物业管理课件：小区物业服务清单（30类100项）

小区物业服务清单 序号 服务内容 一、综合服务 （一）服务机构与客户服务 1 设置物业服务场所，配备相应的设施设备 2 设置并公布24小时服务及投诉电话 3 建立客服值班制度，受理、解答、办理业主提出的投诉、报修等服务需求 4 开展项目经理“接待日”活动 5 定期组织召开业主恳谈会 6 定期组织开展社区文化活动 （二）从业人员 7 按有关规定配备从业人员并取得职业资格证书 8 实施锅炉、电梯、电气、有限空间、高空等涉及人身安全的作业，应当具备相应资质资格或者委托具备相应资质的单位及个人实施；委托实施的，应当明确各自的安全管理责任 9 从业人员分岗位统一着装，佩戴标志 10 定期组织从业人员参加相关专业技能、法律法规、安全防范等方面培训 11 物业项目负责人到项目所在地社区居委会报到 （三）管理制度 12 建立共用部位及共用设施设备维修养护、消防安全防范、绿化养护、环境卫生、公共秩序维护、垃圾分类、装饰装修管理、收费管理、停车管理、节能管理、安全生产、防汛、清雪除冰等管理制度，建立健全突发事件应急预案 13 制定物业服务方案、建立服务标准或服务规范、员工培训等内部管理制度 （四）档案管理 14 建立物业管理档案，包括：物业服务合同备案资料，业主共有部分经营管理档案，共用部位、共用设施设备档案及其运行、维修、养护档案，业主名册，装饰装修管理档案，安全生产档案，投诉、报修、满意度测评档案，日常秩序维护、环境维护档案，应急事件处理档案，物业服务人或建设单位与相关单位签订的供电、供水、供气、供热、垃圾清运、网络通信等书面协议 15 保管建设单位移交的竣工验收、技术文件、准许使用文件、承接查验、物业质量保修文件和物业使用说明文件及其他档案资料 16 配备档案管理人员，实现档案资料数字化管理 （五）信息公示 17 在小区内显著位置公示并及时更新下列信息： 物业服务人的营业执照、企业信用评价等级、项目负责人的姓名及联系方式、物业服务投诉电话； 物业服务项目保洁、维修、秩序维护等服务人员的配置情况及基本信息； 物业服务事项、服务标准、收费项目、收费标准等； 物业服务费收交情况、受委托管理的住宅专项维修资金使用情况和业主共有部分的经营与收支情况； 电梯、消防等具有专业技术要求的设施设备的日常巡查记录，维修保养单位名称、资质、联系人及联系方式等 18 业主对公示信息内容有异议的，及时答复 （六）标识管理 19 设置相应的提示、安全警示等服务标识 20 标识出现脱落或者损毁时，及时维修或更换 （七）质量检查与客户满意率（度）调查 21 制定物业服务质量检查计划，对不合格项及时整改 22 制定客户满意率（度）调查计划，定期开展物业服务满意率（度）调查 （八）公共收益与服务收费 23 利用业主共有部分进行经营的，经营收益单独列账 24 按有关规定公示本小区公共收益的收支情况 25 按物业服务合同约定的收费项目及标准收取物业服务费；因物价变动、职工最低工资标准调整等原因确需调整物业服务收费标准的，按规定经业主大会同意或者由业主共同决定 26 为业主或物业使用人提供特约服务的，按双方约定收费 二、共用部位、共用设施设备运行、维修养护 （一）综合管理 27 制定共用设施设备检查、维修养护计划 28 建立共用部位、共用设施设备台账，按要求录入“智慧物业”平台，做好动态更新 29 设置设备标识 30 水、电、气、暖等专业设施设备发生故障不能正常使用的，及时报告相关专业经营单位处理 31 共用部位、共用设施设备保修期满后的维修、更新、改造，需要使用维修资金的，按照本市有关规定实施 （二）房屋本体及附属建筑物管理 32 开展共用部位的日常检查，做好记录 33 按照有关规定或物业服务合同约定开展房屋共用部位的维修养护 34 定期检查房屋共有部位的安全状况，并建立工作台账 35 发现房屋存在安全隐患的及时告知业主或业主委员会，并采取必要的安全防范措施 36 发现屋面、外墙严重渗漏、装饰层脱落等情况需要紧急维修的，及时告知开发建设单位、业主委员会或社区居委会组织维修；在危险隐患部位设置安全防范警示标志 （三）共用设施管理 37 住宅小区内道路、场地、大门、围栏（墙）、景观、非经营性健身娱乐及其他共用设施的日常检查、维护，做好记录 38 发现安全隐患的及时告知业主或业主委员会，并采取必要的安全防范措施 （四）装饰装修管理 39 按规定办理开工前的申报登记，签订《装饰装修管理服务协议》 40 告知装饰装修过程中的注意事项和禁止行为 41 根据装修人需求，为查阅建（构）筑物结构图、电气及其他管线线路图提供便利 42 巡查与监督，并做好记录，发现问题及时劝阻、制止；制止无效的报告相关管理部门处理 43 划定临时装修垃圾投放点 （五）设备机房管理 44 设备机房门口设置机房类别及安全标志，门窗、锁具完好 45 配置消防器材、安全、应急救援、防鼠等工具用具 46 定期清扫机房卫生，温湿度符合相关要求 47 公示相关制度、规程、人员上岗证书等 48 落实各类机房的巡检、维修保养制度，并做好记录 （六）电梯管理 49 建立电梯安全技术档案，档案资料内容符合有关规定要求 50 在电梯轿厢内显著位置公示电梯使用标识、重要安全注意事项、电梯维护保养标识、特种设备使用标志、公共救援电话等信息 51 按照相关规定配备电梯安全管理人员 52 电梯紧急报警装置能够有效使用 53 电梯存在安全隐患、出现故障的，及时配合维保单位进行检查、维修，消除隐患，确保安全使用 54 对电梯维保单位的维修养护情况进行现场查看，配合做好现场安全维护工作 55 会同维保单位按有关规定定期检验和检测 56 制定应急处理预案，定期组织应急演练；发生突发事故，立即启动应急预案 （七）共用排水系统管理 57 汛前（后）对雨（污）水井和管道、屋面检查，发现堵塞、安全隐患，及时组织清理、疏通 58 污水泵定期检查及维修养护，保障设备正常运行 59 化粪池定期检查、清掏，发生堵塞立即疏通 60 发生管道爆裂、管涌等紧急情况，立即通知有关单位处理，并采取必要的防范措施 （八）消防设施管理 61 在楼层明显位置设置火警疏散示意图 62 定期组织对消防给水及消火栓系统、自动喷水灭火系统、火灾自动报警系统、防排烟系统、消防应急照明和疏散指示系统、消防供配电、灭火器检查与维护，发现隐患及时消除 （九）安全防范系统管理 63 监控系统、摄像系统、门禁系统运行与维护 （十）防雷系统管理 64 防雷装置的日常维修养护 65 定期对雷电防护装置进行检查，发现隐患及时处理 （十一）有限空间管理 66 制定有限空间操作规程 67 建立有限空间台账 68 配备相应的安全作业用具 69 定期巡视检查，作业时严格执行操作规程 70 制定应急救援预案，定期开展应急演练；发生突发事故，立即启动应