会员积分系统设计方案

. 会员积分管理系统解决案会员积分管理系统解决案 一、业务系统整体框架 系统管理为整个平台的后台管理模块，包括系统本身的用户管理、用户权限管理、 门店管理、门店用户管理、加盟商户管理，以及系统的各项参数配置， 均在此进行配置 和保存。 系统管理支付系统 二、业务处理和操作权限和职责 部门名称：门店部门名称：门店 部门职责：部门职责： 1.为车主详细介绍会员政策和业务并收集用户资料 2.为车主办理会员，并对会员办理所需材料、时间和流程对用户进行讲解 3.为车主查看车辆违章信息以及个人驾照信息 4.为车主查看会员状态和所获积分 5.通知会员所获积分的兑换结果或优惠项目并获取用户意见反馈 6.根据客户管理系统的资料和信息，进行回访和营销 Word专业资料 . 7.做好记录，按要求定期上报市场部 部门名称：财务部部门名称：财务部 部门职责：部门职责： 核算具体项目金额 部门名称：总经理部门名称：总经理 部门职责：部门职责： 1.监督整个业务运营状态 2.查看整个业务运营数据 部门名称：市场部门名称：市场\ \营销部营销部 部门职责：部门职责： 1.制定、执行营销计划，为公司带来潜在的顾客 2.管理后台 三、系统管理 1、直营店管理 对系统中直营店进行配置管理：包括门店编码、名称、地址、门店负责人、联系式 等信息。 门店的编码系统自动生成 Word专业资料 . 2、加盟商户管理 对加盟的合作伙伴进行备案，包括加盟店编码、名称、地址、联系人、联系式、合 作式、结算式等信息。 加盟店编码系统自动生成 四、POSPOS 门店会员管理系统门店会员管理系统 主要功能 1.1. 设定零售价格设定零售价格 1)市场价：市场参考价格 2)订购价：比市场价格低一些的订购价。 3)会员等级折扣价： 根据会员消费额度自动设置会员等级 根据会员等级设定不同的折扣价格 4)积分换购 购物可获得累积积分 购买商品可使用积分抵扣现金。 如售价为100元的商品， 可用90元现金+1000 Word专业资料 . 积分（可后台设定比例） 积分换礼品：使用积分来获取礼品 5)电子优惠券，分两种： 折扣券：在现价上折扣，不适用礼包 现金券：通常是小额的；一次性消费，可用于大批量促销 6)礼包：礼包每件商品有折扣；折扣可以为0，即赠品；不适用电子优惠券 2.2. 购买及消费礼品卡购买及消费礼品卡 1)1)说明说明 以订制硬卡为主，卡面印刷卡号与密码， 密码区需刮开后可见。 为不记名卡，遗失不补。 并且礼品卡不折现、不找零、不退款。 2)2)礼品卡种类礼品卡种类 以不同面额做区分， 100 元面值 200 元面值 500 元面值 1000 元等几种面值 3)3)礼品卡安全设置礼品卡安全设置 服务器加密：增加 128 位密码验证 Word专业资料 . 不能由多渠道生成卡号密码， 发卡应有一个统一的规步骤， 例如：统一由发卡 公司印制；卡号密码由专人使用Excel 导入到电子商务系统。这些Excel，可 做原始发卡材料，做为对电子商务系统的核对凭据。 在 Excel 和电子商务系统， 密码都使用不可逆加密式， 以防止人为或黑客窃取 为防止人为篡改或黑客攻击，增加人工核对工序。 系统生成“总发行额” 、 “消 费总额” 、 “本期余额” 、 “上期余额” 、 “报告时间”的报表，由公司财务人员与 “发卡 Excel”文件核对无误后，复制到其个人电脑的“消费 Excel”文件中 做永久保存，每次一行。 另外，电子商务系统还应提供两种明细报告以备核查 ✓发卡明细报告。 ✓消费明细（订单）报告。 4)4)退换货说明退换货说明 如发生退货，则金额返还至礼品卡中。 3.3. 团购策略团购策略 团购的填写征询单，发送到相关销售的系统里，由销售跟进。 4 4、设定促销活动、设定促销活动 1)买 N 送 N 顾客购买指定商品可获得指定的赠品。可后台设定。 2)满额赠送 顾客购买达到指定额度，可赠送指定的赠品。可后台设定 Word专业资料 . 3)注册有礼 顾客注册成会员，即可获得积分。可后台设定 4)推荐有礼 顾客注册时，可填写推荐人。推荐人根据推荐顾客消费的额度，可获得积分。获得积分 的比例可后台设定 5)限时限量抢购 顾客可在规定的时间，购买特价商品。后台可设定时间和供货数量 6)其他线上、线下活动 可设定一些线上线下整合在一起的促销活动。 5.5. 商品分类管理商品分类管理 可设置无限级别的分类 一个商品可以属于多个分类。 可以添加、修改、删除分类。也可以将子类从一个父类转移到另外一个父类。 6 6．商品资料．商品资料 商品的状态有二种：上架和下架。下架以后，商品在前台不再显示 设定相关商品组。在一个相关商品组中的商品， 顾客浏览其中的一个， 在相关商品 的栏位里，显示此商品组中的所有商品。 一个商品可以有不限数量的多个图片，顾客可以查看这些图片，以充分了解商品。 照片点击可以放大。 Word专业资料 . 可以定义商品为：特价商品、热卖商品、商城推荐、特选商品。 7.7. 导入商品资料导入商品资料 为修改操作便， 操作人员可以在 Excel 中先编辑好商品资料， 然后导入到订单管理系统 中。导入的数据文件必须要Excel 文件，并且，数据表的结构是约定好的。 商品资料均有一个货号， 如果导入数据中的货号已经在本系统中存在， 则导入的商品数 据覆盖本系统的数据；如果导入数据中的货号在本系统中不存在，则是新增加顾客资料。 8.8. 商品价格管理商品价格管理 价格分为：零售价、促销价、会员等级价三种 如为商品设置了促销价，会员等级价失效 会员等级价可以分为两种情况适用： ✓按适合所有商品的折扣价 ✓可以为某个商品设定每个会员等级的价格 9.9. 订单查询订单查询 订单搜索可以按照订单的时间段和订单状态查询系统中的订单信息， 处理订单的信 息。 按照订单编号搜索要输入精确的订单编号，不支持模糊查询。 日期段选择默认起始日期是当前系统日期的前一天， 截止日期是当前系统日期的后 一天。 检索出的订单列表显示订单编号，订单状态，订单总金额，收货人，支付式，配送 式和下单时间。点订单编号进入订单详细页面。 Word专业资料 . 打印订单 10.10. 订单处理订单处理 订单有六种状态：待确认、待收款、待发货、待回执、完成、作废 待确认、待收款、待发货、待回执、完成这五个状态是顺序的，不能逆序操作。如 果是货到收款，订单确认以后就是待发货状态； 如果是款到发货，订单确认以后就 是待收款状态。 订单一旦保存，如果是货到收款，即立即处于待发货状态；如果是款到发货，则立 即处于待收款状态。 快捷视图：待确认、待收款、待发货、待回执、完成、作废。进入订单处理界面， 默认显示所有待确认、待收款、待发货、待回执的定单。 订单的处理流程是确认订单---确认到款---发货---确认回执。订单的每一个操作， 都会给会员发送相应的通知。 回执确认之后，订单状态变成完成。完成时，系统自动增加会员的积分等。 配送费用的核算，需制定配送费用的计算公式 根据购买总金额适当减少运费； 根据商品的重量计算运费； 根据