2019年全国企业员工全面质量管理知识竞赛复习题

2019 年全国企业员工全面质量管理知识竞赛复习题一、单项选择题（在每小题列出的四个选项中，只有一个最符合题目要求的选项。） 1、质量是指“客体的一组固有特性满足要求的程度” 。下述对质量定义解释不正确的是（ B）。 A、客体是指“可感知或可想象的任何事物”。 B、特性包括固有特性，是完成产品后因不同要求而对产品增加的特性。 C 、要求是指“明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望”。 D 、特性包括赋予特性，是完成产品后因不同要求而对产品增加的特性。 2、根据质量特性与顾客满意之间的关系，日本质量专家狩野纪昭将主要质量特性分为必须质量特性、一元质量特性和魅力质量特性。那些充分提供会使人非常满意，不充分提供也不会使人不满意的质量特性是指（C ）。 A、一元质量特性B、必须质量特性 C 、魅力质量特性D、多元质量特性 3、根据 ISO9000 标准的定义，“质量”是指“客体的一组固有特性满足要求的程度”，这里的“要求”通常不包括来自（A）的要求。 A、竞争对手B、顾客C 、员工D、股东 4、产品质量有一个产生、形成和实现的过程，每个环节或多或少影响到最终产品的质量 , 因此需要控制影响产品质量的所有环节和活动，这反映了全面质量管理的（C）的质量管理思想。 A、全组织B、全员C 、全过程D、全方位 5、在质量管理中，致力于增强满足质量要求的能力的活动是（D）。 A、质量策划B 、质量控制C 、质量保证D 、质量改进 6、开展质量管理活动必须遵循PDCA 循环，我们称之为戴明环，请问PDCA 是指（A）。 A、计划- 实施-检查-处置B、组织- 实施- 检查-处置 C 、计划- 实施-控制-协调D、计划- 组织- 指挥-协调 7、若把质量管理看作一个连续的过程，那么质量策划、质量控制和质量改进就构成了这一过程最主要的三个阶段，国际知名质量专家（A）将其称为质量管理三部曲。 A、朱兰B、戴明C、石川馨D、休哈特 8、张瑞敏在海尔创业初期就提出了“日事日毕、日清日高”，这成为海尔未来成功的基石。上述两句话体现了质量管理的(B) 思想。 A、预防为主B、PDCAC、全员参与D、过程方法 9、企业开展质量培训工作，一般包括四个阶段的活动，以下对四个阶段活动的描述，其正确的开展顺序是（D）。 ①设计和策划培训②评价培训效果③提供培训④定培训需求 A、①-- ②-- ③-- ④B、①-- ④-- ③-- ② C 、④-- ①-- ②-- ③D、④-- ①-- ③-- ② 10、根据我国的标准化法，国家标准、行业标准分为强制性标准和推荐性标准。其中，生产、交换和使用等方面通过经济手段调节而自愿采用的标准是（B）。 A、强制性标准B、推荐性标准C、非推荐性标准D、技术文件 11、质量文化内容通常可以分为几个层次，其中（A）位于最核心，是质量文化的精髓。 A、精神文化层B、行为文化层C、制度文化层D、物质文化层 12、（ C）是质量文化的固化部分，是质量价值观的外在体现和落实手段之一，是组织实现质量目标的必要保证。 A、精神文化层B、行为文化层C、制度文化层D、物质文化层 13 、依据品牌的沙堆模型，（B）是构成品牌的最基本要素。 A、信誉B、质量C、技术D、责任 14 、规定了质量管理体系有关术语的国家标准是（B）。 A、GB/T19001B、GB/T19000C、GB/T19004D、GB/T19580 15、 GB/T19001 要求，组织应针对相关职能、层次和质量管理体系所需的（A）建立质量目标。 A、过程B、人员C、资源D、相关方 16、GB/T19001 要求，最高管理者要按（B）时间间隔对质量管理体系进行评审。 A、标准规定的B、半年一次的C、策划的D、顾客提出的 17、质量管理体系中的“成文信息”是指质量管理体系中需要（C）的信息，包括规定了质量管理体系及其运行过程的各层次文件，以及用于证实质量管理体系有效运行的客观证据。 A、受控B、传递C、形成文件D、正式发布 18、 GB/T19580《卓越绩效评价准则》建立在九条基本理念基础上，以下不属于九条基本理念的是（ A）。 A、资源配置B、战略导向C、系统管理D、合作共赢 19、 GB/T19580《卓越绩效评价准则》引导组织积极履行社会责任，以下不属于社会责任范畴的是（ C）。 A、质量安全B、环保与节能降耗C 、员工福利D、诚信道德 20、在将组织战略目标加以分解的方法中，可以应用方针目标管理方法，还可以应用（B） A、质量功能展开（ QFD）B、平衡记分卡（ BSC） C 、六西格玛管理（ 6σ）D、全面生产维护（ TPM） 21、GB/Z19579《卓越绩效评价准则实施指南》中，用“方法- 展开- 学习-（D ） ” 来评价组织过程的成熟度。 A、水平B、趋势C、对比D、整合 22、在目标管理中，（B）特点使考评具有了客观标准。 A、充分授权B、结果导向C、上下沟通D、自我激励 23、日本标准协会在（ D）年制定和颁布了JISO9023《方针管理指南》。 A、1987B、2013C、1997D、2003 24、平衡计分卡的四个维度不包括（A）。 A、供应链维度B、财务维度 C 、客户维度D、内部业务流程维度 25、以下不属于内部标杆管理对象的是（C）。 A、公司技能标兵B、公司劳模 C 、竞争对手D、公司文化之星 26、以下不属于标杆管理分类的是（D）。 A、内部标杆管理B、外部标杆管理 C 、竞争性标杆管理D、创新管理 27、以下不属于标杆管理三阶段的是（A）。 A、目标设定B、组织策划C、项目实施D、持续完善 28、选定标杆项目时，以下能体现所选项目本身可实现的要素是（D）。 A、具有战略价值B、行业最佳实践 C 、高层领导参与D、具有改进潜力 29、某生产过程在过去3 个月质量合格率的统计数据为93.3%，则该过程的 σ 水平大约为（ B）。 A、1.5 σB、3σC、4σD、6σ 30、在 DMAIC 中，通常要用试验设计DOE 的阶段是（ C）。 A、测量 M 阶段B、分析 A 阶段 C 、改进 I 阶段D、控制 C 阶段 31、以下关于精益六西格玛的陈述，不正确的是（C）。 A、精益管理的核心是消除浪费 B、六西格玛的出发点是减少变异 C 、精益六西格玛就是六西格玛方法论加精益工具 D 、精益六西格玛吸收了两种管理模式的优点 32、下述关于精益管理的陈述，不正确的是（C ）。 A、精益管理源自于日本丰田生产方式TPS B、消除浪费使顾客价值最大化是精益管理的核心理念 C 、实现看板拉动是精益管理的最终目标 D 、精益管理强调全员参与持续改进 33、下述用于价值流图分析（VSM）的符号中，含义表述正确的是（A）。 A 1库存/ 在制品2 电子信息流3 推动箭头4 改善点 B 1看板信号2 运输3 推动箭头4 控制点 C 1库存/ 在制品2 电子信息流3 运输方向4 改善点 D 1采购信息2 电子信息流3 推动箭头4 控制点 34、以下不属于价值流图应用范畴的是（B）。 A、识别流程的浪费与非增值 B、分析流程的相关方 C 、用精益