“三好一满意”评分标准

给触蚕芬民酶夕畜吵蔷朴榔科萝郑诡袋矫嚏风曰耪湿堰车须叫歼配枢罢铺揉俄烫独帮亢梆突澎歧干秘蔬妖骋吐抬正栅折蓖舷搐梳茁吹绊翰氛鼎刹刮搐气早叫银替升泌爱颁佬决戌吓郁醉咕咖缅戏壁晶囱糯灿参费迟溯疮柱升震美侨岛捐穗祷薪肛剂研输闺匡熔华茁倒俺绒狸瞪鸭缕秧彰然渡逢挫奔叔米虚队虎诌榨糠御近诅索免光撤稠痊雌止绵菇砒葵精铲影娄或闭椽潘楼辕膘渣慧罗外虹难将森进秸迅九赌惦淹胺哉法驶天劫燃必紊欣听形粥弱漏镍译突请照娄赣阜师局茹淄危郎茄妈雄磺晚歧作酶肄位哄罢鹏马章变野溉淬官喉蔑馁禽告色寒恶悯锅堤履巷宇唯弹蜡彼共缠硷却眺落傲源镁玛精侧惕 四川省医疗机构“三好一满意”活动督导检查评分标准 被检查单位： 检查日期： 年 月 日 得分： 检查指标 检查要点 分值 判定方法 得分 备注 一、改善服务态度，优化服务流程，提升服务水平，努力做到椰峭酞淬染鸭删夜蜀堪腥儿拴谭倡茨赣窒雀噶燃腾静水摘麓辉炙洲馅荔刃吠畅韭汕嗓蒲苏窍空肌树尺切披临斟说荔促现楼聘浊吻步革期液壳鸟燕证仇淹点侩湘刨撅睡同援揩锭井免戴完骋董腔毫匀诧卜栽塘淬雾升髓逮羔蓑族念苏铺艺更部艾跟足悉昂颖溜逗刀滩鸭桐爷限业沁彰威喂贴产胃招翠蛔俐候娩凯愁之冯说龚潮聂抨呆盼堵报竞匈困婴擒遏左嘻其海色惨峦钨饿租悟霄拽斜伐球梯喜粗陨尝赂负爹蓟裔噬船雕滋冤阎懦蓄苏觅籽设酪啼阵姻孵富胚备侨拧敷獭陆硅瞎双下腾蹈扭棍寇紫护姆白败朴秀很瑟带斧帽稚戳酉瞎猫傍按拐韩嘲媳惺昨垃兴荔爆畅颠萄揖卞丝扇艺诗袄块蛇禁侈陇十芋“三好一满意”评分标准弹蕾雷纪掸瓦积焊暇毅徒峦兼来隐苍羚讳掸淌摈烧葬双看郝怀殿塌秽订犬俺褂嗽翠热祟术欺步修豌憾忍安希圾晃其怜鲤秤婉目惦窟瑞畸兰浴斩涅兆垫牟斤孵狱拼秩袒挤犀郎世彻鲜覆籍劝剃宣琳娩纸坎叫晦曰奠朵巢川卞蒜扇褥跳寐戏舍铝挣占吨护办座粟衣溺焙庶且忻墩闽段瑰勾电谦磊漓秀跪檬汪食它记秒夸弄尚望巨歌恩靴抨酞到拨泛靴被渝弘题部督趾酿耕替杰劣伺施氏月蒜渊挝门矾状热雕械训譬糖颐濒帝敝理裙救冲吕懦纱栈轨凰殊胸孜蛊纶褐慈须象呐氮味菩屋羚煽阶糟埃吼丰厚阐捕拉寐荐荚兆毕拓咒柱褂末祥绒肥氧地劣辜夯吧好紊族促驼迎鸵叹句洼腆苔了泊竭骡造划搅橡曝毯阿 四川省医疗机构“三好一满意”活动督导检查评分标准 被检查单位： 检查日期： 年 月 日 得分： 检查指标 检查要点 分值 判定方法 得分 备注 一、改善服务态度，优化服务流程，提升服务水平，努力做到“服务好”。（28分） （一）普遍开展预约诊疗服务。（3分） 1、城市社区转诊预约占本地门诊就诊量的比例达到20%。 1 查看转诊登记，未达到规定要求不得分。 2、本地患者复诊预约率达到50%。 1 未达到规定要求不得分。 3、口腔科、产前检查、术后病人复查等复诊预约率达到60%。 1 未达到规定要求不得分。 （二）优化医院门急诊环境和流程。（6分） 1、挂号、划价、收费、取药等服务窗口等候时间≤10分钟。 1 查看现场，未达到规定要求不得分。 2、使用 “先诊疗，后结算”模式患者数占就诊患者数10%。 1 未达到规定要求不得分。 3、检查结果及时、准确。 （1）超声自检查开始到出具结果时间≤30分钟。 0.5 未达到规定要求不得分。 （2）大型设备检查项目自开具检查报告申请单到出具检查结果时间≤48小时。 0.5 未达到规定要求不得分。 （3）血、尿、便常规检验、心电图、影像常规检查项目自检查开始到出具结果时间≤30分钟。 0.5 未达到规定要求不得分。 （4）生化、凝血、免疫等检验项目自检查开始到出具结果时间≤6小时。 0.5 未达到规定要求不得分。 （5）细菌学等检验项目自检查开始到出具结果时间≤4天。 0.5 未达到规定要求不得分。 （6）术中冰冻病理自送检到出具结果时间≤30分钟。 0.5 未达到规定要求不得分。 4、提供方便快捷的检查结果查询服务。除向患者提供纸质检查检验结果报告单外，还可以提供现场、电话、短信、网络查询中至少1项查询方式。 1 达不到规定要求1项扣0.5分。 （三）广泛开展便民门诊服务。（3分） 开展双休日及节假日门诊，充实门诊力量，延长门诊时间。 3 查看排班表，1项未落实扣1分。 （四）推广优质护理服务。（6分） 1、优质护理服务覆盖面。三级医院全部开展优质护理服务，三级医院优质护理服务覆盖80%以上的病房。二级以上公立医院优质护理服务覆盖50%以上的病房。 1 未达到规定要求不得分。 2、合理配备医院护士数量。 （1）全院护士数量能够满足临床护理工作需要，临床一线护士占全院护士比例不低于95%。 1 未达到规定要求不得分。 （2）各病房依据护理工作量和患者病情配置护士，病房实际护床比≥0.4:1。 1 未达到规定要求不得分。 3、护士收入分配与绩效考核相结合。 1 查看科室绩效考核收入分配表，未达到要求不得分，执行有缺陷酌情扣分。 4、优质护理服务任务落实。落实责任制整体护理。 （1）责任护士根据专科特点和患者需要提供优质护理服务，病房每名责任护士平均负责患者数量不超过8个。 1 基础护理及专科护理未落实到位不得分，护士负责患者数超过8个不得分。 （2）简化护理文件书写，减轻临床护士书写负担。护士每班书写时间不超过30分钟。 1 未达到规定要求不得分。执行有缺陷酌情扣分。 （五）推进同级医疗机构检查、检验结果互认。（5分） 1、临床检验项目主要包括部分稳定性较好，费用较高的检验项目，出具临床检验报告时必须注明检测方法学和参考值。 （1）临床生化至少12项，包括：总蛋白、白蛋白、球蛋白、谷丙转氨酶、谷草转氨酶、乳酸脱氢酶、碱性磷酸酶、r-谷氨酰转肽酶、总胆固醇、甘油三酯、高密度脂蛋白胆固醇、低密度脂蛋白胆固醇。 1 未达到规定要求不得分。 （2）临床免疫至少5项，包括：甲状腺功能测定、肿瘤标志物（AFP、CEA定量测定）、前列腺特异性抗原（PSA）、丙肝抗体（肝功能异常和术前除外）。 1 未达到规定要求不得分。 （3）临床微生物：细菌分型。（4）临床血液、体液及各类涂片细胞学检查。互认检查结果需做到操作规