思想汇报：转变观念与创新思想

思想汇报：转变观念与创新思想思想汇报：转变观念与创新思想 编辑推荐更多文章： 外语学院大三学生思想汇报 十七届四中全会精神入党思想汇报 高校大三学生入党思想汇报模版 最新 12 月大学生村官思想汇报 集团公司在全国范围内开展的邮政企业营业县局长远 程培训已经结束，我完成了所有课程的学习。此次县局长远 程培训分为网上课程学习、集中互动培训和培训总结与反思 三个阶段，培训的主要目的是希望进一步提升邮政提高整体 水平， 进一步增强责任感、 使命感;进一步提高能力和水平。 经过为期近一年的学习，使我获益匪浅，在管理工作上得到 进一步的提高，从思想上得到了更深的认识。 邮政县局是企业管理的的前沿阵地、培养人才的基础平 台、是联系社会的纽带、也是支局的支撑后台，处在经营管 理的决策层，把握整个县局的发展目标和和方向，同时也是 沟通地方政府的联络员、 经营发展的管理员、 开拓市场发展、 维护大客户的营销员。通过学习，使我深深地认识到县局长 的工作的重心在抓经营发展、抓服务，抓管理、抓全盘。概 括起来就是“穿针引线、拓展市场、加强管理、制定方针” 。 作为一名县局长一定要认清形势、学以致用、创新思想、坚 定信心、把握机遇，积极投身于服务改革的大局与发展洪流 中去。 我们局是市邮政局属下一个小局，营收指标只有1000 多万元。 与过去相比， 我们经营的大环境发生了很大的变化， 这不仅体现在现在的客户对服务要求提高了，还体现在客户 对我们企业的产品、服务的需求也发生了转变。如何适应这 一转变， 才不至于被社会淘汰?通过学习， 使我深深认识到： 要及时把握时代的脉搏，转变经营手段，采取灵活的经营方 法，借鉴其它省市局好的营销方法，活学活用，融合全体员 工的智慧，发扬团队精神来激活全盘经济。 一、凝聚合力，转变经营模式 以往我们一直遵循着上级下命令，下级去执行，按部就 班的工作模式。这次网上远程学习给我注入了很多新鲜血液， 使我进行了一系列的改革：将过去的上级下令，下级办事的 工作模式，变为以支局目标为核心的团队运作模式，基本上 做到“年有规划、季有重点、月有计划、周有安排”。由于 将目标标量化细分到个人，明确了岗位权责，有效提升了支 局的整体绩效;通过建立全局明确的工作目标，用总目标指 导分目标， 用分目标保证总目标的实现， 形成一个有机的 “目 标一手段”链，确保支局目标在有效的控制范围内，有步骤 按进度地稳步实现;同时也有助于推行层级管理，摆脱了工 作中消极等待、 延误服务的根结， 提高执行速度和执行效率， 在实行中收到了实实在在的效果。 例如， 为了更好地完成不同时段的各项任务， 每逢市局、 区局组织单项劳动竞赛，我都不会简单的任务下发给职工， 而是以部门为单位组织完成。除了在支局范围内做好广泛宣 传外，还将选拔单项营销能手的权利下发给部门主任，让他 们选拔出各部门平时完成该项目成绩最优秀的员工，所取得 的业绩同样以部门为单位计算。这样一来，各部门的负责人 都尽心尽力推选本部门的能手，以确保本部门完成任务，取 得了较好的效果，确保了阶段性目标的实现。 为了让大家及时了解、掌握支局的各项工作指标、工作 任务，要求营销总监及项目经理把每月的工作计划、落实措 施、业务收入完成进度、储蓄余额进度、报刊收订进度等指 标、进度以传真的形式向全体员公布，做到有明确目标、有 跟进人员、有落实时间、有完成进度。一方面使每位员工做 到心中有数，另一方面增强了全体员工的紧迫感，进而提高 工作效率。 二、更新知识，盘活经营头脑 以往的营销团队谈不上是团队，通常都是营销员自由发 挥，自己愿意怎么干就怎么干，有时候他们的感觉很迷茫， 不知道这么做到底是对还是错，收到的效果如何也是未知数， 通过学习，使我学会了通过采取纠正、培育、提升、弘扬等 步骤，积极引导和发掘职工群体中的积极因素，使之与支局 的发展战略、发展目标趋于一致。 1.通过形式多样的培训方式，使员工获得与营销有关的 知识、技能，提高营销专业水准。每月至少一次集中培训， 组织大家学习、分享当月支局营销精英的工作亮点，学习兄 弟支局的成功营销案例等。鼓励大家大胆创新思维，拓展市 场，积极寻找契机，把握机遇，开拓业务空间，这些都收到 了较好的效果。例如在去年底的形象年册业务开展上，我局 共开发了 4 个客户，制作形象年册 1900 本，超额完成区局 下达的任务。 2.以拓展各类业务为契机，促团队发展。如我局正如火 如荼地开展“中秋礼仪”的客户开发活动。营销员林方海通 过积极走访客户、 大力宣传， 一马当先， 目前共售出月饼 1200 盒。所谓“一花独放不是春，百花齐放满园春”，在营销例 会上，他主动与大家分享营销心得，甚至与其他营销员组成 “突击小分队” ，一同去开发客户。全局上下一致思想，形 成合力，取得了较好的业绩。 三、换位思考，实现营销转型 通过本次学习，我还深深体会到：营销是营业厅作为实 体渠道的重要功能，是企业将产品和服务迅速传达给用户， 以满足客户消费心理的重要途径。所以，要求前台一线员工 必须做到一切服务从客户出发，设身处地为客户着想，从而 赢得客户的理解和认可;鼓励员工在满足客户普遍需求的同 时，预先考虑到用户的潜在需求，设计切合用户预期的服务 措施，从而吸引和留住客户。同时制订鼓励一线员工多观察 多留意客户类型、行为以及消费习惯的奖励政策，搜集有用 的客户信息，为营销员对客户进行深度开发提供一个有效的 切入点。 四、主动分析，减少客户流失 曾经有段时间，由于服务、价格等因素的影响，造成了 一些客户的流失。针对这一问题，我根据所学的知识进行了 认真的统计、分析，认为造成客户流失的原因有：与客户的 沟通、宣传的力度不够;售后服务、回访等频次少等。为了 减少客户流失，我局规定客户经理必须每月至少有两次与客 户面对面的交流，了解客户使用中存在的问题，收集客户的 意见和建议，给客户专业性的分析和引导，让客户感受到我 们的真诚服务，从而留住客户。 五、加强沟通，清除经营盲点 从学习中我认识到沟通的重要性，所以，我要求支局建 立健全定期沟通制度，从而及时发现和解决许多日常工作中 现存的和潜在的问题。 1.每周二组织营销例会，通过会议及时将上级有关精神 及下周工作重点传达下去。组织有效的营销策划，确定下周 开发进度， 由营销总监牵头跟进， 各营销员、 班组辅助实施。 在经营例会上，我们采取互动形式，循循善诱，让员工打开 心扉，畅谈上周业务开展情况、遇到的问题和以及下周工作 目标、计划。 2.月初组织业务促进会。首先公布上月的成绩，对完成 单月营销指标排行前三位的营销员给予额外奖励。其次营销 员分享自己上月的工作情况并提出本月工作目标。再次支局 长逐个就营销员工作进行点评和指导，并对上月营销工作进 行整体分析与点评，并提出本月营销工作的重点及业务发展 计划。最后，上月营销精英进行经验分享，这样可以提升营 销员的能力，解决营销员的实际问题。 通过本次的学习，使我在取得收获的同时，也不断总结 与反思，查找自身存在的不足，如支局整合营销、各项业务 统筹发展协调还不够完善，团队整体营销能力还有待进一步 提高等。因此，09 年我将在市局、区局的领导下，带领员工 克服不足，发挥优势，再