最新零售药店管理制度汇编

零售药店质量管理制度零售药店质量管理制度 目目录录 1、药品进货和验收质量管理制度 2、药品陈列管理制度 3、药品销售及处方调配管理制度 4、拆零药品管理制度 5、药品养护检查管理制度 6、中药饮片购销管理制度 7、含麻黄碱类复方制剂质量管理制度 8、卫生和人员健康管理制度 9、服务质量管理制度 10、药品不良反应报告制度 11、不合格药品管理制度 12、质量管理工作检查考核制度 13、负责人岗位职责 14、质量负责人职责 15、营业员岗位职责 16、质量验收职责 17、养护检查职责 18、计算机信息化管理制度 药品进货和验收质量管理制度药品进货和验收质量管理制度 一、药品进货应严格执行有关法律法规和政策，必须从加盟连锁 公司或受公司委托的药品批发企业购货。 二、严禁从非法渠道采购药品。 三、在接受配送中心统一配送的药品时，应对药品质量进行逐批 检查验收，按送货凭证的相关项目对照实物，对品名、规格、批号、 生产企业、数量等进行核对，做到票货相符。 四、验收时如发现有货与单不符，包装破损，质量异常等问题， 应及时报告公司销售和质量管理部门， 在接到公司质量管理部门的退 货通知后，再作退货处理。 五、验收进口药品，应有加盖红色印章的《进口药品注册证》和 《进口药品检验报告书》复印件，药品应有中文标签和说明书。 六、药品验收合格，质管人员应在送货凭证上签上“验收合格” 字样并签名或盖章。 七、药品购进票据应按顺序分月加封面装订成册，保存至超过药 品有效期一年，但不得少于两年。 药品陈列管理管理制度药品陈列管理管理制度 一、陈列药品的货柜及橱窗应保持清洁卫生，符合药品陈列环境 和存放条件，防止人为污染药品。 二、应配备检测和调节温湿度的设施设备，如：温湿度计，空调 或风扇等。 三、陈列药品应遵循药品分类管理的原则，药品与非药品，处方 药与非处方药，内服药与外用药，易串味药品与一般药品，中药材、 中药饮片与其他药品应分开存放，并按品种、规格、剂型或用途分类 摆放。类别标签应放置准确，字迹清晰。 四、处方药不得采用开架自选的陈列方式。 五、危险品不应陈列，确需要陈列时，只能陈列空包装。 六、须设置拆零药品专柜，拆零药品应集中存放于拆零药品专柜。 七、每月应对药品陈列的环境和条件进行检查并做好记录。发现 问题要及时整改。 药品销售及处方调配管理制度药品销售及处方调配管理制度 一、在销售药品过程中要严格遵守有关法律、法规和公司规定的 制度，向顾客正确介绍药品的功能、用途、使用方法、禁忌等内容， 给予合理用药指导，不得采用虚假和夸大的方式误导顾客。 二、药品不得采用有奖销售、附赠药品或礼品等方式进行销售。 三、过期失效、破损、污染、裂片或花斑、泛糖泛油、霉烂变质、 风化潮解、虫蛀鼠咬等不合格药品严禁上柜销售。 四、处方药须凭医师处方调配或销售。审方员应对处方内容进行 审核，处方审核完毕审方员应在处方上签字。处方调配或销售完毕， 调配或销售人员应在处方上签字， 并向顾客交代服用方法、 用药禁忌 和注意事项等内容。处方调配程序一般分审方、计价、调配、复核和 给药。 五、处方所列药品不得擅自更改或代用。对有配伍禁忌或超剂量 处方审方员应当拒绝调配或销售。 如顾客确需，须经原处方医师更改 或重新签字后方可调配或销售。 六、销售处方药应收集处方并分月或季装订成册，顾客不愿留存 处方，应按要求作好处方药销售记录。 收集留存的处方和处方药销售 记录保存不得少于两年。 七、药品销售应按规定出具销售凭证。 拆零药品管理制度拆零药品管理制度 一、药品在拆零前，销售人员应仔细查看药品的包装、合格证明 和其他标示以及药品标签或说明书上必须注明的内容， 并检查药品质 量是否符合规定，严禁将不合格药品拆零出售。 拆零药品保留原包装 和原标签，严禁拆零药品用其它无标示的容器盛装。 二、拆零药品应陈列在拆零药品专柜，按贮存要求摆放整齐，瓶 盖要随时旋紧，以防受潮变质。拆零药品专柜应有明显的标识。 三、拆零药品销售使用的工具、包装袋应清洁卫生。分零使用的 药匙（至少两支）应装入防尘、防污染的容器中。拆零用具应整齐摆 放。 四、药品拆零装袋，不得用手直接触摸药片或其它剂型药品，应 使用药匙取药装入药袋， 并在服药袋上标明品名、 规格、 服法、 每日、 每次剂量和药品有效期等，以保证病患者用药安全。 五、拆零销售的药品应做好名称、规格、生产厂家、批号、效期、 拆零日期和最后销售完日期记录，经办人应签字或盖章。 药品养护检查管理制度药品养护检查管理制度 一、每月应定时对店堂陈列药品进行养护检查。对陈列的药品可 每季度按“三、三、四”循环的原则进行养护检查，小型药店可每月 对陈列药品全部进行养护检查。如实做好养护检查记录。 二、被列为重点品种的药品和拆零药品，近效期药品应按月养护 检查，对药品品名、规格、数量、批号、效期、厂家、养护结论等情 况如实记录。 三、经营需低温冷藏的药品，应配置相应的冷藏设备，将需低温 冷藏的药品存放其中，并做好温湿度记录。 四、对中药材、中药饮片应按其特性采取筛选，凉晒，熏蒸等方 法进行养护。 五、应每天上、下午各一次对店内的温湿度情况进行检测，并按 时记录。温湿度达临界点或超标时，应采取通风除湿、降温等措施， 以保证陈列药品质量和安全。 温湿度监测及调控记录簿保存时间不得 少于两年。 中药饮片购销管理制度中药饮片购销管理制度 一、中药材、中药饮片应按法律规定和公司制度从具有合法经营 资质的企业购进，并对质量进行验收，做好验收签字。 二、中药材、中药饮片购进票据应按购进时间顺序单独分月（季） 加封面装订成册，保存时间不得少于两年。 三、必须配置调配处方和临方炮制所需的设备。各类设备应清洁 卫生，计量器应秤戥准确。 四、中药饮片装斗前应做到质量复核，不得错斗、串斗，防止混 药事故。装斗人员应填写装斗复核记录。 五、中药饮片斗前应张贴统一印制的药品正名正字标识。 六、中药饮片应凭医师处方配方销售，按照审方、计价、开票、 配方、核对、发药的程序进行操作。 七、中药配方处方应收集留存并分月装订成册。顾客不愿留存处 方，应按要求作好配方销售记录。 卫生和人员健康管理制度卫生和人员健康管理制度 一、店堂前的招牌应完好、整洁。店堂内地面、墙壁、顶棚无积 尘，无污染物，无蜘蛛网，无碎屑剥落。店堂内的清洁应按时打扫， 并随时保持货柜、货架、各类商品和各种用具的清洁和卫生。 二、药品货柜上安装的柜门应完好，取用商品后应及时关好，以 防止异物、灰尘、老鼠或其它动物进入造成药品和其它商品污染。 三、所有人员要注意养成良好的卫生习惯，注意个人卫生，做到 勤洗澡、勤理发、勤修指甲、勤洗手，工作服应勤洗勤换，保持整洁。 四、直接接触药品的人员每年必须进行一次健康检查，健康检查 资料要保管两年以上，留存备查。 五、凡发现员工患有传染病、皮肤病、精神病以及其它可能污染 药品的疾病，应及时调离接触药品的岗位。 服务质量管理制度服务质量管理制度 一、工作人员应树立为顾客服务、对顾客负责的思想，将“顾客 至上、信誉第一”作为企业经营的宗旨。 二、每天营业前应整理好店堂卫生，并备齐商品。店堂内应做到 货柜货架整洁整齐、标志醒目、货签到位。 三、员工上岗时应着装