购物中心招商管理制度及行为准则

购物中心招商管理制度及行为准则购物中心招商管理制度及行为准则 提要提要：招商人员实行六天工作制，采用逢周六、周日轮休制，休假要由招商经理 统一安排，连续休假时间一般不可以超过三天 一、考勤规章制度 1、招商人员工作时间为早上8：30-下午 18：00 分。 2、招商人员每日上、下班须亲自打卡，任何人不得互相代打或以任何借口不打 卡，如有漏打每次扣罚 10 元，一个月内累计 3 次漏打，则给予书面警告，一个月内累计 2 次书面警告，则作解雇处理。 3、报到时应穿着整齐，如有发现未整理好衣装就报到者，由招商经理监督做好后再报到， 考勤时间以经理最后确认为准，并作漏打一次处理，罚款10 元。 4、招商部工作人员，在上班期间如遇突发事件需要外出应向招商经理 请示并获得批准才能 外出，如违规外出予以旷工处理。 5、招商人员实行六天工作制，采用逢周六、周日轮休制，休假要由招商经理统一安排，连 续休假时间一般不可以超过三天。 6、如遇突发事件需请假，须于当日上午7：30 前告知经理且获得批准，并在上班后的一 个工作日内补办请假手续，若没有及时知会经理作旷工处理及予以口头警告。 7、招商人员必须及时填写《客户来访资料登记表》、《已租客户资料表》（租控）、《周 工作总结表》、《月工作计划表》及《客户资料保护名单》等，每天交经理存档。 8、 凡开业和举行重大活动期间取消一切休假， 请假须征得招商经理同意， 否则按旷工论处。 9、凡相关培训会议均不得缺席，如有特殊情况必须向招商经理请示，若得不到同意则不得 缺席。 10、安排市场调查当天，必须先回公司，知会招商经理，再由公司出发。 11、工作时间内，需要外出时须向上级经理申请，不得私自决定。擅离岗位没有上报公司 者作旷工论处。 12、上班时间按照招商部要求，迟到者将由经理记录，迟到第一分钟开始罚款，每迟到一 分钟扣罚一元，每迟到超过30 分钟者将予以口头警告处理。 二、日常工作要求 1、如在工作场所做与工作无关的私人事情（包括吃零食、吃早餐、化妆、看与工作无关之 报刊、睡觉、开小差、听耳机等），一经发现，罚款 10 元及作口头警告处理；屡劝不改或 情节严重者，予以书面警告或即时解雇。 2、任何时间都要以客人为重，不得怠慢，尤其注意午餐时间来访的客人。怠慢客人者视情 况轻重而定处以口头警告，或书面警告处理情节严重者立即辞退。 3、严禁在市场散播不利入驻商户的流言，以免影响整体士气及公司声誉，一经发现，书面 警告处理，事态严重或再犯者立即解雇。 4、要注意保持工作场所整洁，特别在开业和举行其他重大活动期间，所有招商人员均有义 务保持招商部及市场内部的整洁， 亦有责任将有关资料归整放好， 违者予以最低 10 元，最 高 50 元的罚款处理。 5、必须服从上级领导工作安排，有任何异议均不可在客人面前争论。对其他公司工作人员 要注重礼貌，多用礼貌用语，保持公司良好形象，违者予以最低10 元，最高100 元的罚 款处理。 6、工作期间需仪容整洁，按公司规定统一着装，保持个人形象。 7、招商内部的一切书籍、办公用品、设施等一律不得外带及私自挪用，工作用后物品应自 觉放回原处。 8、工作期间招商人员不得以各种形式，向客户索取利益或要客户请客送礼等，违规者按情 节轻重加以处罚，书面警告或解雇。 9、无论发生任何事情，都不能在招商现场争论，有事可向招商经理报告，进行最后判决。 10、陪同客人看铺前须告知其它同事，以便随时清楚行踪。如需外出午膳，必须由经理安 排，外出午膳时间不可超过45 分钟。行踪不清晰者以“失踪“时起计每分钟罚款 1 元，情 节严重者口头警告。 11、避免与客人在招商现场大声争吵，应将客人带到接待室内，了解其原因，并及时向经 理反映，寻求解决办法。如有类似事件发生，处理不当者，予以口头警告处理。 12、同事之间应互相配合保持良好的关系，积极主动接待客人之余要注意不必要的“抢客“ 而造成误会。 注： “积极“与“抢客“之间只是一步之差。 牵涉“抢客“的招商人员除归还客户外， 另将被罚一个星期内不得参加现场接待。 13、招商现场由各组抽调人员每天按照值班表轮流值班。每位值班人员均需按顺序接待客 户，不得挑客户、抢客户。 14、接待了他人客户的招商人员，必须主动将客户还给该招商人员，如果该招商人员不在 现场，应该及时与其取得联系， 经同意并在了解前期洽谈情况之后进一步与客户洽谈， 之后 将结果反馈与原招商人员。 15、他人接待客户时，其他人员不允许主动插话或帮助介绍，除非得到请示或应允。 16、每位招商人员接待客户要做到有始有终，不得以任何理由中断正在接待的客户而转接 其他客户，否则视为挑客户。 17、招商人员接待客户必须问清楚客户来访渠道和目的（如：是否和其它招商人员有过联 系）， 经确认无冲突之后方能洽谈客户。如果之前有过招商人员接触，但客户没有指定某招 商人员或记不清，洽谈完毕需做无法辨认登记， 之后与客户保护名单进行核对， 保护名单未 有记录的，视为该招商接待人员客户。 管理规定未列详尽之处， 若发现问题之后应及时向招 商经理通报，由招商经理经调查了解情况之后作出公平之处理。 18、任何人员未经许可，不得随意泄露公司同事之电话及地址。违者口头警告一次处理， 情况严重者书面警告或解雇处理。 19、在工作时间及工作地点内不得使用粗俗语言，违者每次罚款20 元处理。 20、对上司不恭敬或工作态度不端正者，其招商经理有权予以酌情处理，轻则口头警告及 罚款处理（扣罚额最低10 元最高 100 元），重则书面警告或解雇处理，视情节严重程度 而定。 21、公司配发的工作制服必须小心保管，如有遗失或损坏作违例处理，其间如有遗失或损 坏需重新申领者，必须先写报告，由经理签名后方可领取。 22、该项目负责人的通讯资料详细记录在工作笔记本上，随身携带，方便通信联络；主要 为策划经理、招商经理、招商主管、工程主管、物业主管的电话。 23、应以公司利益为最大前提，在任何时候、任何场合都不应参与及讨论散播有损或影响 公司利益的活动和言论。 24、尊重每一位到访客户，无论是同行还是随便看看，因为他们都是我们的传声筒。 25、尊重上级领导和每一位同事，在客户里不作有损同事声誉人格的言说。 26、严守公司业务机密，不应向外泄露有关公司业务的资料。未经公司许可不得翻查、抄 录公司的任何重要资料。 27、未经公司许可不得外借、外传及调动公司的招商资料。 28、不应宣扬有损公司内部团结、制造消极情绪的言论。 29、不应参与商铺炒作或私人行为。 30、不得偏袒、徇私、包庇任何违纪、违规行为。 31、不得有贪污、盗窃、营私舞弊等有损公司利益及声誉之行为。 32、未经公司许可，不得私自代客转让铺位。 33、对于未经批准授权之事，不得擅自答应客户要求，不得擅自修改任何合同条款。 34、在工作时间及工作地点内不得使用粗俗语言，违者口头警告。 35、绝对服从公司上级领导的工作安排。 三、培训管理制度 1、招商部的所有员工在经过统一的培训考试后方可上岗工作。 2、对于在岗职工，每周也要开展一次集中的学习培训。 3、培训学习时任何人不得无故缺席。 4、如有特殊情况不能参加培训学习者，应写出书面申请由直接领导批准。