会所管理制度

会所管理制度（一）会所管理制度（一） 为了保证公司会所的管理质量和服务水准， 指导员工的行为规范， 特制订本制度。 第一章 宗旨 第一条 “会所”顾名思义即为“聚会的场所” ，它是以康乐为主 要内容，它是为顾客（社区居民）提供运动、健身、保健、休闲、娱 乐、聚会的社会场所。 小区会所的经营宗旨在于使业主享受到亲和力和亲切感，让业主 有做主人的感觉，成功会所应该是业主私家客厅的延伸。 第二条 社区会所经营的目的在于丰富小区住户的日常文化、 体育 活动，加强住户之间的沟通和联系，体现小区充满生机，蓬勃向上的 生活气息，成为业主们娱乐休闲、交流的中心，成为他们业余生活不 可缺少的一部分。 本公司下属各小区会所都是其小区业主之私家会所，旨在为全体 业主提供一个健身、娱乐、休闲和交流的高尚场所，为小区酿造一种 健康文明、积极向上的文化氛围。 第二章 会员消费 第三条 小区会所实行以会员制为主的管理模式， 会所内的所有设 施只提供给本小区之为业主、住户及嘉宾使用。 第四条 凡小区会所的业主、住户，可凭业主卡自动入会， 成为会 所的会员，优惠享受会所内各类娱乐设施（正常价格的六折优惠） 。 第五条 经业主或相关人员推荐之嘉宾， 可享受正常价格的八折优 惠，也可按规定缴纳相应的入会费，而后享受会员的待遇（正常价格 的六折优惠） 。 第六条 前来会所消费娱乐的会员， 请向总台出示住户卡 （本小区 住户）或贵宾会员卡，以验明身份，并把住户卡或贵宾卡暂留总台， 等消费完毕后回总台结完账时，再交还本人（若已办理了其他消费卡 如月卡、次卡等，则可凭消费卡消费） 。 第七条 会员在会所娱乐消费时， 应遵守本会所之各娱乐点之管理 制度，接受会所管理人员的指导。 第八条 到本会所消费的会员， 年龄不小于十二岁， 不大于六十五 岁，超越这个年龄段的须在适龄的家属陪同下，方可娱乐消费。 第九条 会员前来会所消费，应穿着得体，男的不得赤膊，女的不 得穿过于裸露的衣服。 第十条 会员在消费期间请勿：吸烟、大声喧嚷、打闹、追逐、随 地吐痰，以免影响他人健身娱乐。 第十一条 会员在会所娱乐， 应爱护会所内的设施， 一旦损坏公共 财物，须按规定价格赔偿。 第三章 人员素质与员工培训 第十二条 会所管理人员的素质要求： 1、 较高的政治思想素质 会所管理人员必须正直、诚实，具有完善而高尚的人格，坚持原 则，勤奋、敬业、爱岗，具有良好的职业道德，严于律己，勇于承担 责任，对工作充满信心。 2、有一定的领导才能 能有效利用和控制会所人、财、物等资源，充分调动员工的积极 性与创造力，营造良好的集体氛围，为顾客创造最佳最优质的服务， 为地所创造良好的经济效益。3、有一定的专业文化知识和专业技能 会所服务，涉及到文化、心理、运动、审美等方面，只有具备一 定程度的文化修养，才能从会所的内外装修、装饰、设施到全体服务 人员身上反映出服务意识， 营造出理想的会所氛围， 给客人提供视觉、 听觉上的良好享受。同时，会所管理人员在与顾客交往中彬彬有礼、 谈吐高雅、思维敏捷，以自己广博的见识来吸引，为顾客提供优质服 务。 作为会所管理人员应了解会所各项目的活动规则、要求、原理， 并在进行中保持良好运转。 4、具有经营意识 会所管理人员应有经济头脑，具有较强的应变能力，有较强的公 关意识，建立良好的客际关系，知法懂法。 第十三条 会所服务人员的素质要求 1、 敬业勤奋，精力充沛、热情周到为客人提供服务； 2、 会所工作时间长，工作较为枯燥乏味，因此会所服务人员应 有良好的服务意识、健康的身体和充沛的精力； 3、热情周到为客人提价服务； 会所服务人员应具备开朗的性格（性格外向） ，热爱自己的工作， 提高对专业的兴趣。 4、有一定的专业文化知识和专业技能 一定的专业文化知识，有利于准确的理解和快速掌握各种设施、 设备的运行原理、使用、维护、保养知识及各项目的活动规则，也有 利于与顾客的交流。 5、有一定的应变能力 在意外情况出现时及时采取措施控制局面，善于用各种形式解决 问题。 第十四条 员工培训包括职业道德培训和专业技能培训。 1、道德培训包括：员工的职业荣誉感、职业态度、敬业精神、道 德规范、团结协作精神、行为规范。 2、专业技能培训包括：专业知识、技术、服务技能等。 第四章 工作纪律 第十五条 考勤：正常上班时间为14：00-22：00，周末和节假日 为 10：00-23：00。不准迟到早退或擅离岗位，若有特殊情况确需请 假，须提前向负责人提出申请，经同意并安排人员顶岗后可离开。 第十六条 值班： 若碰到特殊情况需早晨提前上班 （顾客预定打网 球） ，或晚上拖后延时，部长应及时安排人员值班（以轮流方式安排） 。 第十七条 保洁：员工上班后的首要工作为清洁卫生（时间30 分 钟） ，服务员在营业时间应确保本清洁责任区内的地面、 台面、玻璃门 窗、设施设备等无尘光洁、摆入整齐、空气清新。 在一天的营业时间里及时整理、及时清洁。 第十八条 到岗： 清洁完毕， 各岗位服务员必须在本服务岗位做好 各方面的准备，精神饱满、训练有素地等待营业的开始。 第十九条 在岗： 在规定上班的时间内， 各岗服务员必须坚守岗位， 为顾客提供周到服务。不得擅自离岗或串岗，除有特殊情况，在部长 的旨意下，可到别的岗位协作服务。 第二十条 职责：各岗位员工对本岗位器材和设备的完好率负责， 在服务中及时发现器材损坏并当面向顾客指出，向会所负责人报告， 便于索赔，若服务员不能及时发现器材或设备的人为损坏或遗失，则 视为严重失责，损坏或遗失的器材须由此服务员按原器材成本价加倍 赔偿。 第二十一条 会所员工须严格遵守《会所员工行为规范》 。 第二十二条 会所员工须严格遵守： 1、 严格执行上下班时间和操作规程， 不得私自提前或拖后打扫卫 生，工作时间外不得在会所滞留（值班员除外） 。 2、 除保洁时间外， 各岗位员工必须保证各娱乐点全天候整洁卫生。 3、 不得在开单后就置顾客于不顾，必须确保顾客在娱乐的全过 程得到完善的服务。 4、不得擅自离开工作岗位，若有特殊情况不得不暂时离岗， 需提 前跟主管请示，得到允许后，方可走开。 5、上班时间不得随便接打私人电话， 即使有意外情况，通话时间 不能超过三分钟。 会所管理制度（二） 第一章总则 1、本制度适用于 xx 商会大酒店休闲会所所有员工。 2、本制度最终解释权；修改权属会所最高管理。 3、本制度依据《中华人民共和国劳动法》 ，结合休闲行业规章而 定制。 4、本制度秉着公平；公正；公开的原则进行、 第二章考勤 1、 员工上下班需点到， 点到时间不到者， 一律作迟到或早退处理。 迟到或早退按每半小时 20 元的乐捐予以惩罚。 （不满半小时按半小时 算） 2、员工不可以无故旷工，旷工一天罚款 150 元。迟到超过 2 小时 按旷工一天处理。连续旷工三天或一月累计旷工四天，作自离处理。 3、每月上班时间满 30 天的员工，每月拥有两天工休。提前五天 向管理申请。 每天限休一人。 每月 10 号前不考虑给同一员工批准休两 天。 4、员工通常情况下不给予考虑休事假。 特殊情况。请假 1-2 天由 会所经理批准，超过两天以上需店长批准方可生效。事假不带工资， 保底