维保服务方案

望望亭亭发发电电厂厂安安防防系系统统 维 护 方 案 苏苏州州工工业业园园区区广广土土科科技技有有限限公公司司 目录 第第1 1部分部分项目测评项目测评 1.1项目概况 本工程是望亭发电厂主厂区（不包括堆煤场、生活区等围墙外的地方）为适 应新形势下安保工作需要，规划建设周界报警和周界监控和道路监控安保技防 系统。设报警监控中心一座，装备红外报警和视频监控终端设备，沿主厂区围 墙设红外报警装置和监控摄像机若干，组成报警、监控网络，当发生越墙入厂 或治安事件时能及时通过报警装置和视频监控装置发现或掌控事件的发生过 程，为迅速处置和后期调查取证提供信息和依据。 根据厂部要求和工程实际情况， 拟分期分批进行建设。 本次招标为首期项目， 首期以厂区 10 门为起点沿厂区东侧围墙向南到厂办大楼后到 0#门卫， 以现场实 际指认为准。 监控室设在保卫部新楼（原脱硫专业） ，位于厂生活区南侧。 1.2智能系统分析 1.2.11.2.1系统概况系统概况 望亭发电厂的安全防患系统总共包括 2 大系统，具体如下：闭路电视监控系 统、周界防越报警系统。 应用分析 安全管理的宗旨和目标是：对现有的设备及相关设施进行有效的使用和管 理，以达到保值增值的目的。在建筑安全防患系统的实际运行过程中，不同的 系统由于其用途和特点不同，对于管理和应用的重要性也是不同的，我们通过 对各个安保系统的系统功能、应用范围、故障影响、故障频率、风险管理、服 务需求等方面的分析，判断其在使用和管理中的重要性。 系统名称系统名称系统功能系统功能应用范围应用范围故障影响故障影响故障频率故障频率风险管理风险管理服务需求服务需求 事故 事故 较少 较少 预防式 响应式基于恢复 重要性重要性 重要 闭路监控安全保障用户少，频率高 周界报警安全保障用户少，频率高 基于恢复非常重要 1.2.21.2.2运行检测运行检测 为了能准确的把握系统的目前的运行状况，我们对望亭发电厂的建筑智能化 系统进行全面的应用检测。 序序 号号 系统名系统名 品牌品牌 称称 本系统共配置了摄像机。 闭路监 1 控视 2）数字硬盘录像机组成记录部分。 在周界主动式红外探测器，在信息管理机房 设置报警主机，通过不可见的双光束红外线 周界防 2 越 越围墙，双光束红外线即被遮断发出报警讯 号，并传送至管理中心. 1.2.31.2.3运行状况分析运行状况分析 运行状运行状 检测结果检测结果 况况 海康卫 1）围墙彩色摄像机正常 博士来组成周界防范报警系统。一旦发生非法攀正常 序序 系统名称系统名称 号号 1 2 闭路监控 周界报警 华视 博士 非常重要 非常重要 正常 正常 品牌品牌重要性重要性运行状况运行状况 结合上述系统应用的重要性分析和系统运行的检测结果，我们可以看出目前 望亭发电厂 2 大安保化系统中正常运行的系统有闭路监控、周界报警系统。 1.3服务需求 安全防患系统的根本目的是为了给厂内带来更安全、 舒适、 便捷的工作环境， 使管理单位的工作更加科学、高效。因此除了关注于系统本身的应用特点和运 行情况以外，我们在服务方案的设计和实施中，不可忽略以下的服务需求： 1 1）） 系统故障恢复，设备维修更换系统故障恢复，设备维修更换 建立正常的报修维修制度。对于日常的系统故障报修，根据约定的时间，予 以及时地响应和恢复，如果涉及设备故障的，根据设备的损坏情况进行维修或 更换。设备维修方面应注意成本的管理和控制 ，提高自身的维修能力，减少不 ．．．．．．．． 必要的设备维修和更换的支出。 对于重大系统故障，应建立紧急报修的通道，以快速的处理、解决故障，保 ．．．． 障重要系统的基本运行，避免给业主带来重大的困扰和长时间的安全保障真空 问题。 2 2）） 减少安全投诉，提高客户满意度减少安全投诉，提高客户满意度 定期检测系统运行情况，减少系统故障发生率，提高系统稳定性，避免系统 的重大故障，影响到业主的正常生活。提高服务人员的服务意识和服务能力， 以专业、高效的服务过程，为客户带来轻松、愉快的服务体验。建立畅通的投 ． 诉处理通道，对于客户服务请求建立首问责任制，对于客户投诉采取彻底检查 ．．．．． 的措施，并在最短的时间内给予客户一个满意的结果。 3 3）） 加强检测保养，降低长期运行成本加强检测保养，降低长期运行成本 重视系统的定期全面检测保养工作。在系统检测过程中及时发现存在的问题 和潜在的隐患，予以及时有效的处理。日常保养中做好系统参数校调、数据清 理备份、设备清洁调试、线路整理保养等工作。设立设备台帐，对设备数量、 使用年限、质保期限进行管理，统计设备维修情况，建立备件和设备更新计划。 通过上述措施以保障智能化系统能长期稳定的运行，减少系统和设备的故障发 生频率，延长系统使用寿命，充分发挥已有投资的使用价值，降低系统单位时 间的运行成本。 4 4）） 保证系统正常运行，避免重大责任事故保证系统正常运行，避免重大责任事故 厂内的安全工作必须是人防和技防系统有效的配合，才能真正达到安全保障 的作用。望亭发电厂的建筑智能化系统主要是用于安全保障的系统，因此为了 保证内业主财产和生命的安全，必须加强对智能化系统的维护和管理，保证系 统的正常运行，使之真正能起到应有的安全防范和事故追踪的作用，从而避免 警卫管理方面的重大责任事故。 第第2 2部分部分维保服务产品维保服务产品 2.1苏州工业园区广土科技有限公司维保服务 2.1.12.1.1公司简介公司简介 苏州工业园区广土科技有限公司是一个富有创新精神的高科技服务公司。作 为专业的智能化系统服务商，苏州工业园区广土科技有限公司致力于为业主， 提供专业化、高效率的智能化系统营运服务，解决客户后顾之忧，使其更加专 注于自身核心业务的发展，取得更大的成功。 我们为客户提供智能化系统的设计、建设、部署、扩容、迁移、升级、整改 等基础架构专业服务，以及在智能化系统营运过程中的咨询、培训、维修、保 养、备件、外包和增值等服务。我们成功的基础是帮助客户实现他们的目标： 工作便捷高效、生活安全舒适。 我们建立了基于 ITIL 标准的智能化系统运维服务管理体系。瑞安智能运用 自身雄厚的技术及资源优势，诠释了一个新的服务理念：用我们的技术、流程 和规范，使客户及时得到瑞安智能人性化的专业服务。 苏州工业园区广土科技有限公司的全部宗旨都基于一条重要的原则，即成果 共享与客户关怀。出于这种精神，我们愉快地贡献时间、知识与经验，恪守诚 信原则，不断地为客户、员工和社会创造更大的价值。 2.1.22.1.2维保服务模块维保服务模块 苏州工业园区广土科技有限公司根据对大量客户的服务经验和客户不断发 展的服务需求，对维保服务设置了 4 个服务模块，包括：维修服务、保养服务、 备品备件和培训服务。具体如下： 维修服务：维修服务：对于日常系统或设备故障， 以及重大系统故障，建立相应的报修、 维修通道和相应的规范和流程，并根据不同的服务等级约定不同的维修服务时 间和紧急报修的响应时间。对于智能化系统积累问题较多、运行不稳定的项目， 维修服务等级应该越高。 维护服务：维护服务： 根据 GB50395-2007《视频安防监控系统工程设计规范》和GB 50348-2004《