企业高效管理心理学期末复习
1、管理心理学又称行为管理学,是研究人的行为心理活,规律的科学。它是用 管理学、行为学、心理学、社会学、生理学、伦理学、人类学等学科的原理,〃 研究人的心理行为和人际关系、人的积极性为对象的一17综合性的科学,同事也 是一17♦缘科学。P3 2、梅奥的“霍桑试验“:梅奥等人确定改善福利条件与工作时间等其他条件对生产的影 响。在试验过程中逐步增加一些福利措施,如缩短工作日,延长休息时间、免费供应荼 点等。试验研究者原来设想,这些福利措施会剌激人们生产枳根性,一旦取消这些福利 措施,生产一定会下降。而试验的结果仍与学者们的设想相反,经过深入地了解分析发 现,这依然是融洽的人群关系在起作用。这个试验表明,人群关系在调动积极性、提高 产量方面,是比福利措施更重要的一个因素。P23 3、梅奥的“群体试验”:梅奥等人在这个试验中是选择14名男工在孤单的房间里从事 绕线、焊接和检验工作。对这个班组实行特殊的计件工资制度。但观察的结果发现,产 量只保持在中等水平上,每个工人的日产量平均都差不多,这一实验表明,工人为了维 护班组内部的团结,可以放弃物质利益的引诱。梅奥由此提出“非正式群体“的概念。 P24 4、1933年梅奥出版了《工业文明中的问题》一书,全面总结了霍桑试取的结果,系统 地提出了人群关系论的许多重要的管理观念。这些新的理论观念,如上所述是:1、传 统管理把人假设为“经济人”,认为金钱是剌激枳极性的唯一动力。霍桑试验认为,人 是“社会人”,影岫人的生产枳极性的因素,除物质条件而外,还有社会、心理因素。2、 传统管理认方,生产效率主要决定于工作方法和工作条件。霍桑试验认为,生产率的提 高和峰低主要取决于职工的“土气“。3、传统管理只注意“正式群体” I可题,诸如组纵 结构、职枳划分、规章制度等。而霍桑试验还注意到存在着某种“非正式群体“,这种 无形的组纵有其特殊的规范,影响群体成员的行为。4、霍桑实验还提出了新型领导能 力问题。P25 5、德国心理学家勒温(Klewin )把人的过去,现在形成的内在需求看成是内在的心理 力场,把外界环境因素看成是外在的心理力场。人的心理活动是实现生活空间内在的心 理力场和外在的心理力场相互作用影响的结果。P26 6、以泰勒为首倡导科学管理,比较系统地探讨了经济管理I Oo他们的目的是在解决 如何提高企业的劳动生产率间题。他们在严格的科学试验的基础上,通过所谓标准的操 作方式的实施,提出了工作定额原理和标准化原理。与之相适应,他们还提倡推行一种 有差别的、刺激性的计件工资制度。他们主张以取得雇主和工人双方的合作作为途径, 来提高企业的劳动生产率。P39 7、按照现代化大生产对管理提出的要求,管理现代化主要包括HTA个方面的内容:(1 ) 管理思思的现代化。管理思想的现代化就是要把企业视方自主经宜、自负盈亏的市场竞 争主体,材立市场观念,服务观念,竞争观念,革新观念,经济效益观念和战略观念等。 (2)管理组织的高效化。根据集权和分权相结合,统一性和灵活性相结合的原则,建 立管理机制,设置管理机构,确定生产组织和劳动组织。(3 )管理方法的科学化。就是 要有一套合适现代化大生产要求的科学亦法,便各攻经济管理工作做到标准化、系统化、 准确化、文明化和最优化。(4)管理技术的计算机化。把计算机应用于管理,不仅可以 节约管理劳动,而且由于它具有准确计算、快速储存、综合分析和自动控制等功能。(5) 管理人员的专业化。就是要由各方面的专家来管理。(6)管理方式的民主化。就是经济 管理要求发扬民主,要发挥下级管理部门和管理人员的积极主动性,要广泛地组策工人 参加管理。P48 8、个性一般是指一事物区别于他事物的特殊本质。而人的个性是指在一个人身上经常 地、稳定地表现出来的心理特点的总和。P84 9、影响性格发展的因素:1、生理因素。(1 )遗传(2)体格与体型(3)性别2、W 因素。(1)家庭(2 )学校(3)社会文化(4)职业P98 10、能力有一般和特殊之分。人在顺利地完成某顼任务时,必须既具有一般能力,又具 有特殊能力。一般能力是指很多种基本活动中表现出来的能力,加观察力、记“、抽 象概括能力等。特殊能力是指出现在某些专业活动中的能力,如教学能力、音乐能力、 专业技术能力。P104 11、“智慧嫌构”理论:美国心理学家吉尔福特提出了一种新的能力结构设想,成为“智 慧结构”学说。他认为智慧因素是由操作、材料内容和产品三个变成构成的,像一个长、 宽、高三个维度的方块。每一变质由一些有关的要素组成,因此,他贝排列组合的方法, 提出智慧可能由120种因素麻组成。 12、马斯洛的需要层次论:(1 )生理需要。这是人类最原始的最基本的需要,它指饥有 食品、渴有段料,寒暑有衣服和庇护所,疾病有药物治疗。(2)安全需要。这是要求劳 动安全、觇业安全、生活稳定、希望免于灾难,希望未来有保障,要求劳动防护、社会 保险、退休金等。(3)社交需要。人们希望和同事们保持友谊,希望得到信任和友爱(社 交欲)。人们渴望有麻旧属,成方群体的一员,这就是人的I0属感。(4)尊重的需要。 社会中的人有着这样一种愿望和需要,邸自我尊重、自我评价以及尊重别人。(5 )自我 实现的需要。人们希望完成与自己能力相称的工作,使自己的潜在能力得到充分的发挥, 成为所期望的人物。P126 13、马斯洛认为需要各层次间的相互关系表现为:(1 )这五种需要保阶狒一样从低到高, 但这种次序不是完全固定的,可以变化,也有种种例外情况。(2)—个层次的需要相对 地满足了,就会向高一层次发展。(3)同一时期内,可能同时存在几种需要,因为人的 行为是受多种需要支配的。(4 )需要满足了就不再是一股W}量。P128 14、解决觇工需要必须遵循几个原删。以下四个原则是中国企业中解决职工需要的出发 点:(1)首先要考虑中国式一个处在发展中的向社会主义市场经济过渡的国家;(2)要 从中国人口多、底子薄的国情出发;(3)解决需要的程度必须和生产水平相适应;(4) 解决需要必须正确处理国家、企业、个人三者之间的关系。P134 15、期望理论是美国心理学家弗罗姆于1964年在《工作与激刷》一书中提出来的。这 种理论认为,当人们有需要,■有达到目标的可能时,积极性才能高。激0J水平取决于 期望值和效价的乘积。极力水平=期望值*效价 M( mitivation ) =E(expectancy)V(valence) P148 16、期望理论在管理上的应用,主要有以下几方面:(1)人们可以自觉地评价自己努力 的结果(绩效)和自己绩效的结果(报1 )o ( 2 )—个管理人员可以通过指点、指导和 参加各种技术训练的亦法,明确提高下级对努力到绩效的期望。(3)报酬必须紧密地和 明确地与对组纵有重要意义的行万相联系。(4)人们对其从工作中得到的报酬的评价(敏 价)是不同的,有的人重视薪金,有的人更重视挑战性工作。因此管理人员应重视便组 纵的特定报酬同职工的愿望相符合。P153 17、目标管理是一种讨程型的激厕理论。它的功能是通过目标的设置来激厕人们的动机, 指导人的行为,使个人的需要、期望与企