校园物业管理方案

陕西美伦物业管理有限公司陕西美伦物业管理有限公司 西安交通大学城市学院物业管理方案西安交通大学城市学院物业管理方案 第一章 公司简介公司简介-------------------------------------------------------------------------------------5 5 第二章第二章 前言篇前言篇---------------------------------------------------------------------------------------14---------------------------------------------------------------------------------------14 一、一、专业型物业管理公司介入学校后勤管理是社会发展的必然趋势专业型物业管理公司介入学校后勤管理是社会发展的必然趋势----14----14 二、二、学校物业与商住物业的不同之处学校物业与商住物业的不同之处-------------------------------------------14-------------------------------------------14 ··对象不同对象不同 ··管理的模式不尽相同管理的模式不尽相同 ··管理侧重点不同管理侧重点不同 ··管理服务的目标不同管理服务的目标不同 ··管理服务资金的来源和使用存在明显的差异管理服务资金的来源和使用存在明显的差异 三、三、学校物业管理模式特点学校物业管理模式特点-------------------------------------------------------15-------------------------------------------------------15 ·顾客的需求为导向，提供个性化的服务·顾客的需求为导向，提供个性化的服务 ·学校物业管理人力资源配置上追求简练、精干，降低运作成本·学校物业管理人力资源配置上追求简练、精干，降低运作成本 ·重视学校主管部门的领导风格、管理思路·重视学校主管部门的领导风格、管理思路 ·在强调本体内在管理的同时应注重本体外表工作，提高直观感受满意度·在强调本体内在管理的同时应注重本体外表工作，提高直观感受满意度 ·学校物业在接管项目前，必须对接管原有问题或其他涉及面大、影响大的问题进行评估·学校物业在接管项目前，必须对接管原有问题或其他涉及面大、影响大的问题进行评估 ·注重服务的专业化·注重服务的专业化 ·提供技术含量，注重设备管理及相关人员的配备·提供技术含量，注重设备管理及相关人员的配备 ·顾客意见的调查需关注各个不同层面的意见，还需建立定期沟通机制·顾客意见的调查需关注各个不同层面的意见，还需建立定期沟通机制 第三章第三章 管理规划设想管理规划设想-----------------------------------------------------------------------------17-----------------------------------------------------------------------------17 第一节第一节总体设想总体设想----------------------------------------------------------------------------17----------------------------------------------------------------------------17 一、管理总目标一、管理总目标----------------------------------------------------------------------------17----------------------------------------------------------------------------17 二、管理内容与标准二、管理内容与标准----------------------------------------------------------------------18----------------------------------------------------------------------18 三、管理特色三、管理特色-------------------------------------------------------------------------------20-------------------------------------------------------------------------------20 ·结合校区的特色、优势，增强服务意识，创造性运用万科物业管理模式·结合校区的特色、优势，增强服务意识，创造性运用万科物业管理模式 ·向学校领导和广大师生推行“阳光计划”服务公示制度·向学校领导和广大师生推行“阳光计划”服务公示制度 ·资源有效整合、利用，降低管理成本·资源有效整合、利用，降低管理成本 ·有效培训，不断创新，监督考核·有效培训，不断创新，监督考核 ·营造开放、健康、多元化的校区文化·营造开放、健康、多元化的校区文化 业主至上业主至上 服务为本服务为本1 1严格自律严格自律 无私奉献无私奉献 ·创立共管、复合模式，与校方共同创建文明、健康、舒适、和谐的大学校园·创立共管、复合模式，与校方共同创建文明、健康、舒适、和谐的大学校园 ·手拉手服务，心与心交流·手拉手服务，心与心交流 ·严格·严格 ISO9001ISO9001、、ISO14001ISO14001 质量体系管理，提高服务质量，减少投诉，有效利用投诉质量体系管理，提高服务质量，减少投诉，有效利用投诉 第二节第二节管理方式管理方式----------------------------------------------------------------------------23----------------------------------------------------------------------------23 一、管理流程系统（三大模式系统）一、管理流程系统（三大模式系统）-------------------------------------------------23-------------------------------------------------23 二、物业管理部信息流程二、物业管理部信息流程----------------------------------------------------------------25----------------------------------------------------------------25 第三节第三节 管理措施管理措施---------------------------