2021烟草公司客户经理个人工作总结

20212021 烟草公司客户经理个人工作总结烟草公司客户经理个人工作总结时刻过得真快，转眼间 20**年立即逝去，新的一年又将到来，回忆这三年来的工作，才发觉自己的成绩虽未拔得头筹，但也不低于他人。现在想来，能取得如此的成绩，顾然同单位领导的关怀、各位同事的关心是密不可分的，但同自己的努力和付出的辛勤也同样密不可分。现就我个人方面以及对三年来的工作做一下总结分析：一、敬业爱岗，视单位为家自从 20**年进入烟草公司至今已过了三年多的时刻，作为一名客户经理，我深深明白爱岗敬业的重要性和一份工作的来之不易，从进入公司以来我对烟草公司怀着一份深深感激之情，也许正是如此，才使我对新的工作充满热情。正所谓隔行如隔山，关于从事烟草公司客户经理一职来说，我往常所学知识和工作体会完全无用武之地。现在要面对的是一个个活生生的人，这就要求我重新做起，从头再来。我想尽一切方法，利用业余时刻向一些同事请教，但随着卷烟销售网络的改变提升，再加上这项工作在我县起步较晚，也确实是一种新生事物，实在是没有太多现成的体会可学，一切几乎全得靠自己摸索，包括如何样搞好同客户的关系，如何样培养新的卷烟品牌，如何样调剂卷烟品种来满足不同的消费地域和群体等等。总之，学这学那只有一个目的。确实是抓紧一切时刻学习业务知识，充实头脑，提高工作技能的同时，我更注重与单位的同事之间保持一种亲热的兄弟关系，作为一个基层单位，一个单位确实是一个家，单位里的同事确实是自己的弟兄，而一个人的成绩也不仅是靠一个人就能取得的，每个人实际上确实是所有的工作链条中的一环，哪 1 / 5 一个环节出了问题都不可能把工作干好，因此与同事之间的团结协作也是专门重要的，不管是稽查员、送货员依旧司机师傅，都与我的所谓成绩密不可分，而我作为集体的一员，单位效益的好坏直截了当阻碍到我的既得利益，对此我有切躯体会，而单位要想有好的效益，又与每个职员的一点一滴的积存不无关系，因此我在单位就像在自己家里一样，就像为家里人做事一样，认真负责、殚精竭虑、不遗余力。如此我与同事们的关系专门融洽，为我在工作中能取得优异成绩奠定了良好的人际关系。二、加强对客户的沟通，爱护客户利益作为烟草公司的客户经理，同我每天接触最多的就要确实是卷烟零售客户了，没有他们的支持，我所做的一切全是无用功，通过三年的磨合，我同他们之间建立了牢不可破的亲情和友情关系。事实上卷烟与药品一样，差不多上属于国家垄断的产品。烟草公司是属于专卖专营的商业批发企业，尽管其体制与一样的商业批发企业有所不同，但有一点是完全相同的，那确实是所面对的市场及商业批发企业的立足之本确实是客户。因此我必须把他们的利益放在第一位，设身处地为他们的利益着想，如此做的目的也正是为了使他们成为我公司忠实的客户。把我们作为商品的第一供应商，自觉地抵制假冒伪劣卷烟的冲击，更好地爱护好消费者躯体健康、爱护好消费者利益的同时，无形中也为公司制造了效益，在客户能获得最大利益的时候他们也就真正成为了烟草公司的销售终端，为今后烟草公司的可连续进展提供了充足的网络保证。进入 20**年，随着卷烟销售网络的进一步提升，我们客户经理的工作职能也在发生转变；而我同卷烟客户的关系也进入一个新时期， 2 / 5 我对他们可说是差不多专门熟悉了，谁最爱卖什么样的卷烟，谁最爱老品牌，谁最爱新品牌，谁几天该补一次货等，我都了如指掌，关于他们提出的一些问题我也能够及时处理并提供关心。关于个性化服务，我更是驾轻就熟，运用自如，我把自己的手机号给每个客户都留了一份，他们谁有问题能够随时同我联系，关于该补仓而未补的情形，我也会打过去或亲自登门去提醒一下，他们对此都专门感谢，把我当成知心人，有什么事全对我说，而我在卷烟品牌的调剂方面尽量做到紧俏烟户户有，断档卷烟一定会告知他们一个合理的理由。现在宽敞农民的收入还较有限，消费水平也比都市低专门多，加上外出务工人员较多，因此四、五类卷烟在农村这块市场的消费需求比较大，而由于烟厂在生产方面也在提档增效，因此，五类卷烟的生产量极小，全然无法满足消费需求。在访销过程中，就有专门多客户、一般消费者问到那个问题，问什么缘故没有五类卷烟，我对他们提出的问题一一答复，不论时刻再晚都会说明清晰每个问题，直到他们中意为止，这些东西看来是微不足道的小事，实际上并不尽然，尽管多费些口舌，但关于他们来说却是一种信息的传达，使他们增加了对我、对烟草公司的信任度，不说明清晰的话，他会认为是烟草公司有意不给他烟，断他的财路，他就会转向别的地点寻求货源，关于烟草公司以后的进展造成不稳固因素。由于我与客户的沟通，他们都专门明白得和支持我的工作，这种融洽的关系也使我受益匪浅，他们向我反馈了专门多有价值的需求信息，（比如我和同事李忠在走访客户时、卷烟客户把他们看到有人在我们辖区兜售假烟的情形第一时刻就告诉了我们，而且我和李忠在市 3 / 5 场也是第一时刻发觉了我们的客户有假烟、我们也是第一时刻通知了主管部门）。更有客户直截了当拒绝那些来路不明的私烟，认为通过我给他订的卷烟才货真价实。三、对工作乐观自信、要养成良好的心态自信是使看似不可为的情况取得成功的前提，有了自信才有取得成功的可能性，而乐观却是一种关于工作的态度，视工作为欢乐、享受，必定会得到工作给你带来的最大回报。自我进入烟草公司以来，我在工作中树立正确的“人一辈子观、世界观、价值观”，我关于领导及单位交给的各项任务都持着自信和乐观的心态。别人能完成的我也能完成，他们能做好的我也同样做得杰出，我并不比他们差。关于每月的任务指标，由于我关于客户的真情实感及他们的大力支持，我完全有把握专门好地完成，事实也果真如此，如此的工作业绩也使我感受到了成功的欢乐。正所谓知足者常乐，我的欢乐正是来自于低起点的目标定位，如此的定位使我专门快便实现了一个个的目标，而正是一个个目标实现的积存收到了意想不到的结果，也使我从中得到更大的乐趣，使我明白得在工作中一定要有自己实现工作任务的标准，哪怕它与实际目标有一定差距，那也没什么，先把它实现了吧，然后再做其他的，如此确实是在享受工作了，而可不能感到它带给你的压力，你就会更加热爱自己的工作，也会干出更多的成绩。因此，保持良好的心态以及乐观自信的工作态度也是我取得成绩的保证。态度决定一切，只要你努力了，你终究会得到回报，成绩只代表过去，这点成绩的取得有我的辛勤和汗水，更离不开同志们的协助以及卷烟零售客户的大力配合，这是大伙儿共同努 4 / 5 力的结果。尽管有了成绩，然而和先进同事相比依旧有专门大差距，还有努力的余地。 20**年是我们卷烟行业改革深入推进联合重组的一年，随着卷烟经营的稳步进展，我作为一名卷烟企业的客户经理，不管在思想上、知识上、行动上都必须跟上时代进展的要求，不然就会被剔除，为了做一个合格的烟草人，我不断警告自己，“学习、学习、再学习”，自觉养成勤于学习、勤于摸索的良好环境，在学习中加强自身修养，不断提高自己适应改革进展的能力，增强个人素养。为今后烟草公司的可连续进展奉献一份力量。 5 /