社区超运营方案

宜起来社区服务驿站 营 运 方 案 湖北宜起来商务信息咨询服务有限公司 1 目目录录 一、项目概述 二、市场分析 三、目标顾客特点 四、经营模式 五、商品管理 （一）商品选择 （二）商品采购 （三）仓储物流 （四）铺货上架 （五）商品上线 （六）销售促销 （七）商损处理 （八）退换货 （九）商品盘点 六、驿站管理 （一）人员构架及管理 （二）物品管理 （三）卫生管理 （四）安全管理 （五）成本管理 七、风险规避 八、营销推广 2 一、一、 项目概述项目概述 （一）（一） 项目背景项目背景 为进一步加快十堰“数字十堰、智慧城市”建设进程，推进 城市化和信息化协同发展，提升小区公共服务能力，提升市民幸 福指数，促进物业服务转型发展，积极推进智慧小区建设工作， 市房管局根据十堰出台的 《十堰市推进物业服务转型发展建设智 慧小区的实施意见》 ，在十堰启动智慧小区建设。 宜起来社区服务驿站即是智慧小区建设的重要组成部分， 建 成后，市民通过 APP 综合平台客户端即可缴纳物业费、进行物业 报修及享受各种生活类上门服务， 同时还将搭建起物业行政主管 部门、物业企业、广大业主和商家之间的沟通桥梁。 （二）宜起来社区服务驿站简介（二）宜起来社区服务驿站简介 宜起来社区服务驿站是湖北宜起来商务信息咨询有限公司 线下社区服务门店，以“宜起来APP”及宜起来社区服务驿站为 平台， 通过线上线下并行发展的模式， 为各小区业主提供最全面、 最优质的周边商超、公益事业、交通旅行、文娱健身、医药健康 等等便民信息服务；通过全市、全省乃至全国的统一采购，统一 配送， 统一安全服务标准， 为业主提供包括包裹收寄、 水果牛奶、 充值缴费、中介保洁、快消品配送、生鲜直供、信息服务等涵盖 生活方方面面的便民服务，最终形成“一公里”商圈服务。 目前，宜起来社区服务驿站已覆盖全市 40 余家小区，结合 公司经营领域，为不断丰富并完善社区服务内容，组建多元化的 经营体系，运用全新经营理念，充分挖掘社区服务行业的资源及 信息优势，开拓新的经济增长点，推动企业发展。通过充分的市 场调研，初步拟定宜起来社区服务驿站运营方案。 二、市场分析二、市场分析 社区服务驿站的经营根本是立足于社区，服务于居民。据统 计，目前我市城区人口 60 余万，小区数量 300 多家，由此形成 社区服务驿站得天独厚的消费群体和庞大的信息资源， 服务需求 量很大，这一资源优势为我们市场拓展奠定了坚实的基础，很容 3 易培养并行成长期的、固有的消费人群，为社区服务驿站稳定发 展创造了有利条件。 同时社区服务驿站充分利用湖北宜起来的品牌效应， 通过各 社区的信息释放，适当的宣传造势，扩大巩固社会化消费群体， 必然形成又一特定市场。 在店铺覆盖方面社区服务驿站凭借母 公司同各物业公司的合作关系， 会进一步提供高社区服务驿站覆 盖率，市场内占有率会更加广泛。 社区服务驿站结合宜起来 APP 商城， 将社区终端及供应链的 各个环节打通并连接在一起，汇集各个门店的“末端信息”，对 社区提供全方位服务提供了更多选择。 三、目标顾客特点三、目标顾客特点 主要针对社区业主。平时以老年人、小孩、访客居多，休 息时间以业主居多； （一）高端社区业主注重商品的品牌、品质、安全、服务、 购买便利性等同时易于接受新事物（APP 商城） 。 （二）中底端社区业主注重商品价格、活动促销等，消费具 有随大流的特点。 （三）社区消费具有群体性：以集体生活为主，注重情感沟 通与交流，即熟人经济； （四）社区消费需求具有高度统一性、延续性、规律性； 四、经营模式四、经营模式 社区服务驿站以统一商标、统一门头、统一装修风格形式进 驻各小区，同时结合各小区特点和实际情况，采取形式多样的经 营模式，以满足不同社区的需求： （一）自主经营： 社区服务驿站完全由公司选址、租房、装修，铺货销售等； （二）入驻经营： 社区服务驿站与经销商（如母婴产品、保健药品、户外用品 等）联系，采用联营的方式进行经营。双方签订协议后，由经销 商采购货物，在驿站销售，由驿站统一收款，月末根据销售额确 4 定自身的抽点比例和经销商各自的份额， 各自按协议规定缴纳各 项税款。 （三）联合经营： 社区服务驿站与社区已有商户签订合作协议， 驿站入驻社区 商户，商户使用社区服务驿站品牌等各类资源，并以驿站统一装 修规格进行营业。 （四）招商加盟： 社区服务驿站负责选址、装修、铺货，加盟商签订合作合同 后加盟。 （五）线上模式，社区驿站进驻 APP 商城，进行线上售卖； 五、商品管理五、商品管理 商品管理包括： 选货采购、 仓储物流、 铺货上架、 商品上线、 销售促销、商损处理、退换货、盘点等； （一）商品选择（一）商品选择 根据驿站店面大小、小区成熟度、小区周边小店情况等因素 选择商品。前期选品风险规避原则：不占资金、不占库存、售后 结账、随时补退。 1、食品类 （20%） 可选：各类快消食品饮品等，包括生鲜、水果、鲜乳及乳制 品，饮料类，酒类，调味品，糖果饼干类，保健食品等。 2、杂货类 （20%） 可选：日常消耗品、家庭日用品等。这类商品的一般保存时 期较长，商品周转率低，可能造成滞销品而影响销售。 3、便利性商品 （30%） 便利性商品是指为了考虑消费者特定的需求， 而特别开发设 计的商品，可简单划分为特殊性商品和服务性商品。包括信息服 务、快递收发、快速跑腿等“时间便利” ， “距离便利” ， “购买便 利”的商品。 4、无人售卖类商品（10%） 例如彩票自动销售、自动饮水机灌装、小孩摇摇车等。 5 5、儿童消费品，社区作为儿童聚集地，儿童消费品是家庭 更换最频繁、最愿意更换的消费品， 益智类玩具最佳。 （10%） 6、业务范围 拓展 与各类服务提供公司合作， 此类信息能确保一公里及半小时 内服务到位， 面向服务方收取提成。（与 58 等信息门户网站质同， 须提前进行信息收集、合作协议签署） 房源信息收集： 二手房买卖、 代办房屋交易手续、 信息发布、 现金收房、房屋租 赁、代办按揭及公积金贷款等； 家政保洁服务：保姆推荐：与劳务市场联系，提供劳务信息 业务；家庭清扫，承揽经营性工建清洁养护业务；代办票务：代 办预定机票、火车票、船票等； 旅游咨询： 提供旅游咨询， 预定旅游线路， 办理相关手续；鲜 花预定：提供长期或短期鲜花配送； 搬家服务：负责与搬家公司联系，为业主提供信息服务；服 装干洗：投资干洗设备，面向社区及社会服务； 家庭翻修：与规范的家装企业建立长期合作关系，为客户提 供翻修类服务； （老旧小区） （二）（二） 商品采购：商品采购： 1、购销方式：社区服务驿站统一进货； 2、代销方式：部分商品厂家或供货商以代销方式与驿站合 作。 3、联营方式：少部分商品，驿站和厂家以联营方式进行销 售， 4、供货商 （1） 、实地考察供应商供货情况，审核相关资质，认可后签 订供应合同 （2） 、将所有供应商的资料录入电脑存档 （3） 、对有质量问题的商品及时与供应商进行联系，协商解 决 （4） 、熟知每位供应商的供货情况，确保供货真实、安全、 6 及时 （5） 、定期对商品信息进行反馈 （三）仓储物流（三）仓储物流 1.1.规模初期（规