燃气用户应急处置措施

1 1、客户计量异常应急处置措施、客户计量异常应急处置措施 适用范围：适用于属于工商业用户（销售）的计量表、流量计等计量设备，发生如不计量、逆向计量、 数据显示异常、计量设备异响、计量设备振动明显等以及其他未考虑到的计量异常情况 步骤步骤 发现异常 发现用户计量设备出现异常，报告客服班长 确认部位 应急程序 客服班长立即启动应急处置方案 启动 客服班长或抢险值班 报告立即向市场部负责人和公司应急办公室报告 人员 客服班长或抢险值班 1、确认异常情况，登记确认计量数据，拍照保存相关信息。 人员 2、检查计量设备电源，尝试重新安装或更换计量表电源；检查仪表 客服班长或抢险值班 应急措施显示的异常信息，听诊内部响动，查找原因，无法处理则寻求厂家技 人员 术支持。 客服班长或抢险值班 3、与用户协调计量结算方式。 人员 将现场情况及时上报市场部负责人，不能解决及时请求维抢中心维修 报告 处理。 现场抢险维抢中心按上级指示和安全操作规范要求进行抢维修处理。 人员 维抢人员 客服班长或抢险值班 客服班长 站控值班人员 处置措施处置措施责任人责任人 1、站控值班人员接到群众报警信息，首先问明报警原因、详细地址、报警人姓名、联系电 注意事项 话、报警内容（如漏气、着火、爆炸等及事故的大小） ，做好详细的记录，并记录接警时 间。 2、个人防护：穿戴好劳保防护用品。 3、人员救护：及时急救并送往就近医疗点。 4、抢修工具：若有泄漏发生应使用防爆工具。 5、作业安全：按安全操作规程作业。 6、处置人员：处置过程中应由专业人员处理。 7、后期处置：抢修完成后，进行安全检查和运行测试，安抚客户。 8、其他事项：记录事件并存档，计量的准确性关系公司的经济利益，如果计量异常必须第 一时间上报并及时处理。 2 2、客户充值系统故障应急处置措施、客户充值系统故障应急处置措施 适用范围：适用于由停电、软/硬件故障，系统升级，病毒等原因引起的工商业用户（销售）充值系统 无法充值、历史数据丢失等情况。 步骤步骤 发现异常 发现充值系统出现故障，报告市场部负责人 确认部位 应急程序 市场部负责人立即启动应急处置方案 启动 报告立即向公司应急办公室报告 1、若无法马上修复，则寻求厂家技术支持及时修复。 2、及时通知用户到备用充值系统充值，避免用户因此停气。 3、若能提前得知故障情况（如计划停电、升级） ，应提前通知客户充 客服专员 应急措施值。 4、对确无条件提前充值或使用备用充值系统的，又确实不能停气的 用户，在公司领导许可下可与用户协商计量结算方式，用备用管道替 代计量设备。 将现场情况及时上报市场部负责人，若需安装备用管道及时请求维抢 报告 中心维修处理。 现场抢险维抢中心按上级指示和安全操作规范要求进行抢维修处理。 责人 维抢人员 客服专员或市场部负 市场部负责人 市场部负责人 客服专员 客服专员 市场部负责人 客服专员 处置措施处置措施责任人责任人 1、 站控值班人员接到群众报警信息，首先问明报警原因、详细地址、报警人姓名、联系电 注意事项话、报警内容（如漏气、着火、爆炸等及事故的大小），做好详细的记录，并记录接警时 间。 2、 预防措施：设置备用充值系统，按各类型计量设备实际尺寸配置备用管道。 3、 抢修工具：若有泄漏发生应使用防爆工具。 4、 作业安全：按安全操作规程作业。 5、 处置人员：处置过程中应由专业人员处理。 6、 后期处置：抢修完成后，进行安全检查和运行测试，安抚客户。 7、 其他事项：记录事件并存档，计量的准确性关系公司的经济利益，如果计量异常必须第 一时间上报并及时处理。 3 3、客户燃气泄漏（含因此引起中毒、窒息）应急处置措施、客户燃气泄漏（含因此引起中毒、窒息）应急处置措施 适用范围：适用于工商业用户（销售）户内和户外设施燃气泄漏的情况。 步骤步骤 发现异常检查人员发现燃气泄漏 处置措施处置措施责任人责任人 客服班长 站控值班人员 客服班长/抢险值班 客服班长立即启动应急处置方案 启动人员 客服班长/抢险值班 报告立即向维抢中心负责人、市场部负责人和公司应急办公室报告 人员 1、立即关闭泄漏地点前主要阀门，开门窗通风。禁止开/关电器、禁 客服班长/抢险值班 止使用非防爆电子设备（如打/接手机） ，禁止和切断一切火源。携可 人员 燃探测仪拉设警戒线，确保警戒线外无可燃气体。 工艺应急 2、若为用户主动报警，条件允许时，可在接到报警时，让用户到空 措施、切 旷地带关闭计量设备/调压设备的进/出口阀门，提醒用户禁止开/关电 断泄漏源 器、禁止使用非防爆电子设备（如打/接手机） ，禁止一切明火。 3、待室内燃气散尽后（浓度报警器不再报警且无明显燃气味道时） ， 查明漏点和原因，联系维抢人员对漏点进行处理。 客服班长/抢险值班 人员 客服班长/抢险值班 报警事态不可控的情况下向 119/120 报警。 人员 １、迅速把中毒或窒息者从燃气污染处救出，平躺在新鲜空气下或通 中毒窒息 风处。 人员救护 ２、解除中毒或窒息者一切有碍呼吸的障碍，敞开领子、胸衣，解下客服班长/抢险值班 人员 客服班长/抢险值班 站控值班人员 确认部位接到群众燃气泄漏的报警信息 应急程序 裤带，清除口中异物等，做简易的人工呼吸。 ３、当中毒或窒息者处于昏迷状态时，则使其闻氨水，喝浓茶、汽水 人员 客服班长/抢险值班 或咖啡等，不能让其入睡。如果其身体发冷，则要用热水袋，热毛巾 人员 或摩擦的方法使其温暖。 ４、中毒或窒息者失去知觉时，除做上述措施外，应将其放在平坦的 地方，用纱布擦拭口腔，并做人口呼吸，恢复知觉后，要使其保持安 静。人工呼吸应延续，不得中途停止，直至送入医院为止。 ５、一般中毒或窒息者撤离事发现场，要全部缓解需要几小时甚至一 昼夜以上。对重度者要观察心电图，送高压氧舱，应特别慎重。 客服班长/抢险值班 人员 客服班长/抢险值班 警戒携带便携式可燃气体检测仪测试，划定警戒范围。 人员 客服班长/抢险值班 人员疏散紧急状况下，组织周围人员、邻居紧急撤离到安全区域。 人员 现场抢险维抢中心按上级指示和安全操作规范要求进行抢维修处理。 1、个人防护：穿戴好劳保防护用品。 2、人员救护：对窒息人员进行心脏复苏和人工呼吸时，要在空气清新环境安全的地方进行， 在人员未苏醒或医疗救援组织未接手前，不得停止救护。 3、作业安全：检测空气中天然气含量，接触燃气的地方使用防爆防静电工具。 注意事项 4、处置人员：处置过程中严禁新员工、不具备相应处置能力的人员进入现场。 5、后期处置：抢修完成后，进行安全检查，处理并保护好现场环境，调查事故原因，安抚 好人员，对此次应急处置进行总结改进。 6、其他事项：撤离时注意风向，在撤离过程中严禁明火和使用非防爆电子设备。 维抢人员 客服班长/抢险值班 人员 4 4、客户燃气火灾、爆炸（含因此引起中毒、窒息）应急处置措施、客户燃气火灾、爆炸（含因此引起中毒、窒息）应急处置措施 适用范围：适用于工商业用户（销售）户内和户外设施燃气火灾、爆炸的情况。 步骤步骤 发现异常 处置措施处置措施 检查人员发现燃气火灾、爆炸 责任人责任人 客服班长 站控值班人员 客服班长/抢险值班 客服班长立即启动应急处置方案 启动 1