新版公务礼仪手册

公务礼仪手册 上客户公司开会其实是一场考试。能否代表公司争取到最佳利益、留下好印象，取胜之道也许是从小处表现出来的礼貌。 早到等于守时 世界太多意外，搭车会迟，等电梯也会迟，所以时间一定要充足预备。记着，准时只是下限，早到5分钟才是守时。可以的话，先进洗手间整理衣裳、补妆抹汗。但是刚一进对方公司就找厕所，也许影响印象，厕所位置若不在大门附近，亦不宜到处找，还是看看临近的商场酒吧。 座位等候安排 接待员带你坐下的地方，未必是会见负责人之处，分清楚等候室和会客室，别把文献全拿出来才知道要换地方，闹笑话！若是走入偌大的会议室，先坐在进门的位置，等负责人入内，才由他带你到适当的位置。 握手掌握分寸 一见负责人立即伸出手来──是错的！握手应当由平辈或辈分较高的人先伸手。若有手汗，先假意整理衣服把汗拭干。握手要伸出整个手掌，用力一握，顺势上下微摇。握手不用力，只由对方去握；光伸出手指，没把手掌给别人；握手左右乱摆，都是不礼貌的表现。 名片谨慎互换 有没有试过拿错名片，把别处收到的名片送给对方，或者拿出了优待卡？要避免这种尴尬场面，还是用名片夹，把收到的名片与自己要发出去的名片分类放好，随手在名片上记事的习惯要改掉，名片等于是人的脸部，没有人乐旨在脸上写字。 送名片是以方便对方阅读为准，中文一面给讲中文的客户，英文一面亮给讲英文的客户。 善于运用眼神 在职场上有一招“甘乃迪总统眼神”非常有效，方法是轮流看对方的眼睛，看左眼、看右眼，再看回左眼，两眼交替注视。据说甘乃迪总统经常使用，最能打动对方的心，若不敢直视对方，看着对方鼻梁、眼镜也是方法之一。 注意聆听 见客户眼神很重要，但耳朵更要紧，不听清楚对方说什么，不明白对方想什么，见面便失去意义。礼仪专家赵玉莲有六个前缀组语是关于聆听（LISTEN）的： L：LOOK，注视对方，试用“甘乃迪总统眼神法”。 I：INTEREST，表达爱好，点头、微笑、身体前倾，都是有用的身体语言。 S：SINCERE，诚实关心，留心对方的说话，做真心善良的响应。 T：TARGET，对牢目的，对方故意离题，立即带回主题，对方说溜了嘴更要接着上。 E：EMOTION，控制情绪，就是听到过度言语，也不要发火。 N：NEUTRAL，避免偏见，小心聆听对方的立场，不要急于捍卫己见。 拜别最后一击 会谈完毕亦要留心小节，让对方印象更佳。如离开前先把椅子推回原位，这是有教养的表现。客户若送你到电梯前，可把握机会聊天，这是最能显露个人魅力的时刻。 不可不知的职场礼仪 职场礼仪，是指人们在职业场合中应当遵循的一系列礼仪规范。了解、掌握并恰本地应用职场礼仪会使你在工作中左右逢源，使你的事业蒸蒸日上。 职场礼仪的基本点非常简朴。一方面，要弄清职场礼仪与社交礼仪的差别。职场礼仪没有性别之分。比如，为女士开门这样的“绅士风度”在工作场合是不必要的，这样做甚至有也许冒犯了对方。请记住：工作场合，男女平等。另一方面，将体谅和遵重别人当作自己的指导原则。尽管这是显而易见的，但在工作场合却经常被忽视了。 进行介绍的对的做法是将级别低的人介绍给级别高的人。例如，假如你的首席执行官是琼斯女士，而你要将一位叫做简?史密斯的行政助理介绍给她，对的的方法是“琼士女士，我想介绍您结识简?史密斯。”假如你在进行介绍时忘掉了别人的名字，不要惊恐失措。你可以这样继续进行介绍，“对不起，我一下想不起您的名字了。”与进行填补性的介绍相比，不进行介绍是更大的失礼。 握手礼仪 握手是人与人的身体接触，可以给人留下深刻的印象。当与某人握手感觉不舒适时，我们经常会联想到那个人悲观的性格特性。强有力的握手、眼睛直视对方将会搭起积极交流的舞台。 女士们请注意：为了避免在介绍时发生误会，在与人打招呼时最佳先伸出手。记住，在工作场合男女是平等的。 电子礼仪 电子邮件、传真和移动电话在给人们带来方便的同时，也带来了职场礼仪方面的新问题。虽然你有随时找到别人的能力，但这并不意味着你就应当这样做。 在今天的许多公司里，电子邮件充斥着笑话、垃圾邮件和私人便条，与工作相关的内容反而不多。请记住，电子邮件是职业信件的一种，而职业信件中是没有不严厉的内容的。 传真应当涉及你的联系信息、日期和页数。未经别人允许不要发传真，那样会浪费别人的纸张，占用别人的线路。 手机也许会充当许多人的“救生员”。不幸的是，假如你使用手机，你多半不在办公室，或许在驾车、赶航班或是在干别的什么事情。要清楚这样的事实，打手机找你的人不一定对你正在干的事情感爱好。 道歉礼仪 即使你在社交礼仪上做得完美无缺，你也不可避免地在职场中冒犯了别人。假如发生这样的事情，真诚地道歉就可以了，不必太动感情。表达出你想表达的歉意，然后继续进行工作。将你所犯的错误当成件大事只会扩大它的破坏作用，使得接受道歉的人更加不舒适。 赢得好人缘的八大诀窍 好人缘是一个人的巨大财富。有了它，事业上会顺利，生活上会如意。但它不会从天上掉下来，而是需要你的辛勤努力。 一、尊重别人 俗话说：“种瓜得瓜，种豆得豆。”把这条朴素哲理运用到社会交往中，可以说，你处处尊重别人，得到的回报就是别人处处尊重你，尊重别人其实就是尊重你自己。 有这样一个有趣的故事：一个小孩不懂得见到大人要积极问好、对同伴要和谐团结，也就是缺少礼貌意识。聪明的妈妈为了纠正他这个缺陷，把他领到一个山谷中，对着周边的群山喊：“你好，你好。”山谷回应：“你好，你好。”妈妈又领着小孩喊：“我爱你，我爱你。”不用说，山谷也喊道：“我爱你，我爱你。”小孩惊奇地问妈妈这是为什么，妈妈告诉他：“朝天空吐唾沫的人，唾沫也会落在他的脸上；尊敬别人的人，别人也会尊敬他。因此，不管是时常见面，还是远隔千里，都要处处尊敬别人。”小孩朦朦胧胧地明白了这个大道理。 二、乐于助人 人是需要关怀和帮助的，特别要十分爱惜在自己困境中得到的关怀和帮助，并把它当作是“雪中送炭”，视帮助者为真正的朋友、最佳的朋友。 马克思在创建政治经济学时，正是他在经济上最贫困的时候，恩格斯经常慷慨解囊帮助他摆脱经济上的困境。对此，马克思十分感激。当《资本论》出版后，马克思写了一封信表达他的衷心谢意：“这件事之所以成为也许，我只有归功于你！没有你对我的牺牲精神，我绝对不能完毕那三卷的巨著。”两人和谐相处，患难与共长达40年之久。列宁曾盛赞这两位革命导师的友谊“超过了一切古老的传说中最动人的友谊故事”。 帮助别人不一定是物质上的帮助，简朴的举手之劳或关怀的话语，就能让别人产生久久的激动。假如你能做到帮助曾经伤害过自己的人，不仅能显示出你的博大胸怀，并且尚有助于“化敌为友”，为自己营造一个更为宽松的人际环境。 三、心存感激 生活中，人与人的关系最是微妙但是，对于别人的好意或帮助，假如你感受不到，或者冷漠处之，因此生出种种怨恨来则是也许的。 经常想一想吧：你在工作中觉得轻松了，说不定有人在为你负重；你在享受生活赐予的甜蜜时，说不定有人在为你