略论我国旅游业的品牌发展战略

略论我国旅游业的品牌发展战略 一、发展我国旅游业品牌战略的认识一、发展我国旅游业品牌战略的认识 (一)旅游品牌战略内容要全面系统考虑。战略是组织为了谋求长期的生存 与发展，根据外部环境和内部条件的变化，进行的长期性、全局性的谋划，具 有全局性、长远性、竞争性、创新性和风险性特征。旅游品牌战略需要从旅游 企业品牌和旅游产品品牌两个方面进行设计。旅游企业品牌是指旅游企业及其 所提供的产品或服务的综合标识，其中蕴涵了企业及其所属产品或服务的特 性、品质、声誉等。而旅游市场上由旅游经营者向旅游者提供的满足其一次旅 游活动所需各种物品和服务的总和构成旅游产品，而与此相关的综合标识就是 旅游产品品牌。 旅游品牌战略，是对旅游品牌全局的筹划和指导，是以企业品牌和产品品 牌的营造、使用和维护为核心，在分析研究自身条件和外部环境的基础上所制 定的总体行动计划。其价值应体现在品牌认知度、品牌美誉度、品牌联想度和 品牌忠诚度上，而品牌忠诚度是品牌价值的核心。品牌战略的目的就是要建立 是一种信念，一旦这种信念形成，就能让消费者能明确、清晰地识别并牢记一 个品牌，成为驱动消费者认同、喜欢乃至眷恋一个品牌的主导力量。 (二)旅游品牌战略是旅游业可持续发展的方向。可持续发展是科学发展观 的重要内容，也是被国际社会广泛接受的新的发展思想和发展战略。可持续发 展涉及可持续经济、可持续生态和可持续社会三个方面的协调统一，要求人类 在发展中讲究经济效率、关注生态安全和追求社会公平，最终达到人类生活质 量的提高。而旅游业的可持续发展是指在不损害环境可持续性的基础上，既满 足当代人高质量的旅游需求，又不妨害后代人高质量的旅游要求，既保证旅游 经营者的利益，又保证旅游者的利益、旅游目的地各方利益，实现旅游业长期 稳定和良性发展。品牌是旅游业竞争的制高点，旅游品牌战略主要着眼于旅游 企业和旅游产品的内涵建设，强调社会、企业、消费者的利益结合，突出企业 和企业产品的质量建设，将先进的服务理念、个性化服务特色、卓越的服务艺 术、优秀的服务技术、市场化的认同进行有机结合。旅游业只有实施品牌战 略，旅游业的可持续发展才有坚实的基础，可以说旅游品牌战略是旅游业可持 续发展的方向。 (三)旅游品牌战略需要政府主导企业主理。旅游业综合性强、关联度高、 涉及面广。旅游品牌建设需要考虑：区域或跨区域规划、基础设施建设、生态 环境保护、市场秩序治理、人力资源保障、整体形象设计等，这些方面只有政 府主导或积极参与才能强力推动。政府主导不等于政府包揽，政府的主导主要 在宏观环境的改善和建设。 对旅游企业来说，品牌是其实力、地位、信用的体现，也是打开市场、赢 得竞争力、取得利润的重要保证，所以旅游企业主理旅游品牌建设是理所当 然、顺理成章。旅游企业要根据旅游业的特点，在发展规划、宣传促销、优化 环境等方面，加强统一领导和组织协调，实施好企业品牌战略和企业产品品牌 战略的有机统一。 二、我国旅游业品牌建设的问题分析二、我国旅游业品牌建设的问题分析 随着我国综合国力的提高和居民收入的快速增长，我国已是旅游大国。但 是，“大国”之下，难见旅游名牌，不管是旅游企业还是旅游产品，似乎都存 在同样的问题。统计资料表明，我国 8000 多家旅行社一年的营业收入加起来还 没有日本交通公社一家多，“没大没小”来形容眼下中国旅行社的状况再恰当 不过了，大旅行社批零兼营，小旅行社也做批发业务。虽然中国旅行社、中国 青年旅行社、广之旅等有一定市场地位，但国际上也不见排名，品牌建设也任 重道远。对我国旅游业品牌建设存在的问题进行分析，有助于正确实施旅游品 牌建设。 (一)品牌建设意识淡薄。很多旅游企业还没有树立起一个正确的品牌理念 观，对品牌的定义、品牌的传播和品牌的竞争方式等方面的认识都还停留在一 个较稚嫩的阶段。我国的许多旅游景区和旅游企业已经虽然越来越重视借助各 种手段进行旅游信息传播和产品或企业形象包装，但大多是从促销的层面进行 信息传播和形象打造，着重的是短期直接的营销效果，品牌这个非常时髦经常 被人们挂在嘴边的词，事实上许多人并没有真正理解它的内涵，旅游企业并无 “品牌战略”意识。很多旅游企业过度依赖广告，导致品牌建设的成本过高。 在品牌传播中，只注重品牌名称的传播，而忽略了品牌忠诚度的建设。在品牌 竞争中，急功近利，面对市场竞争压力与内外环境，轻率的使用一些有短期效 果而会伤害品牌形象的战术，如价格大战等。 (二)品牌定位脱离实际。旅游品牌定位是指旅游企业通过自身的服务创立 鲜明个性，塑造出与众不同的市场形象，使之在顾客心目中占据一定的位置， 从而更好地抓住客户和赢得客户。我国旅游景区和旅游企业在品牌定位中往往 脱离实际，不注重市场调研，不知道怎样体现特色、差异、个性，人云亦云， 缺乏创意。如深圳搞了一个“华侨城”主题公园，广州也建一个“世界大 观”，后者开张不几日就经营不下去了。由此可见，旅游企业如果没有自己的 创意，产品缺乏差异化个性化，定位不明晰，等待的只有关门停业。事实上， 没有市场调研不从实际出发的品牌定位就像空中楼阁，根基不稳，市场地位不 牢，这已是中国旅游品牌建设中的致命伤。旅游业的品牌定位一是要考虑明晰 性和优越性，即能以一种突出、明晰的方式表现出其它旅游企业所没有的差异 性，而且这种差异具有优越性；二是要考虑可沟通性和可接近性，即差异性是 可以沟通的，是顾客能理解和感受的，而且顾客有能力购买这种差异性；三是 要考虑不易模仿性和赢利性，与众不同的差异是其它竞争者难以模仿的，而且 旅游企业将通过差异性获得利益。 (三)品牌管理水平低下。品牌管理是保持品牌良好形象的重要环节，而旅 游业片面追求品牌效应所带来的市场份额与销售量，将知名度作为品牌的核心 内容，从而忽视品牌的长期建设，导致经营的短期行为。事实上，品牌的长期 建设必须依靠文化，一个具有丰富文化内涵的品牌才具有持久的生命力。品牌 的文化内涵包括两类要素，一是展现在顾客面前，看得见摸得着的一些表层要 素，如品牌名称、品牌标志等；另一类是在品牌表层要素中蕴含的该品牌独特 的内层要素，如品牌的利益认知、情感属性、文化传统和个性形象等。要知 道，品牌管理是一个动态的过程，是一个周而复始的循环过程，品牌在这个循 环过程中不断修正、完善和提升，从而创造出更大的价值。 目前，中国旅游企业在与世界著名跨国公司的竞争中还处于劣势地位，原 因是多方面的，其中一个很重要的原因就是我国旅游企业很少有打造出个性鲜 明、有价值盛誉、美誉度与忠诚度好的强势品牌。而这一切的背后，是因为中 国大部分旅游企业对品牌的管理依然十分陌生，对旅游品牌战略管理的认识还 十分贫乏。 三、我国旅游品牌发展战略的设计三、我国旅游品牌发展战略的设计 品牌已经成为全球经济竞争的决定性的力量，旅游品牌同样如此。我国旅 游品牌发展战略的设计要从以下环节着手： (一)进行正确的旅游市场定位。品牌定位是建立或塑造一个与目标市场有 关的品牌形象的过程。品牌定位实质是明确品牌应当在消费者心目中产生何种 印象、何种地位。一个强势品牌必须以一种始终如一的形式将品牌的功能与消 费者心理上的需求连接起来，以其鲜明的特征将品牌的定位信息明确的告诉消 费者，达到增加企业知名度和