物业服务中心管理制度

服务中心管理制度服务中心管理制度 经理职责经理职责 1、结合公司实际，组织制订公司年度工作计划，负责物业公司的全面工作。 2、配合并负责落实总公司的各项行政、人事及财务管理制度，负责各项业务管理制度的执 行。 3、制订本公司各项管理制度、组织机构、岗位职责，并监督实施，保证各项管理服务工作 的质量，使业主满意。 4、召集、主持公司会议，及时解决管理中暴露的问题。 5、根据政府和上级领导有关达标条件，制订优质楼宇管理和文明住宅小区计划，并组织实 施。 6、负责对本公司基层人员任免和奖罚，对中层管理人员的任免有建议权。 7、协调、解决管理处管理过程中出现的各种问题，加强对管理处的监督。 8、负责员工的思想教育，定期、不定期地听取员工意见和建议，激发员工的工作热情。 9、有重点、定期或不定期地对一些设备进行巡视检查，发现问题并及时解决处理。 客户服务部职责客户服务部职责 1、负责辖区的综合管理工作。 2、负责落实辖区各项规章制度的切实执行。 3、做好与业主房屋的交接验收工作，出现问题及时通知相关部门。 4、负责业主房屋装修审核、监管工作。 5、负责辖区文化活动的筹备与安排。 6、负责各种图纸和业主档案的管理工作。 7、做好业主投诉、报修及各种应急事件的处理。 8、坚持物业管理要到位，服务要周到的原则，努力做到业主满意。 9、在财务部的监督下，及时收取各项费用，收取率应达到95%以上。 10、认真完成领导交办的其他工作。 秩序维护部职责秩序维护部职责 1、负责辖区的安全防范工作。 2、忠于职守，自觉贯彻国家的法规政策和公司的规章制度，按程序办事。 3、严守公司机密，不能说的不说，不能传的不传，有计划有秩序地做好工作。 4、严格交接班手续，做好值班记录和交接班记录。 5、对所管辖区执行巡逻任务，对进出小区的外来人员按规定请其出示有关证件。 6、对拉货进出车辆要认真进行检查询问并做好记录。 7、负责进入小区车辆的管理工作。 8、按时开关公共照明路灯。 9、发生紧急事件时及时处理并上报有关负责人，做好现场保护工作，积极配合有关部门进 行抢救工作和处理善后。 10、说服教育业主遵守小区各种规定。 11、认真完成领导交办的其他工作。 工程维修部职责工程维修部职责 1、根据小区房屋及其附属设施的实际情况，编制养护、维修计划，报公司审批后组织贯彻 实施。 2、日常维修工作随叫随到，让业主满意。 3、参与新接管物业项目前期验收，接管工作。 4、负责业主装修验收工作。 5、全面负责楼宇的各种机电、消防、水电设备的养护与维修工作，保证各类设备正常运行。 6、定期检查各种设备，根据存在的问题，提出维修解决办法和制定维修方案，方案批准后 组织实施。 7、认真完成领导交办的其他工作。 清洁绿化部职责清洁绿化部职责 1、做好辖区内道路、楼道、各类照明设备、绿化带等所有公共环境的清扫保洁。 2、收集和清理辖区垃圾。 3、管理绿化设备和各种清扫工具。 4、负责辖区内园林绿化维护工作。 5、认真完成领导交办的其他工作。 岗位职责岗位职责 服务中心经理岗位职责服务中心经理岗位职责 1、认真贯彻执行公司的经营理念和管理规定，全权负责处理管理处工作中的一切事务，按 时完成公司下达的年度经营、质量、安全目标和利润指标。 2、收集员工、住户意见和建议，不断完善各项规章制度、操作程序；部门人员的岗位职责、 考核标准，并监督实施。 3、制定部门年度计划和月度计划。 4、主持每周管理处例会和晨会，听取工作汇报，布置工作任务，解决实际问题，改进管理方法。 5、负责业主装修手续审核审批工作。 6、每日巡视辖区内外各场所，检查服务质量，及时纠正不合格服务。 7、结合小区实际，精简设置管理处组织机构，协助公司建立、健全各项规章制度。 8、按规定对员工进行培训和考核，做到奖罚分明。 9、做好小区省、市级达标创优工作。 10、协调管理处与辖区派出所和社区等有关部门的关系，便于开展工作。 11、按照物业接管验收标准，配合工程部，对小区房屋、公共设施进行验收接管。 12、受理重大业主投诉，涉及重大问题及时向上级反映。 13、 按照档案管理制度负责监督检查物业竣工档案、 业主档案、 质量记录等文件资料的管理、 发放、收集、存档和保管工作。 14、完成领导交办的其他工作。 客服主管岗位职责客服主管岗位职责 1、协助管理处主任处理日常事务。 2、根据管理处主任的安排，布置当日工作，并负责检查落实工作执行情况。 3、负责检查清洁、绿化的清理养护状况。 5、负责办理业主的房屋交接入住、装修手续，负责住户装修巡视抽查工作。 6、经常走访业主，与业主建立和睦关系，虚心听取业主意见，并及时总结提高管理服务质 量，努力为业主排忧解难。 7、负责搞好业主的接待工作，并合理解释，及时解决业主提出的问题。 8、熟悉各项收费标准及其构成，熟悉辖区业主物业管理费的收缴情况，协助各种费用的催 缴工作。 4、整理、记录、落实业主反馈的信息和投诉情况，对当日发生的问题及处理方法作详实 记录,并将维修内容及时传递相关部门。 5、 经常向管理处主任提出有效建议。 6、 负责组织客户满意度调查和社区文化活动。 7、 及时完成上司交办的其他工作。 综合维修工岗位职责综合维修工岗位职责 1、熟悉小区各类房屋的分布状况、房屋内外结构、附属设施。 2、熟悉小区水、电、气、消防系统的管线走向、分布状况以及管线主控制位置。 3、熟悉小区各种设备的性能和使用状况。 4、负责对设备、设施进行巡查、维修、养护。 5、经常巡视小区，掌握公用设施的运行和完好状况，如发现有损坏、隐患或其他不正常 的情况，应及时组织人员抢修，以确保公共设施完好，设备正常运行。 6、负责辖区业主/住户有关给排水报修项目的维修工作 7、负责二次供水，水样抽取和送检工作，确保向用户提供卫生合格的判断一般性应急事 件。 8、配合管理员进行业主验房、装修监管工作。 9、配合管理员做好消防安全管理工作。 10、妥善保管好各种维修器具，未经领导同意，不得外借，器具的更新以旧换新，确保合 理使用年限。 11、完成领导交办的其他工作。 管理员工岗位职责管理员工岗位职责 1、熟悉小区楼宇结构、单元户数，及业主家庭成员的基本情况。 2、配合领导对小区楼宇进行接管、验收、交接工作；准备入住资料。 3、负责办理业主的房屋交接入住、装修手续办理。 4、负责住户装修巡视检查工作，发现违规装修及时制止，并向主管报告。。 5、经常走访业主，与业主建立和睦关系，虚心听取业主意见，并及时总结提高管理服务质 量，努力为业主排忧解难。 6、负责搞好业主的接待工作，并合理解释，及时解决业主提出的问题。 7、熟悉各项收费标准及其构成，熟悉辖区业主物业管理费的收缴情况，协助各种费用的催 缴工作。 8、负责辖区环境卫生的监督、检查工作。 9、协助主任组织开展小区社区文化活动及宣传工作，主动加强与业主的沟通和联系。 10、负责工作牌及管理人员证件的发放、变更、保管等工作。 11、完成领导交办的其他工作。 接待收费员岗位职责接待收费员岗位职责 1、熟悉辖区楼栋号、单元数和面积，掌握各项收费标准及计算办法。 2、负责责任区内物业管理费、水费、电费、维修费等各种费用的核算、收缴及计算机输入 工作，