绿化服务承诺与质量保证措施方案

服务承诺及质量保证措施服务承诺及质量保证措施 本服务承诺从实现绿化养护及保洁服务的规范化、科学化，提高绿化养护及保 洁服务水平，维护经营者和客户单位合法权益的目的出发，结合佛山市绿化养护及 保洁服务业的实际情况和需要， 提出了绿化养护及保洁服务质量应达到的具体要求。 一、质量保证目的 为更好地提供更好、更安静、更优雅的学习环境，我司将严格要求绿化养护 及清洁保洁质量管理标准，严格遵从校方要求做好服务。为校园提供良好的学习 环境。 二、质量保证措施 （一）自检制度 本项目若我公司中标， 我们将建立切实有效的质量保证体系。推行全面质量 管理，开展群众性的质量活动，牢固树立“质量第一”的思想，努力提高全员质 量意识。实行项目经理责任制，项目经理全面负责绿化养护及保洁工作的质量管 理，并对绿化养护及保洁质量负责。项目经理负责对绿化养护及保洁质量和监督， 项目经理负责各绿化养护及保洁项目的质量监督和检查 ,绿化养护组长及保洁组 长负责每天对学校绿化养护及保洁范围巡查，从而使绿化养护及保洁质量达到真 正意义上的“三检制”。同时，项目经理部将建立由绿化养护组长、保洁组长、 绿化养护人员和保洁人员参加的质检小组，从而在组织上确保绿化养护及保洁质 量。 （二）保证措施 1. “ 2. 加强对绿化养护人员及保洁人员的岗前培训，达到要求后才可参加工作。绿 化养护人员及保洁人员必须严格按绿化养护及保洁工作的规范，确保绿化养护 及保洁质量。 3.加强对绿化养护人员及保洁人员的质量意识教育，牢牢树立“质量第一”的 观念，做好绿化养护及保洁措施交底工作，层层落实质量管理岗位责任制， 并实行质量否决权。 4.推行全面质量管理，强化质保体系，建立质检小组，进行质量管理活动，保 证绿化养护及保洁工作的顺利进行。 5.质量实行“每日一查”， “每周一评”。以检查结果为依据，分析检查结果， 总结经验，吸取教训，逐步完善清洁工作上的不足之处。 6.认真服从单位的监督，积极配合单位绿化养护及保洁工作质量并按要求做好 工作。 7.认真服从绿化养护及保洁工作的要求和质量管理要求。 8.坚持质量奖惩制度并定期对绿化养护及保洁质量进行全面检查，评定总结， 绿化养护及保洁工作中发现问题及时处理。 9.工作前必须熟悉绿化养护及保洁总体布置、绿化养护及保洁详细资料及工程质 量评定标准等有关文件。 （三） … （四）质量保证体系 认真贯彻国家关于绿化养护及保洁生产和环境保护的各项标准，以保证和提 高审核质量为目标，以强化内部责任和管理，加强和控制审核过程为手段，建立 一个从计划、实施、检查、处理的质量保证体系，把质量管理的各阶段、各环节 的质量监管措施严密组织起来，形成一个既有明确任务、职责、权限，又能相互 协调、促进的质量保证体系。 1.绿化养护及保洁质量管理制度 公司的宗旨就是“客户永远是对的”。 我们的工作就是服务，服务就是让客 户满意。所以要为客户提供最完善的绿化养护及保洁服务，使之展示最美好的形 象。绿化养护及保洁质量是企业的立足之本，绿化养护及保洁质量好可使企业声 誉日隆，否则危及企业的生存。所以绿化养护及保洁质量是管理经理最重要的管 理职责，也是衡量管理经理素质高低的重要标准。绿化养护及保洁质量管理差的 经理是不允许也是不可能继续担任管理工作的。 绿化养护组长及保洁组长必须不断地巡视所管辖的项目管理处。检查员工的劳 动情况，观察员工的绿化养护及保洁质量，指导员工工作，并将每次检查的情况 （包括做得好的和做得不够的方面）做出书面记录。发现问题要及时尽快地想尽 一切办法处理好，不得拖延到下一班或第二天处理。如遇到特殊情况，不能当天 处理必须向项目经理强调。但最长不能超过一个循环日，重大问题处理必须马上 报告项目经理。 在工作中，项目经理须指导、监督绿化养护员工及保洁员工正确使用绿化养护 及保洁材料，不能轻易丢掉。应指导员工将材料用在其适合需要的地方，做到物 尽其用。 2.绿化养护及保洁服务安全管理措施 我公司的安全方针是：严格管理、安全第一、预防为主；我公司的安全目标 是“五无”：即无死亡、无重伤、无火灾、无盗、无破坏。 【 （1）建立健全安全管理组织机构 1)建立以经理为首的绿化养护及保洁安全管理机构，行使安全监察职能，经理 任安全员，并把安全工作贯彻到班组。 2)坚持“安全第一，预防为主”的方针，把安全第一当作第一项工作来抓，强 化安全保证体系，落实各项安全保洁责任制，认真落实保洁工作检查。 3)加强劳动保护。在各类有危险的部位做好防护措施，悬挂危险标志；危险作 业地段要设醒目标志，以其引起人员注意。提高现场人员的自我保护意识。 4)制订安全绿化养护及保洁责任制和安全工作检查制度。坚持每天检查，每星 期一次安全活动日制度，对发现的问题限期整改。 （2）具体保证制度 1)实行安全责任制 安全工作由项目经理全面负责， 各级负责人就是该专业的安全第一负责人, 层层负责，层层把关。 2) ] 3) 进行安全教育 绿化养护组及保洁组全体工作人员，必须是经过三级安全教育，并将考核合 格的人员。进行本绿化养护及保洁服务前，还需根据该服务的绿化养护及保洁特 点进行现场的安全教育， 严禁雇用未经安全教育的临时工， 绿化养护及保洁期间， 各专业、各班组必须坚持进行“安全活动周”及时发现整治工作中存在的事故隐 患和掌握绿化养护及保洁人员的思想状况，有的放矢的提出具体的安全要求，克 服麻痹思想及时采取安全防护措施。 4)实行安全检查 绿化养护及保洁期间，项目经理必须组织好日常的安全检查工作。项目经理 也要根据绿化养护及保洁工作有针对性地进行综合性、专业性的定期不定期的安 全检查和抽查，绿化养护组长及保洁组长也必须坚持进行周检，月检和日常的检 查活动，确保把事故瞄头消灭在萌芽态中。 5)购置保险措施 所有的上岗员工我们除加强安全教育， 建立安全保证体系外，每一位员工上 岗前购置个人意外保险，建立相应的保险制度。 6)农药的安全使用 农药可以用来杀灭昆虫、真菌和其他危害作物生长的生物。施用化学农药， 防治病、虫、草、鼠害，是夺取农业丰收的重要措施。如果使用不当，亦会污染 环境和农畜产品，造成人、畜中毒或死亡。农药使用中的注意事项： ① （ ② 配药时，配药人员要戴胶皮手套，必须用量具按照规定的剂量称取药液或 药粉，不得任意增加用量。严禁用手拌药。 ③拌种要用工具搅拌，用多少，拌多少，拌过药的种子应尽量用机具播种。 如手撒或点种时必须戴防护手套，以防皮肤吸收中毒。剩余的毒种应销毁，不准 用作口粮或饲料。 ④配药和拌种应选择远离饮用水源、居民点的安全地方，要有专人看管， 严防农药、毒种丢失或被人、畜、家禽误食。 ⑤使用手动喷雾器喷药时应隔行喷。手动和机动药械均不能左右两边同时 喷。大风和中午高温时应停止喷药。药桶内药液不能装得过满，以免晃出桶外， 污染施药人员的身体。 ⑥喷药前应仔细检查药械的开关、接头、喷头等处螺丝是否拧紧，药桶有 无渗漏，以免漏药污染。喷药过程中如发生堵塞时，应先用清水冲洗后再排除故 障。绝对禁止用嘴吹吸喷头和滤网。 ⑦施用过高毒农药的地方要竖立标志，在一定时间内禁止放牧，割草，挖 野菜，以防人、畜中毒。 ⑧用药工作结束后，要及时将喷雾器清洗干