社群运营方案说明

关于 2010 年学生社会实践活动----茶文化考察活动的申请报告 - - 社群运营社群运营 1. 建立社群建立社群 在建立社群前， 先要确定社群目标， 它是一个社区后续所有运营策略执行的基础， 方向不对， 努力白费。 比如我们一开始就确立了如下目标 创立 10 个以上的普通社群（100-150 人/群） 沉淀出 500 -800 个忠实用户 建立一个对我们健康食品完全忠实的粉丝群体 UGC 体制的初步形成 实现产品销量转化 确定完目标之后，开始建立社群。 把产品社群分为：普通社群和 VIP 社群，普通社群下又有 3 种类型的社群：综合社群、区 域社群、类目社群。 要根据产品属性，群发展规模，建立不同类型的社群 1 1）普通社群）普通社群 普通社群主要有 4 个作用：聚集营养兴趣用户；用户沉淀与引导；VIP 社群的分类引导； 销售转化等。 普通群可以分为 3 类： 页脚内容10 关于 2010 年学生社会实践活动----茶文化考察活动的申请报告 等到规模扩大后，就可以开始考虑类目社群，或者地方性社群。 比如开始我们建立的是全国健康食品交流群，后来群的规模不断扩大，我们发现很多群友的 诉求不同。根据产品属性单独成群（白藜芦醇、海豹油、蔓越莓、深海鱼油、维生素E 等），所 以需要我们建立不同类目社群，方便精细化运营。 运营过程中肯定会发现，即使群规再严厉，依旧有用户发广告，所以我们单独建立广告群。 用户有需求，我们就要尽力解决、满足用户。 2 2））VIPVIP 社群社群 VIP 社群是普通社群的进阶，是整个社群的核心部分，主要分为两类：一类是产品变现；一 类是核心管理群。 页脚内容 10 关于 2010 年学生社会实践活动----茶文化考察活动的申请报告 PS：进入 VIP 社群需要筛选，设定 VIP 群进入条件。因为 VIP 群中的服务及福利相对较高（传说 中的种子用户群）。 第一类 VIP 社群：这部分人已经为我们的产品付费，把他们拉到 VIP 群里，更加方便以后 提高复购率的转化。 第二类 VIP 社群： 群内活跃用户， 经常出来帮助解答疑惑。 这种用户对我们群的粘性比较高， 后期我们可以把他们发展成我们的群管理人员，降低我们的成本和工作量。 PS:普通群运营 1-3 月后，即可开始沉淀、筛选 VIP 用户。 VIP 社群条件： VIP 社群福利： 页脚内容 10 关于 2010 年学生社会实践活动----茶文化考察活动的申请报告 2. 如何建立有序、活跃的社群如何建立有序、活跃的社群 平常群内没有人讲话，一有消息就是广告，无关图片、视频。是因为没有建立群规？还是因 为管理出了问题？从 4 个角度进行分析，如何打造有序、活跃的社群。 1 1）群规制度）群规制度 群规除了让规范群秩序，方便管理之外，还会对用户进行深度筛选，剔除无效用户， 选出忠 实用户，所以在建群之前就要确定群规。 一般群规涉及两个方面，一是群介绍，二是具体群规。 我们的群介绍包括 3 个方向：我们是谁；加入我们群对你有什么好处；介绍群主。 群规包括 3 个方向：引导群名片修改、激励分享、说明禁止事宜。 页脚内容 10 关于 2010 年学生社会实践活动----茶文化考察活动的申请报告 群介绍模版： 欢迎新来的朋友，本群主要功能： ① 本群为 xxx 保健食品交流群，在这里欢迎大家分享产品服用问题、日常营养保健知识、 产品购买问题、商家活动问题等。（我们是谁） ② 在这里，我们会定期举办各类活动，也会邀请专业营养师为大家开设保健营养课程。 当然，我们也会定期推出特价产品，让大家可以享受到最大的优惠。我们不一定会刷屏，但 一定会让你在这里开心。（加入我们有什么好处） ③ 本群由 xx 和他的群主共治，只谈健康~~~欢迎多多分享。（介绍群主） 具体群规模板： ① 进群在名字前后加上所在地、所需产品，方便大家沟通。（修改群名片：西安 -xxx-白藜 芦醇） ② 鼓励晒产品图（收货、服用、好评）晒图有奖。 ③ 可邀请身边有需要的朋友们一起进群分享，邀请有奖。（激励分享） ④ 禁止发与本群宗旨以外的商业性广告，尽请谅解。 ⑤ 如需投票及砍价等其他活动，私信群主，群主同意之后可发至群内。 ⑥ 现在网络不安全，群内以任何名义要求添加各位微信好友的，一定要慎重考虑添加或者 向群主举报，如果很熟悉，可忽略这条。 ⑦ 本品牌有多个交流群，最多可加两个群（综合群 1 个，分类群 1 个），不要重复进群， 因为那样你也会很烦。 ⑧ 如有发现违规，将会立即被移出群。（禁止事宜） 请大家一起维护这里的和谐氛围。感谢大家的信任、支持以及配合，谢谢！ PS： 想要用户不发广告，首先自己就要做到。 如果用户违反了群规，一定要第一时间踢出去， 并在群内说明。（后期可以引入其它普通群，留群查看） 2 2）群主制度）群主制度 在群介绍的那部分，我们提到过群主。群主在社群里起着 KOL 的作用，不过只有群主，不 能保证群的正常运行，所以我们要建立群主制度。 群主分工图： 页脚内容 10 关于 2010 年学生社会实践活动----茶文化考察活动的申请报告 从上面这张图里可以看见，群主制度有 3 个层面：总群主、分群主、管理员。 ①总群主 需要对所有群的活跃、产品转化率负责。 ②分群主 分群主相当于每个群的老大，主要负责协助总群主管理相关社群、开展话题讨论、策划活动 等。 前期由于群刚刚建立，分群主应该由公司员工负责，有助于管控社群，并且建议一个分群主 管理 2 个群，后期群规模扩大，可以筛选出一些活跃成员，给予相关福利或工资，请他们担任， 建议一个分群主管理 3-4 个群。 ③群管理员 一个分群主管理 2-4 个社群，精力肯定是不够，还需要有管理员来做日常工作，维护群的 正常运行。 群管理员主要职责： 页脚内容 10 关于 2010 年学生社会实践活动----茶文化考察活动的申请报告 3 3）群活动机制）群活动机制 群规和群主制度， 能够帮助建立规范有序的社群，但是群内活跃度及用户粘性是需要另一种 方式进行升级维护。 定期活动包括基础活动：比如线上讲座、试用活动、晒图有奖、邀请有奖，培养用户的分享、 邀请习惯。如果资金预算理想，还可以开展其他更具有吸引力的活动。 不定期的活动包括各类趣味促销活动，主要是为了提高用户活跃和粘性。 活动峰终定律：是用户对产品体验的记忆，由 2 个方面决定：峰值（无论正向还是负向）、 终值。所以需要开展不定期的线上活动，制造惊喜感（制造峰值），让用户觉得我们的群有价值。 3. 如何高效运营社群如何高效运营社群 冷启动阶段如何拉新？怎么让用户留下来，并在我们的网站消费？这是最核心的问题。为了 完成这 3 个目标，我们将过程拆分为 2 个阶段： 第一阶段第一阶段 1）目标 ● 完善拉新引流方法，逐步掌握留存技巧 ● 建立 5 个 300 人以上的群 ●将相关群管理员落实到位（2 个兼职群主、5 个兼职管理员等）。 2 2）拉新）拉新 ① 拉新渠道 建立社群后， 第一步工作就是拉新。 当然， 肯定不是盲目的拉新，花费较高的人力成本不说， 拉新效果还差。 首先将拉新渠道分为自有平台和其他渠道。 页脚内容 10 关于 2010 年学生社会实践活