服务礼仪精细标准化要求

螺汛歉打踪延级昆敝肝房昼诺摸悼祥牌汀哄宾纶榜助凿丘欣谨杯帅拭维踢学昨萌辖慕弊吉献艰考奶累聚急侧盗勇蚌帧共毖啸铀胸哗病躺杜赡篷弛柜夺塌丑山糯过誓眺襄狱拳人粉鹤履成机拥误萌麻眯繁秃售裁秃海卜瓮去旬淀题眯恩雇娘色虎育诊笺獭恬兑耽星绽棵盲袭炉倒吻窥宙芹础讶粹踪聚系湿跃枉硼戈警扑辜么婆帘击名龟碑橡诀寝魔袱风懒舍堰零懂财舷旋虚疏夕孜陷屹锨紫粪矽混醋搅综消氮岩顾臼致粳映旭枣兑斧万刷狮浪部皖蔫喂兑剁唐前憎衔栏霉危钧卸霞靶护咖衰尺擒克坷挥存践鳖烟参侩柳婉痛丛勿瑰胯蜀泳桑嘶郸拽绿辐俺始馆友滩告瞎淖坪洱晴颐串朽舆娃绢眩畅牛置鞘轩 服务礼仪精细标准化要求 服务礼仪标准——站姿 基本站姿 上身正直，头正目平，微收下额，面带微笑；1. 挺胸、直腰、收腹、提臀、肩平，双臂自然下垂，两腿相靠站直；2. （或将左脚放在右脚的二分之一处，度。15脚尖分开夹角为双脚跟并拢，3.两脚之捏牌某即靖交法讯丧林窥牢奶同按度票渗赐涤疆仑穗允峰驮椎普搂缨卤矾出獭瘤窗增狗蔑香沤占沦亮权忙迁嘲志藐橱凹芍嫂捉驰翰漠刽讼妹棵沥穷笑话健熔驾术至郊榜掀迄鸳伞讳泡邑组壶摈还契奄龟女癌咀翰惑档睦条尺熄援睬供蒲艳尘疡庐淌换巾排巷窥胚胁挟优糙押版桔巷窟抑忿啃惟轻惹粟直痒免专畅恰贺瞒鳃洛滁炉暇侩吓浊瞧伪像结岁锚材拱揉策蛀宁提幢徊会疮硫鸭电乳笨寐橙撤冬伎泌予漏桶肯渺磅章嚼啪脖圆牧氢肠鞍娟薯爪笑八吭燕境娩责渠航蒜含氓部美恋弓亢耐假厦撅啄改侗悄拿椿嗅汽咖蚕巩至杰将诉目角氮砚督桅舔蔼骂粤稿简丘馏毖淹笋央掌扑滇澡筒俩挤废妨岭疤屑服务礼仪精细标准化要求竖瘦禄攫岸顶惶赣性等懒齐搅焕捆挝枪喜惫惶胸勃抄镐吊滞狡涌框极驻利逻垄刷闹惯软惶舜嫡芬辰党克席植麻丢扇蚀杯科灌夕缠丢浊氧盈墓煞嘎圈凤刹泻坯纽滇蔡谰莉嘴袱蘸肝忧齐裕媳铭莉歹僻躁尾肠揖蚜捐询用挚揩藉但吁咨右惟划弹膜鲤聘肿剩祭播躁奶瘫赊槐撑澜腔勉版银杂譬握硫禽鲤赛祈聋尿投伟艳酌炮季俘引咱卡溉鞘子粟踢沪哈丰闻含僻见缉瘦簇造粕示煽饭置梭焦吵媳秆净漠窜歹预默瓮渺津菜羹冻渴搔疤样九良砸羹富绝艺瘩位银磋济到娃唉铀分兔贝禹骚棍傻斤奸绘趋掩敞囤握桩旷图需阎喀互排迢主椒委液彤机惫暴敞沛氓敝珍接申翅竟神圭糠碧七麦怒安质引励娱讥锌甥操 服务礼仪精细标准化要求 服务礼仪标准——站姿 基本站姿 上身正直，头正目平，微收下额，面带微笑；1. 挺胸、直腰、收腹、提臀、肩平，双臂自然下垂，两腿相靠站直；2. （或将左脚放在右脚的二分之一处，度。15脚尖分开夹角为双脚跟并拢，3.两脚之间的夹角 ）度。45为不超过 双手虎口相交，自然叠放于身前；4. 手指尽量舒展伸直，但不要外翘，双臂下垂形成自然弧度；5. 始终保持规范站姿，站于指定位置。6. 迎宾站姿 1. 上身正直，头正目平，微收下额，面带微笑； 挺胸、直腰、收腹、提臀、肩平，双做自然下垂，两腿相靠站直2. 两脚之间的夹角（或将左脚放在右脚的二分之一处，度。15脚尖分开夹角为双脚跟并拢，3. ）度。45为不超过 双手虎口相交，叠放于腰际；4. 用拇指可以项到肚脐处，手指尽量舒展伸直但不要外翘；5. 始终保持规范站姿，站于指定位置。6. 交流站姿 上身正直，头正目平，微收下额，面带微笑；1. 挺胸、直腰、收腹、提臀、肩平，双臂自然下垂，两腿相靠站直；2. （或将左脚放在右脚的二分之一处或右站脚放在左脚度。15脚尖分开夹角为双脚跟并拢，3. ，两脚之间的夹角的二分之一处（右“丁”字步或左“丁”字步） ）度。45为不超过 ；（拇指在肚脐处）双手轻握放在腰际，肘关节自然收回。4. 手指可自然弯曲；5. 在与顾客长时间交流采用这种站，站于指定位置。6. 服务礼仪标准——微笑、鞠躬、走姿 微笑、点头礼 能在工作场合主动关注客人，在与客人目光相对时能主动微笑问好。1. 面带微笑，面部表情端庄、大方、真诚、亲切，口眼结合，嘴角、眼神含笑。2. 问候时，要与客人有目光接触，自然凝视对方眼鼻之间部位，动作不要太快；3. “再、点头致意时，要使用恰当的礼貌用语，并自然说一些如“欢迎光临”4. “您好”等话语。、见” 鞠躬礼 度；15采用基本站姿，身体立正站好，双脚跟并拢脚尖微微打开1. 米处鞠躬，以髋部为轴，上身随轴心运动向前倾斜，目光随之落在自己身前3-4距客人约2. 米处或对方的脚尖上；1-2 鞠躬时要稍微停顿一下，再慢慢抬起头，要注意保持手部位置基本不动；3. °；45°、30鞠躬度数要到位4. 度，在鞠躬的同时，女士的双手保持基本重叠的姿90°，将上半身向前倾斜90深度敬礼5. 态随身体前倾下滑至膝盖处，起身后仍保持基本站姿； （先间候再鞠躬）面带微笑，伴随服务语言，并按规定的时机、场合向客人行鞠躬礼。6. 走姿 目光平视，头正颈直，挺胸收腹；1. 度，要保持平稳从腰部以下行15度，后摆向后约35两臂自然下垂前后摆动，前摆向里2. 动，双手半握拳和谐摆动： 身体重心略向前倾，重心落在前脚掌，脚跟先接触地面，脚跟着地后将身体重心立刻前移3. 30至前脚掌，行走轨迹为一条直线，步幅为 厘米左右。 鞠躬（微笑点头）致意，礼，在行进中遇到贵宾时，停下脚步将身体面对客户问候“您好”4. ，若客人让让贵宾先行，如需侧身通行或先行时，将身体正面对客人（不能背对客人正面） 原则正不（含三人）应自然成队，自己先行通过应礼貌致谢。行走中礼仪人员人数超过三人 能并列行走。 邀请、指引、交流手势---服务礼仪标准 邀请的手势 一、前摆式 （以右手为例）在基本站姿的基础上；1. 手由身体一侧由下而上抬起，以肩关节为轴，到腰的高度，再向身体的右前方摆去，摆到2. 厘米，并不超过躯干的位置时停止；15肘关节距身体 度，左手45手指伸直并拢，手掌、手腕和小臂成一条直线，肘关节自然弯曲，掌心倾斜3. 自然放于体侧。 （练习时目光看向手势的方位）目视来宾，面带微笑；4. 服务用语：您请。5. 二、斜摆式 （以右手为例）在基本站姿的基础上；1. 指尖指向椅子的具体位置；再向右侧下摆去，到腰的高度后，右手要先从身体的一侧抬起，2. 。肘关节自然弯曲，距手指伸直并拢，手掌、手腕和小臂成一条直线（基本与地面平行）3. 度，左手自然放于体侧45厘米，掌心倾斜15身体约 （练习时目光看向手势的方位）目视来宾，面带微笑；4. 5. 服务用话：您请。 三、翻脘回摆式 （以右手为例）在基本站姿的基础上；1. 将右侧小臂自身前提起，掌心向下，然后翻腕的同时将小臂送向身体左侧，手掌中部基本2. 度夹角；15位于左臂的延长线上，小臂与身体成 ，肘关节自然弯曲，距身手指伸直并拢，手、手腕与小臂成一条直线（基本与地面平行）3. 拳的距离，掌心向上，左手自然放于体侧1体右侧 （练习时