公司员工礼仪与行为规范制度

企业员工利益与行为规范制度 1、总则 n 为了加强企业内部规范化管理，树立企业整体良好形象，体现员工健康向上精神风貌和优秀职业素养，特制定本规定。 n 本规定合用于企业全体人员。 2、办公室仪容、礼仪规范 1) 所有企业员工应保持严厉、认真、合作、进取工作态度和乐观、友好、自信精神面貌。 2) 为体现职业素养和精神风范，企业全体员工上岗须着职业服装。 3、着装基本规定为： l 注意保持自己着装整洁，衬衫领口与袖口不得污秽； l 男员工假如佩带领带，领带必须整洁，不得破损褶皱或歪斜松弛。 l 皮鞋必须保持清洁，不得破损。 l 女员工不得在办公室着吊带、凉拖鞋等服饰。 l 女员工在办公室应防止穿无领又无袖上衣及超短裙(裙长在膝盖如下为宜) l 全体员工必须保持仪表端庄、整洁，详细规定如下： l 保持头发整洁。头发必须注意修剪整洁，不留多种奇怪发型，符合整个企业形象和工作气氛。 l 注意常常修剪指甲，不适宜过长。女员工如用指甲油应尽量使用浅色。 l 除非有特殊原因，午餐请勿饮酒，以免影响工作。 l 男士胡须应常常刮剃。 l 女员工在工作时间应当保持合适并且得体淡妆，请勿浓妆艳抹。 l 请勿佩戴过多或与企业整体工作气氛不符夸张饰品。 l 应保持举止大方得体、合乎常规习惯与礼仪。 l 倡导员工保持优雅姿态和动作，详细提议如下： l 站姿与坐姿：在不一样场所，要保持合适、得体姿势，培养良好习惯。 l 会面致意：企业内早上与同事会面要互致“早上好”，平时相遇时点头微笑示意。 l 握手：与客人握手时，双目应注视对方，身姿自然，不卑不亢，握手简短有力。应由年幼者或职级低者先向职级高或年龄长握手。异性间假如女士先向男士伸手，男士方可回握，男士不适宜先伸手。 l 出入房间礼貌：进入房间，要先轻声敲门2下，得到容许再进。进门后，如需关门请轻轻关上。进入房间后，如对方正在发言，要稍等静候，请勿中途插话；如有急事要打断说话，也要看好机会，最佳说一句“对不起，打断你们谈话”，之后简要扼要地说一下要说事。 l 递交物件时，宜注意尊重对方。如递文献，提议将文献正面朝上、文字正对对方。递笔、剪刀等，应注意尖一端朝向自己。 l 办公室内请勿大声喧哗，影响他人，防止在办公室争执、争执。如碰到工作中需要讨论问题，可以单独讨论（如单独在会客室），刊登不一样见解；也可按工作职权，由上一级领导做出最终决定。 l 通过通道、走廊时要放轻脚步。无论在自己企业，还是在被访问企业，在通道和走廊里碰到同事或客户时要礼让，不能抢行，不要一边走一边大声说话，更不得唱歌或吹口哨等。 4、接听和拨打电话礼仪 1) 电话交流为企业对内、对外重要交流方式，也是树立和体现企业形象和个人素质、精神风貌重要窗口，更能有效提高工作效率。所有企业员工都应注意有关礼仪培养，树立良好意识，在与企业客户等外部人员接触所有环节中，努力营造企业规范、高效、友好、可信形象。 2) 在接听电话时，最佳在电话铃响第二声或第三声时候接起，以给对方最为合适心理准备时间，同步体现企业高效办公效率。 3) 接听电话要积极报出自己企业名称或部门名称。在接听时请说“您好，刘一手火锅，很荣幸为你服务”。接听电话要使用文明用语，语速适中，态度亲切、温和、耐心，同步要简要扼要，体现企业工作效率。对方讲述时要留心听，并记下要点；未听清时，应及时告诉对方，请其反复。结束时礼貌道别，待对方切断电话后，自己再放话筒。 4) 接听企业外部人员打给企业其他同事电话时，同样要耐心礼貌，可以在说过“请您稍等”之后以最迅速度找到有关同事或者将电话转到有关部门；当同事不在时，应礼貌地请对方稍后再打，并积极表达可以协助对方转达紧要信息。 5) 协助同事或领导接听和记录重要业务电话等信息时，一定要注意记录精确。要礼貌地向对方反复及核算确认重要信息，并及时转告有关人员。 6) 当接听到不指名电话，而自己不能处理时，可坦白告诉对方，并立即将电话交给可以处理人。在转交前，应先把对方所谈内容简要扼要地告诉接受人。 7) 所有员工在工作时间请勿拨打与工作无关私人电话。假如确有重要或紧急私人事情需要处理，注意节省时间，长话短说。 8) 对常常在工作时间拨打私人电话或长时间闲聊者，企业将对其处以批评、警告等处理，并由人力资源部记入工作绩效考核档案。 9) 在对外拨打工作所需电话时，请注意使用礼貌用语。不管碰到何种状况，均应防止在电话中与对方发生争执或使用过激语言，宜耐心、冷静、有修养地处理问题。 5、对外接待、交往礼仪 1) 要注意工作细节，从点滴做起，努力树立个人良好职业形象。 2) 在约定接待时间内，不缺席、不迟到。确因无法控制原因而发生缺席或迟届时，应礼貌地向他人做出解释。客人来访，须立即起来，先问候、让座，再倒水（并注意续水），然后问明来意，进行交谈。如是找其他同事，应礼貌地引见给该同事。来客多时应依次序进行，不能先接待熟悉客人。对事前已告知来客人，要表达欢迎。 3) 在会客室抽烟时应征询客人与否介意，假如介意，请勿抽烟。 4) 交谈时不要“跷二郎腿”。客人话未讲完时，不要插话，如需插话则应征询客人同意。交谈时要精神充沛，不能无精打采、漫不经心。 5) 交谈时假如有人打进来手机，则应对客人说“对不起”，再接电话。谈话时如有特殊状况需临时离开，应先说“对不起”，做出简朴解释，并告诉返回时间。 6) 接待客人时应积极、热情、大方。应记住常来客人。 7) 请注意对内、尤其是对外交往时简介和被简介方式和措施： 8) 无论是何种形式、关系、目和方式简介，均应当对简介内容负责。4.7.2 在直接会面简介场所下，提议按照一般习惯先把职位低者简介给职务高者。若难以判断，可把年轻简介给年长。在自己企业和其他企业关系上，可先把我司人简介给其他企业人。 9) 把一种人简介给诸多人时，按一般习惯先简介给其中职位最高。 10) 男女间简介，提议先把男性简介给女性。男女职位、年龄有很大差异时，若女性年轻，也可先把女性简介给男性。 11) 请注意名片接受和保管礼仪规范： 12) 提议按照一般习惯，名片应先递给长辈、客人或上级。 13) 把自己名片递出时，提议用双手将名片正对对方递出，一边递交一边清晰地说出自己姓名。 14) 接对方名片时，应双手去接，拿到手后，提议立即看，对记住对方姓名后，将名片收起。如遇对方姓名有难认文字，可问询。 15) 对收到名片应妥善保管，以便查找。 6、办公室行为、纪律规范 1) 企业统一实行“办公室门户开放政策”，即在办公时间，任何办公室均须开门办公，请勿在办公时间将办公室房间门关闭或虚掩。只有在特殊状况（如有时需要保密）才可以关门办公。 2) 请勿在办公场所讲不文明用语，在办公室和企业写字楼走廊中不能嘻笑、打闹。工作时间请勿聊天、开低级玩笑。 3) 请勿破坏性地使用和看待企业物品。借用他人或企业东西，使用后应及时送还或归放原处。 4) 工作时间无事请勿串办公室。未经同意不得随意开同事抽屉、柜子、使用他人电脑等物品，不得随意翻看同事文献、资料等。 5) 上班时间假如不是工作需要，请勿上网，更不能