超与百货商店区别——零售业基础知识

济南易格商务咨询有限公司超市培训文件文件编号： EAGER2002-001 零售业基础知识 编制：高国彬( Maidi ) 日期：2002 年 9 月 16 日受控文件. 注意保管 目 录 封面 ----------------------------------------------------------- --1 目录 ----------------------------------------------------------- --2 零售业态 ---------------------------------------------------------3 超级市场的经营特点 -----------------------------------------------5 超市商品经营失败的原因 -------------------------------------------6 商业竞争 ---------------------------------------------------------6 超市与百货商店区别 -----------------------------------------------7 企业经营哲学的思考 -----------------------------------------------7 二十一世纪世界连锁业发展将呈现八大趋势 -------------------------------10 中国零售业发展趋势 ----------------------------------------------12 零售经营准则 ----------------------------------------------------15 卖场管理的相关专业术语 ------------------------------------------17 1.零售业态 零售业态 零售业态是指零售企业为满足不同的消费需求而形成的不同的 经营形态。 零售业态的分类主要依据零售业的选址、 规模、 目标顾客、 商品结构、店堂设施、经营方式、服务功能等确定。零售业的主要业 态有：百货店、超级市场、大型综合超市、便利店、仓储式商场、专 业店、专卖店、购物中心等。 百货店 百货店是指在一个大建筑物内， 根据不同商品部门设销售区， 开 展进货、管理、 运营，满足顾客对时尚商品多样化选择需求的零售业 态。 （一）选址在城市繁华区、交通要道。 （二）商店规模大，营业面积在 5000 平方米以上。 （三）商品结构以经营男装、女装、儿童服装、服饰、衣料、家庭 用品为主，种类齐全、少批量、高毛利。 （四）商店设施豪华、店堂典雅、明快。 （五）采取柜台销售与自选（开架）销售相结合方式。 （六）采取定价销售，可以退货。 （七）服务功能齐全。 超级市场 超级市场指采取自选销售方式、以销售食品、生鲜食品、副食品 和生活用品为主，满足顾客每日生活需求的零售业态。 （一）选址在居民区、交通要道、商业区。 （二）以居民为主要销售对象，10 分钟左右可到达。 （三）商店营业面积在 1000 平方米左右。 （四）商品构成以购买频率高的商品为主。 （五）采取自选销售方式，出入口分设，结算由设在出口处的收银 机统一进行。 （六）营业时间每天不低于 11 小时。 （七）有一定面积的停车场地。 大型综合超市 大型综合超市是指采取自选销售方式，以销售大众化实用品为 主，满足顾客一次性购足需求的零售业态。 （一） 选址在城乡结合部、住宅区、交通要道。 （二） 商店营业面积 2500 平方米以上。 （三） 商品构成为衣、食、用品齐全，重视本企业的品牌开发。 （四） 采取自选销售方式。 （五） 设与商店营业面积相适应的停车场。 便利店（方便店） 便利店是满足顾客便利性需求为主要的目的的零售业态。 （一）选址在居民住宅区、主干线公路边，以及车站、医院、娱乐场 所、机关、团体、企业事业所在地。 （二）商店营业面积在 100 平方米左右，营业面积利用率高。 （三）居民徒步购物 5-7 分钟可到达，80%的顾客为有目的的购买。 （四）商品结构以速成食品、饮料、小百货为主，有即时消费性、 小容量、应急性等特点。 （五）营业时间长，一般在10 小时以上，甚至24 小时，终年无休 日。 （六）以开架自选货为主，结算在收银机处统一进行。 专业店 专业店指经营某一大类商品为主的， 并且具备有丰富专业知识的 销售人员和适当的售后服务， 满足消费者对某大类商品的选择需求的 零售业态。 （一）选址多样化，多数店设在繁华商业区、商店街或百货店、购 物中心内。 （二）营业面积根据主营商品特点而定。 （三）商品结构体现专业性、深度性、品种丰富，选择余地大，主 营商品占经营商品的 90%。 （四）经营的商品、品牌具有自己的特色。 （五）采取定价销售和开架面售。 （六）从业人员需具备丰富的专业知识。 专卖店 专卖店指专门经营或授权经营制造商品牌， 适应消费者对品牌选 择需求和中间商品牌的零售业态。 选址在繁华商业区、商店街或百货店、购物中心内。 （二）营业面积根据经营商品的特点而定。 （三）商品结构以着名品牌、大众品牌为主。 （四）销售体现量小、质优、高毛利。 （五）商店的陈列、照明、包装、广告讲究。 （六）采取定价销售和开架面售。 （七）注重品牌名声、从业人员必须具备丰富的专业知识，并提供 专业知识性服务。 购物中心 购物中心指企业有计划地开发、 拥有、 管理运营的各类零售业态、 服务设施的集合体。 （一）由发起者有计划地开设、布局统一规划，店铺独立经营。 （二）选址为中心商业区或城乡结合部的交通要道。 （三）内部结构由百货店或超级市场作为核心店，与各类专业店、 专卖店、快餐店等组合构成。 （四）设施豪华、店堂典雅、宽敞明亮，实行卖场租凭赁制。 （五）核心店的面积一般不超过购物中心面积的80%。 （六）服务功能齐全，集零售、餐饮、娱乐为一体。 （七）根据销售面积，设相应规模的停车场。 仓储式商场 仓储式商场指以经营生活资料为主的，储销一体、低价销售、提供有 限服务的零售业态（其中有的采取会员制形式，只为会员服务） 。 （一）选址在城乡结合部、交通要道。 （二）商店营业面积大，一般为 10000 平方米左右。 （三）目标顾客以中小零售商、餐饮店、集团购买和有交通工具的 消费者为主。 （四）商品结构主要以食品（有一部分生鲜商品） 、家庭用品、体 育用品、服装衣料、文具、家用电器、汽车用品、室内用品等为主。 （五）店堂设施简朴、实用。 （六）采取仓储式陈列。 （七）开展自选式的销售。 （八）设有较大规模的停车场。 总之，每一种零售业态都有自己的特点，有其长处，也有其对环境的 特殊要求，而且各种业态之间既有一定的竞争关系， 又能互相弥补对 方的不足，合理布局就能起到优势互补和繁荣市场的作用。 只有切实 了解各种零售业态的优缺点， 广泛地调研，认真分析各类消费者的消 费心态和需求，合理布局， 才能充分发挥各种业态的长处，以最小的 投资取得最大的效益。 2.超级市场的经营特点 超市经营的特点 消费对象与购物的特点 消费对象 =