2024年企业年终总结的

下载后可任意编辑 2024年企业年终总结的 今年，为了配合集团的物业进展，公司调整了进展战略，奉行“先品牌、后规模”、“把工作重心放在改进集团开发物业的服务品质”的思路，适度放慢对外拓展速度，集中优势资源确保为集团开发的精品楼盘提供配套的精品物业管理。为此，公司进行了一系列的调整:首先强化了领导分工，由总经理直接分管、各副总协助参加集团开发物业的管理服务工作，并专门设立了集团开发物业周工作例会制度，缩短发现问题和解决问题的周期;优化人力资源配置，调换部分管理处负责人;收支实行“取之于集团物业，用之于集团物业”的政策，作为整体不提利润要求。同时，重点抓好以下几方面工作: 第一，抓好制度建设。制定“封闭式管理法律规范标准”，以集团开发物业小区为试点，并向各全委小区全面推广封闭式管理;加强对各小区的安全评估，对小区内易攀爬部位实施安全防范，实行各项防攀爬措施;实行管理处主任-安全主管-分队长的安全管理___架构，安全总监-安全管理部-安全主管垂直领导，通过测评考核确定安全主管人选___人;通过理论考核和现场实操，从___名保安骨干中确定分队长人选___人;根据工作岗位的变化，合理调整，分流保安骨干___人，为安全管理工作迈上新台阶打下了坚实的基础。 第二，调整保安培训重点，强调保安的敬业精神和纪律性，以及对值班时各类事件的处理法律规范，特别是外来人员车辆管理及各种异常情况的处理办法。全年保安培训时间达___小时/人。 第三，加强对保安工作和生活的关怀。对保安工资实行了大幅度的调整，解决了保安的社会保险问题，平均增幅达___元/人·月;同时投入___余万元资金，完善保安宿舍物品的配置工作;开设公司职工食堂，解决队员的吃饭问题;配置了报纸、金地期刊、金地物业报、金地保安园地等报刊杂志，极大地丰富了保安员的业余生活。 第四、严肃纪律和检查处罚。坚决执行请销假制度，防止私自外出;实行严格的查岗查哨和晚点名制度;加大检查督导的力度，查处睡岗___人，脱岗___人，其它违纪___人;增大处罚力度，受处罚___人次。 今年，公司全面强化“以业主为中心”的服务意识，率先在___业内提出并推行“___”服务模式，力求限度地满足业户需求;推出入户维修免费服务，集团开发物业全年上门维修___次，得到业主的好评，极大提高了业主对小区服务的满意程度。公司全年___了___次有关职业技能和行为法律规范培训，共___项内容，培训课时达___小时/人。据集团公司三季度对开发物业进行的调查，业主对我们维修服务的满意程度达到了100。 在销售配合方面，筹备成立___、___分公司和___管理部，克服非典困难及异地资源短缺问题，全力投入___翠堤湾、___格林小镇和国际花园、___格林春晓和春岸等项目的前期介入和销售配合工作，全面展示金地物业管理良好形象，满足集团地产销售配合工作的需要。 今年，针对___格林小镇存在的问题，公司先后从___总部抽调___名工程师、___名客服主管、___名维修人员及___名客服人员充实到管理处，给予人力资源的支持。同时派出客服人员参加和组建应急维修队，在地产___统一调度下统一工作，全力参加地产维修整改工作，使小区工作各项管理步入正轨。海景方面，积极配合地产公司做好业户走访工作，“黄牌”数量从高峰时期的___户___块，减少到目前的___块(字朝里放置于阳台内)，限度地降低了在社会上形成的负面影响，减弱和抑制了对翠堤湾的销售工作产生的不良影响，有力地配合了地产公司的品牌策划和销售工作。 翠堤湾方面，面对销售、入伙、装修、业主生活同时并存的环境条件，公司全力以赴提供一流的销售现场管理、入伙前与业主的主动沟通及法律规范的入伙手续办理、服务导向的装修管理，尤其是超前做好复杂环境下的封闭式管理和快速反应的维修服务，使已入伙业主的生活成为潜在客户看得见、摸得着、信得过的促销样板，使得翠堤湾在__月份便基本完成了全年的销售任务。 今年以来，翠盈嘉园、芳邻等___个小区先后成立了业主业委会，金地花园业委会完成改选。金海湾、金地花园、金地翠园等___个管理处完成了物业管理合同的续签工作。金地海景顺利通过安全文明小区的复检工作;翠堤湾、彩世界、太阳新城小区通过市级安全文明标兵小区的考评;彩世界通过___市物业管理示范小区考评;嘉多利花园通过___省物业管理示范小区考评;公司通过质量体系认证复审，同时被沙头办评为环卫工作标兵单位。太阳新城、嘉多利花园两个小区清洁工作实施外包;碧华庭居、金地翠园消防系统进行了外包。金海湾花园电梯签订了外包协议。为公司相关外包工作进行了有的尝试。 二、品牌宣传效应显现 今年，为配合公司市场营销工作，公司切实加大了品牌宣传。根据“管理项目树品牌，顾问项目创效益”的思路，以开发商、中介公司和物业管理同行为重点宣传对象，一方面打造塑造精品小区，通过让客户参观小区以及接受业务培训等方式，亲身感受金地物业的管理，达到业务拓展的目的，仅金海湾花园，全年共接待公司、地产、集团、置业的参观超过一百批次，参观人数近千人次，同时接待了来自西安、桂林、洛阳、___、___、石堰等全国各地顾问单位物业公司人员的实习。另一方面，我们以报纸、广告、参展等多种形式，全方位进行品牌宣传。 __年公司共出版《金地物业管理》报___期，平均发行数量为___份/期，发行范围遍及___个省市。公司内外部网站在今年也进行了改版，全年共上传各类文章___篇，在报道公司重大新闻和重要信息、展现公司业务规模和市场拓展步伐、宣传公司业务类型和服务特色、反映员工思想动态（范本）和改进建议等方面发挥了积极的作用。《金地物业管理信息》也于今年下半年面世，以每___天为一期的频度对外免费推出，目前阅读人次节节升高，反应热烈，要求订阅的与日俱增，公司的品牌得到进一步的推广。在__月底进行的住交会期间，我们接待了来自全国___个城市的43批客户，为明年市场拓展打下了坚实的基础。 三、市场拓展频创佳绩 __年，在抓好集团开发物业管理品质提升的同时，我们还根据集团领导的要求，丰富公司的物业管理类型，延伸产品线。自去年实现写字楼顾问管理市场突破后，今年再接再厉，取得了写字楼(万基大厦)、酒店式公寓(白领公寓)、学生类公寓(___学府大道__号)以及中心区豪宅(熙园)等业务的拓展，尤其是万基大厦与白领公寓的接管，实现了该业务市场零的突破，标志着公司产品结构开始进入真正意义上的调整。 今年，公司以品牌求进展，将精力投入到中高档市场的开拓上，注重项目的投入产出，理性选择合作伙伴，全年新签___个项目，其中:全委项目___个，顾问项目___个。新拓展项目的管理面积___万平方米，其中:全委项目___万平方米，顾问项目___万平方米。目前，公司共接管项目___个。其中:全委项目___个、顾问项目___个;管理总面积___万平方米，其中:全委项目___万平方米，顾问项目___万平方米。 至此，公司管理项目已进展到全国___个城市，其中今年新拓展城市___个，分别为洛阳、___、佛山、宜兴、烟台、潍坊、___、镇江。 四、管理工作改进明显 进一步强化清单式管理，推行月度工作计划考核网上填报和考核，网上工作日记填报、顾问项目管理信