路灯售后服务承诺书共7篇

路灯售后服务承诺书（共路灯售后服务承诺书（共 7 7 篇）篇）路灯售后服务承诺书（共 7 篇）第 1 篇：售后服务承诺(路灯行业)售后服务承诺本公司已建立完善完整的 ISO9001：国际质量管理体系，所有活动在该体系下得以保证、控制和实施。我公司对本次工程作如下质量保证及售后服务承诺。一、售后服务机构和力量本公司拥有健全的售后服务网络机构，包括专门的安装维修服务队（隶属销售部），用户的定期回访和信息反馈（销售部），安装指导和技术咨询（技术部）。本公司为了保证投标产品的顺利交付使用，及对产品的生产及交付全过程加强监控，公司设立如下服务机构：说明：接到用户维修电话后，在第一时间内将信息反馈到售后服务中心负责人，然后反馈到主管销售的副总经理，副总经理立即召集销售经理和技术负责人进行产品维修分析研究，确定维修方案。再由销售部、技术部联系安装、财务、材料、质检等部门落实维修材料采购、加工、验收，然后由售后服务中心派技术人员在最短时间内上门服务，直至故障排除。二、售后服务承诺 1、质保期：我方承诺保修期为两年。在保修期内出现质量问题，提供免费维修且二小时内对使用方所提出第 1 页共 16 页的维修要求做出反应，12 个小时内到达现场，24 小时内修复。如我方供应的产品因质量原因不能通过相关部门的竣工验收，我方无偿更换全部产品，不收取任何费用，并承担相应责任。 2、故障响应时间：本公司承诺报修响应时间为 1 小时，12 小时内赶到维修现场，维修现场实施连续不间断工作，免费更换一切在正常情况下损坏的零配件。 3、设备验收：本公司承诺，所提供的设备、材料必须经使用方验收，如若发现有任何质量问题（如不符合技术要求、外观损伤等）立即以同样型号的设备在使用方规定的时间内更换，以确保货物质量。 4、零配件承诺：在设备的设计使用寿命周期内，本公司保证使用方更换到原厂正宗的零部件，以确保设备的正常使用。 5、技术培训：在签定工程合同后供货结束之前，经双方议定时间，由我公司派相关专业技术人员对用户单位操作使用工人进行免费培训，培训内容包括：灯杆、灯具的具体制作工艺介绍，施工组织设计方案的介绍，灯杆灯具的具体安装方法介绍，照明灯具使用维护方法介绍等。培训的最终宗旨为：让使用单位了解所供照明灯具的制作过程、安装方法、日常维护方法等，以便能够使照明灯具产品的使用寿命得到保证。三、质保期后负责路灯的终身维修及零配件的及时供应。四、其它服务（1）定期联络，对用户实行一年两次联络、走访。第 2 页共 16 页（2）定期检查，对产品实行长期跟踪服务。（3）信息反馈，收集质量信息、填写“信息反馈单“、反映至我公司工程技术部，为维护提供信息。第 2 篇：完整版太阳能路灯售后服务承诺书太阳能路灯售后承诺书 1、严格按照合同要求，提供符合国家标准。质量合格的产品。 2、质保期为 5 年，质保期自货物安装之日起计。质保期内，因为产品自身质保问题，我公司负责免费更换损坏零部件，免费维修如有用户人为造成的质量问题，我公司派技术员上门维修，只收部件成本费用及维修费。保修期以外，提供产品终身维护。 3、为了保证用户的正常使用，我公司在接到故障通知后 2 小时内响应，24 小时内到达用户现场维修；质保期内，免费维修并更换正常情况下损坏的零部件，免费保修期以外，提供产品终身维修。 4、为所供的设备在运输、装卸过程中投保，一旦发生意外，我方免费更换产品或免费修理。 5、在质保期后，保证提供同品质的备品备件。 6、在整个产品寿命周期内，我方保证备品备件供应，并提供相应的维修服务。 7、提供产品的终身免费培训服务。 8、每根灯杆都帖有售后服务电话，提供 24 小时售后服务专线。第 3 页共 16 页广西恒之光新能源科技有限公司年 1 月第 3 篇：售后服务承诺书+施工售后服务承诺书售后服务承诺书施工售后服务承诺书施工售后服务承诺书我公司为保证在施工完成后达到建设单位对本工程的质量、工程回访、保修等方面的要求，最大限度的满足建设单位的要求，我公司就本工程质量保修向建设单位做出如下承诺:1 保修期内的售后服务保修服务范围 1)保修的内容按建设部建设工程质量管理条例及工程施工总承包合同、工程质量保修书中的规定执行。 2)对于工程承包范围内的施工项目，自工程竣工验收合格之日起进入工程质量保修阶段。在保修阶段，凡因工程不符合规程、规范和工程合同规定所造成的工程实体损坏，我公司将无条件进行保修。 3)由于工程设计、社会人为因素、或因甲供主材质量问题等原因造成工程缺陷，或已超出工程质量保修期限的问题，我公司按照业主认可的工程技术维修方案及费用进行修复处理。 4)因不可抗力，包括地震、洪水、50 年以上一遇大风等原因对工程造成的破坏，与业主协商后确定修复办法，并按照相关规定确定施工单位与建设单位的承担范围。保修期限 1、根据工程性质并严格遵守工程施工合同及保修书中的规定，确定工程质量保修期限，并根据工程建设工程质量管理条例中规定执行。第 4 页共 16 页 1)地基基础和主体结构工程，为设计文体规定的该工程的合理使用 50 年。 2)屋面防水工程，有防水要求的房间和外墙有防渗漏，为 5 年。 3)电气系统，给排水管道，设备安装为 2 年。 4)装修工程为 2 年。 2、工程保修及服务承诺 1)我单位对所提供的产品及施工自投入使用之日起，严格按照工程总承包合同有关保修的条款执行。 2)严格贯彻公司的质量方针，本着客户至上的原则，服务热情，周到，随叫随到。 3)建立回访制，进行定期、不定期回访，每年内工程回访不少于五次，认真听取建设单位意见，并形成回访记录。 4)建立维修工程专班专人负责制，由公司工程部、技术部派人负责。 5)按照工程维修事件的紧急程度确定事故处理办法，并做到以下几点:a、在保修期内，成品一旦出现问题，我公司免费提供所需的工作人员和材料进行维修。承诺接到业主的维修通知后 24 天内进入处理，并针对现场破坏程度制定相关处理方案，得到业主同意后，对工程进行维护修复工作。 b、我公司在保修期内负责对成品进行日常一般性的定期维修保养，同时提供日夜 24 小时随传随到的紧急维修服务。第 5 页共 16 页 c、在收到紧急事故招唤时，我公司在正常工作时间于 4 小时之内到场进行抢修工作;在非工作时间于 6 小时之内到场进行抢修工作。 6)工程保修原则及计划 a、工程保修原则 1 在保修期间，我方将依据工程合同，本着“对用户服务，向业主负责，让用户满意“ 的认真态度，以有效的制度及措施作保证，以优质迅速的维修服务维护用户利益。 2 在保修期内由于本身质量原因造成的任何损伤和损坏，我公司将对有缺陷的部位进行无偿修理与更换，并承担由此而引起对建设单位的直接损失。 b、工程保修回访计划 1、交工后三个月即进行工程回访，一年内再不定期回访二次，满一年再进行三次回访，并对存在的问题形成文字记录，制定方案，并进行彻底的整改。 2、回访期间对存在的任何质量问题进行整改，本着客户至人，服务热情的原