检测质量手册

质量手册质量手册 1.11.1 公正性声明公正性声明 为保证实验室在检测工作的公正性，特作如下声明： i.承诺独立开展检测业务，保证在检测工作中不受到来 自商业、财务和其他方面压力的任何影响； ii.保证不从事有损公正性的活动，对客户样品的所有信 息予以保密，坚决杜绝实验室及其他部门挪作它用； iii.承诺严格遵守有关保密制度， 保护客户机密信息， 保护 客户知识产权， 未经客户书面同意， 不向任何第三方透 露客户及样品、测试结果； iv.保证奉公守法， 秉公办事， 不参与任何削弱其能力、 公 正性、 诚实性、 独立判断力或影响其职业道德的活动； 1.21.2 质量方针和质量目标质量方针和质量目标 1.2.11.2.1 质量方针质量方针 为了更好的服务我们坚持“科学、公正、服务、高效”方针。 科学：应用先进的设备和国际、国家或行业标准的检测方法，对 检测结果进行科学的测试、统计和分析； 公正：独立开展检测服务，保证检测过程及检测结果客观真实； 服务：为客户提供公平、公正、优质的第三方检测服务； 高效：快速响应，满足客户对各项检测协议和任务的时限期望。 1.2.21.2.2 总体质量目标总体质量目标 持续完善管理体系和检测手段， 不断满足客户的需求和社会的期 望，保持良好的服务水准，成为国内权威、国际先进的实验室。 1.2.31.2.3 年度质量目标年度质量目标 为保证实验室工作质量， 每年度对下列指标进行考核。 质量目标 的考核按《质量目标的管理和考核程序》执行。  需要满足及时性（检测项目的如期达成数量比例）≥90%  满意率≥90% 1.31.3 服务承诺服务承诺 i.遵守并执行国家认可机构的认可准则要求，并能满足 客户及法定管理机构的要求。 ii.建立有效的管理体系， 以保证检测数据准确可靠， 并对 出具的报告承担法律责任。 iii.保护与客户样品有关的信息秘密和专利等所有权；到 客户现场工作时，遵守客户的保卫、保密规定。 iv.积极与客户合作， 对所有客户一视同仁， 严格履行合同 或协议。 v. vi. 及时受理客户的投诉，调查分析处理，给出答复。 承诺持续改进管理体系的有效性，维持管理体系的完 整性，树立追求更好、更高的工作目标。 1.41.4 工作安排保证工作安排保证 公司建立了项目负责人制度， 安排专人负责本项工作的统筹、 协 调及各项技术工作。 项目负责人主要负责协调组织单位、 技术小组开 展工作，协助对组织单位的协调工作提供建议， 指导技术小组与各部 门的联系，对有关重大疑难问题及时协调主管部门解决， 负责及时向 组织单位汇报工作进度情况， 并负责推进各阶段的技术工作， 负责对 成果质量进行初审。 1.51.5 检测工作开展前准备检测工作开展前准备 1) 检测人员是熟悉本专业的检测方法及仪器设备操作流程， 经培训考核几个。 2) 检测所有的仪器和设备符合检测标准和检测规范要求， 并 且由第三方按国家标准或使用进行检定或校准， 具有有效 检定证书。 3) 相关的检测环境是严格按照检测标准和检测规范的要求 设置。 4) 在规定时间内编制测试规划，安排测试。 5) 技术人员测试会严格按照技术标准、 技术指导书要求开展 检测工作，认真记录检测过程中及检测数据。 6) 测试过程中，如有问题第一时间跟委托方沟通，协调， 保 证测试顺利进行。 1.61.6检测工作实施过程中安排检测工作实施过程中安排 1) 我们保证无论合同大小都将坚持严谨、 求真、 科学、 公正、 服务、高校的方针； 2) 我们保证守时、保质、保量地严格执行合同规定的各项条 款； 3) 我们保证按投标的承诺为委托方提供服务； 4) 严格按照投标文件及合同中的承诺履行； 5) 及时、准确、完整的递交检测报告，保证项目顺利进行； 6) 充分充实委托方的指示， 现场管理人员随时记录委托单位 对检测提出的问题及意见，及时更正检查。 7) 已付履行楼宇亮化工程项目的检测质量保证义务。