搜集问题制定详细的整改、奖惩措施。 (责任部门：办公室、受理部、档案室) 3.设立领导值班制度。形成中心主任、副主任、部门负责人轮流值班制度。在大厅 led 显示屏公示值班领导姓名、联系电话以及办公地点，做到领导值班常态化、处理问题及时化、处理流程标准化、化解矛盾专业化，不断提升为民服务质量。 4.开展五个一活动。在中心开展一次礼仪培训、举办一次房屋登记官考试辅导、开展一次金点子征集、开展一次最美服务笑容评选、开展一次服务技能大比武活动，进一步加强房地产登记交易管理和服务的标准化、特色化、精细化建设，切实提升服务水平。 (责任部门：各部门) 5.制定推行服务规范。推行53355 服务规范方法，即五个一：对服务对象一张笑脸相迎、一把椅子让座、一杯热水暖心、一颗诚心办事、一声再见相送;三统一：服务大厅统一安放桌签，窗口人员统一佩带胸牌标识，统一文明服务用语;三规范：规范办公场所标识，规范人员仪容仪表，规范办公服务环境;五个好：说好每一句话，接听好每一个电话，接待好每一位群众，耐心解释好每一项政策，干好每一天的工作;五不让：不让办事的群众在我这里受到冷落，不让工作差错在我这里发生，不让工作事项因我而延误，不让不良风气在我这里出现，不让房地产登记部门形象因我而受到损害。通过优化创新服务方式方法,努力打造阳光、微笑、便捷、规范、满意核心的房产登记 5s 品牌。(责任部门：各部门) 6.搭建交流平台。对各级各类信访案件，要认真分析研究，切实处理解决，将有关情况以当面解释、电话沟通、书面答复等形式及时公开反馈，做到件件有落实、事事有回音。大力推进电子政务公开和信息化平台建设，通过门户网站、led 显示屏、电子触摸屏及其他有效载体，及时发布房地产登记交易相关信息，并逐步扩大网上办事等服务项目的范围，为群众、法人和其他组织获取相关房地产信息提供便利条件 ,进一步密切与服务对象的关系，提高房地产登记交易服务的社会公信力。(责任部门：各部门) 第三阶段：总结提高(9 月 30 日) 活动结束后，每名同志都要对照工作任务和目标要求，认真开展回头看，进行自查自结，并将采取措施、服务成效、存在问题、心得感受形成书面材料，遴选后在中心网站刊发交流。办公室对优质服务整改提升月活动情况进行全面总结，查找不足，制定整改措施，进一步完善服务群众、为民办事的工作制度，巩固活动成果，建立长效机制，推动中心优质服务整改提升活动深入持续开展。四、工作措施 (一)加强领导，完善机制。为确保优质服务整改提升月活动的顺利实施，成立由中心主任钟淑君任组长，副主任王瑞霞、陈国梁任副组长，各部门负责人为成员的优质服务整改提升月活动工作领导小组，领导下组下设办公室，殷勇同志兼任办公室主任，领导小组办公室负责对优质服务整改提升月活动进行组织指导和督促检查工作，在中心形成一把手亲自抓、分管领导靠上抓、部门负责人具体抓，工作人员参与落实的工作机制。 (二)加强宣传，营造氛围。要充分运用网站、服务窗口、社会公共媒体等宣传阵地，大力宣传开展优质服务整改提升月活动的重要意义，进一步激发广大干部职工的积极性、主动性和创造性，努力营造人人关心、人人支持、人人参与活动的浓厚氛围，使为发展服务、为百姓造福的观念深入人心。 (三)统筹兼顾，务求实效。各部门要精心谋划，科学安排，统筹推进，在开展优质服务提升整改月活动过程中注重做好三个结合文章：与山东省房屋登记官考试有机结合起来，与创先争优先锋岗评选活动有机结合起来，尤其要与推动当前工作有机结合起来，增强活动的针对性和实效性，解决好当前存在的突出问题，将活动成果转化为推动房地产登记事业发展的强大动力，让群众切身感受到优质服务整改提升月活动带来的新变化。 (四)严格督查，强化考核。优质服务整改提升月活动领导小组将对优质服务整改提升月活动进行不定期督促检查，督促落实首问负责、限时办结、一次告知、岗位责任、政务公开等服务制度，对措施不力、敷衍应付、投诉查实的部门、个人将予以通报。同时将此活动纳入 2020 年度岗位目标管理考核内容，并作为年终评先树优的