物业管理软件及智慧社区推广方案与建议

目录目录 1方案解决的问题1 2物业公司及小区管理处信息管理1 2.1 客服部对全国已签约物业公司回访信息统计.1 2.2 物业公司及小区管理处信息更正与管理.1 2.2.1 修正内容1 2.2.2 修正方式2 2.2.3 执行与完成时间2 3物业管理软件及智慧小区推广方案与建议3 3.1 发放对象.3 3.2 发放时间.3 3.3 产品手册与内容.3 3.4 投放形式与载体.4 3.5 推广流程与方案.6 3.5.1 客服回访物业所属代理商的分类与管理6 3.5.2 推广流程与方案6 3.6 保障措施与政策支持.7 3.6.1 保障措施7 3.6.2 代理商发放物业管理软件产品手册政策支持7 3.6.3 代理商运营物业管理软件及智慧小区的支持与建议8 4代理商分类与支持10 4.1 全平台运营城市与非商城运营城市的分类及支持.11 4.2 全平台运营城市与非商城运营城市的关系及管理.11 4.3 非商城运营城市政策说明.12 4.4 授信政策支持.14 物业管理软件及智慧小区推广方案与建议物业管理软件及智慧小区推广方案与建议 1 1方案解决的问题方案解决的问题 1.1 物业公司信息更正 1.2 物业管理软件及智慧小区推广方案与建议 1.3 加快 23 家优质代理商运营进度与子公司筹建风险把控 1.4 全国代理商分类运营的支持与激励 1.5 不运营代理商转化及退出代理商的处理 1.6 自媒体平台搭建及营收 2 2物业公司及小区管理处信息管理物业公司及小区管理处信息管理 2.12.1 客服部对全国已签约物业公司回访信息统计客服部对全国已签约物业公司回访信息统计 回访接通情况 分类 数据 方案 707 详见下文 接通 成功接通拒访 1466 37% 1094 28% 未接通 无人接听无法接通及号码有误 691 17%总占比 （共3958家） 18% 注：以上统计数据不含四家被云上城起诉的代理商所签约的物业公司。 2.22.2 物业公司及小区管理处信息更正与管理物业公司及小区管理处信息更正与管理 2.2.1 2.2.1 修正内容修正内容 1、修正对象修正对象 已签约的物业公司及小区管理相关信息 2、修正内容修正内容 联系人（法人、负责人） 、电话（座机、手机） 、地址（公司地址、收件地 址） 、邮箱、其他联系方式（QQ、微信号等） 3 3、要求、要求 1）保证联系人、电话、地址、邮箱等信息的准确性，业务拓展部负责每个 月更新一次，报备商务部； 2）客服部每个月需抽查每个城市、每个代理商所提供的物业（3-5 个）进 行回访与核实。 4 4、建议、建议 1）由公司申请 2-3 个 QQ 号，在线集中管理已签约及意向签约的物业公司， 由客服部进行日常管理与答复， 业务拓展部进行业务问题解答， 商务部、 市场部、 运营部等部门人员可加入群内，该群可作为公司产品信息更新传达、物业需求调 研、产品使用意见搜集、产品推广、培训等的媒介。 2）启动云上城物业版微信公众号。每周更新智慧小区产品手册及相关物业 软件资料，逐步推广智慧小区硬件产品，可联动全国代理商微信运营，将该公众 号推广到整个物业圈，后期逐步由微信号代替产品手册及报纸。(该微信号目前 只有客服模块在运行，其他模块只更新到 2015 年 7 月份) 2.2.2 2.2.2 修正方式修正方式 1、划分到对应区域，由业务人员和代理商沟通修改更正信息，后期运营过程 中需对业务对物业的走访、 调研及物业管理软件与智慧小区的使用率及相关运营 指标作为考核。 2、由业务人员初步整理后，仍未得到准确的物业信息，由客服部门协助通过 网络查找物业公司联系人、电话等信息。 （该部分指当地代理商不配合信息修正 或已退出的代理商） 3、 通过物业软件及智慧小区产品手册推广补贴获取准确的现有及未签约的物 业信息。 通过以上三种方式修正后，由客服部进行回访，再次修正有误信息，并与业 务拓展部配合定期更新。 2.2.3 2.2.3 执行与完成时间执行与完成时间 第一阶段： 信息整理与 修正 （1-2 周时 间） 1、客服部协助再次电话回访“拒访、无人接听”这类物业公司，进行分类， 并整理出对应签约物业公司的代理商明细； 2、业务拓展部根据客服部两次回访的信息与代理商沟通， 让代理商对于 “无 法接通、号码有误、拒接”的信息进行更正及说明原因； 3、对于不配合信息更正的代理商，销售助理、客服部协助通过网络查询及 当地其他物业公司获取联系方式， 业务拓展部根据当地市场及签约情况列出 开发新代理商的优先顺序及进度表； （建议优先开发非商城运营代理商，见 下文） 1、客服部对于更正的信息进行再次电话回访确认，业务人员出差及实地协 助客服部进行信息的更正； 2、商务部对于核查后的信息进行重新备案，特别是物业公司邮箱。建议后 期给物业公司邮寄产品手册后， 发送电子版的产品手册到物业公司提供的邮 箱，客服在电话回访过程中再次与物业公司确认其邮箱是否正确， 是否收到 公司发送的电子版邮件； 第二阶段： 信息复核与 更正 （1-2 周时 间） 第三阶段：1、由云上城直接邮寄物业管理软件及智慧小区产品手册给到物业公司； 信息使用、2、由当地代理商对于已签约的物业及未签约的优质物业进行产品手册的发 更新、新增放及业务跟进， 按照下文政策及要求及时向云上城汇总物业公司及小区管理 （持续做）处信息； （详见下文“代理商发放物业管理软件产品手册政策支持” ） 3、物业管理软件及智慧小区的推广流程，见下文方案 完成时间及 参与部门 1、预计完成时间为 3 月 26 日前，须保证在公司 2016 年 4 月份政策发布前 完成以上工作。 2、主导部门：业务拓展部；参与部门：客服部、业务拓展部、商务部、市 场部、运营推广部等 3 3物业管理软件及智慧小区推广方案与建议物业管理软件及智慧小区推广方案与建议 将物业管理软件及智慧小区功能模块单独推广， 由云上城总部定期制作该模 块的产品手册或报纸，邮寄到物业公司及小区管理处，以提高物业版块及智慧小 区版块的用户量，强化已签约物业公司与云上城的合作关系及平台使用频次、粘 度。结合客服部对物业公司的回访及当前市场、代理商状况作以下思路的梳理。 3.1 3.1 发放对象发放对象 1、已签约的物业公司、小区管理处； 2、 未签约的优质物业公司； （可考虑对于物业公司资质及所辖小区的户数、 入住率等方面作要求） 3.2 3.2 发放时间发放时间 每月 10-15 号完成产品手册的发放工作，如当月未有更新内容可不发放纸 质， 可发放电子邮件。 考虑到月初、 月末各部门较忙， 建议月中开展该部分工作。 3.33.3 产品手册与内容产品手册与内容 产品资料形式 产品手册 报纸 软文、图片、视 频等 内容 物业管理软件及智慧小区功能及使用（每个更新的大版本） 地产、物业行业、社区 O2O、智能硬件、云上城等相关信息、资讯。 如：目前房地产行业发展现状与趋势、物业行业发展趋势、移动互联 网下物业管理与增收观察、 互联网环境下物业金矿如何挖掘、 社区 O2O 与物业发展的机会、云上城公司和产品介绍、云上城物业管理软件功 能分析、云上城管理管理软件与同行物业管理软件对比及优势、云上 城如