新加坡航空公司服务的客户忠诚提升策略及其启示

新加坡航空公司服务的客户忠诚提升策略及其启示 书目 1. 新加坡航空公司服务的客户忠诚提升策略 1.1 新航的基本服务 1 1.1.1 平安舒适的新航客舱 1 1.1.2 温顺爱护的新航空姐 2 1.1.3 美味可口的国际烹饪 2 1.1.4 丰富多彩的视听消遣 2 1.1.5 沁人心脾的机舱香气 2 1.2 新加坡航空公司服务的客户忠诚提升策略 2 1.2.1 重视企业文化建设 2 1.2.2 始终坚持航空平安 3 1.2.3 拥有豪华先进的机队组合 3 1.2.4 引导高端服务质量标准 3 1.2.5 兼顾标准化服务与特性化服务 3 1.2.6 关注客户需求，不断创新服务 3 1.2.7 选择、培训、激励员工，建立精英服务团队 4 1.2.8 培育员工之间良好的团队意识 4 1.2.9 构建优质的销售和分销系统 4 1.2.10 供应机上增值服务 5 1.2.11 供应全方位的服务 5 1.2.12 不断提高危机公关处理的实力 5 1.2.13 倾听员工的看法. 5 1.2.14 重视顾客的反馈 5 1.2.15 处理好表扬和投诉 5 1.3 新加坡航空公司服务的客户忠诚提升策略的总结 5 2. 中国民航航空服务不足的现状、缘由及影响分析 2.1中国民航航空服务不足的现状、缘由及影响分析 6 2.1.1 正点率低及延误服务冲突突出 6 2.1.2 机上餐饮问题突出 7 2.1.3 服务技能低下 8 2.1.4 资讯服务设备缺乏且内容单调枯燥 8 2.1.5 乘机手续繁琐 8 2.2 中国国内主要的航空公司航空服务的问题的影响分析 8 2.2.1对航空公司本身的影响 8 2.2.2对旅客的影响 8 2.2.3 对中国经济的影响 8 3. 中国民航航空服务不足的改进措施 3.1 中国民航航空服务不足的改进措施 9 3.1.1 高度重视企业文化建设 .9 3.1.2 不断改善和创新航空服务 9 3.1.3精密支配提高民航准点率实现“准点民航” 9 3.1.4综合经营并留意航空食品的平安性和食品的多样化 11 3.1.5培育高素养的航空服务人员，提升航空服务技能 12 3.1.6 供应完善的消遣设施服务，增加消遣方式多样化 13 3.1.7 创建机制健全的网上购票平台，加强机场的秩序监管，服务人员自身要熟识乘机流程，以便更快地解决顾客的问题 13 3.1.8 加强民航企业内部营销 13 3.2 中国民航航空服务不足的改进措施的总结 13 新加坡航空公司服务的客户忠诚提升策略及其启示 目前世界航空公司的最高级别是五级，2013年获全球五星级航空公司殊荣的航空公司只有七家，分别是新加坡航空公司、卡塔尔航空公司、马来西亚航空公司、国泰航空公司、韩亚航空公司、全日空航空公司、海南航空股份有限公司。其中中国国内的五星级航空公司只有海南航空股份有限公司，而中国国内其他众多的航空公司的级别都是在四星级及其以下。由此可见，中国国内的民航公司在全球航空业的整体竞争力还比较低。 其中，航空服务质量不佳，客户忠诚度不高是影响我国民航公司竞争实力提高的主要因素。 《新加坡航空公司服务的客户忠诚提升策略及其启示》这篇文章包括了《新加坡航空公司服务的客户忠诚提升策略》，《中国民航航空服务不足的现状、缘由及影响分析》和《中