客运公司XX年度工作总结和XX年工作打算
客运公司XX年度工作总结和XX年工作准备 XX年,我公司在市交通运输局、市运输管理处的正确领导和各兄弟客运企业的大力支持和协作下,坚持“以人为本、平安第一、以客为主、优质便捷”的原则,较好地完成了全年的旅客运输任务。同时,切实增加服务意识,转变服务作风,提升服务实力,提高服务效能,以高起点、高定位、高标准的规格迎接了新客站的启用,树立了汽车客运站良好的社会形象。以下是全年工作总结: 一、站务工作 全年,公司累计发出客运班次78907车次,发送旅客量1158314 人次,组织加班1497次。就站务工作面言,我们重点完成两件大事。 1、圆满完成春运任务 春运是党和政府特别重视的一件大事,关系到千家万户的平安团聚,关系到社会的和谐稳定。春运从中心到地方都层层召开电视电话会议,强调平安责任,落实目标任务。今年春运起先前,公司特地成立了春运工作领导小组,探讨制定了《XX年春运工作方案》,组织召开了春运动员大会,并与所属各科、室、站签定了《春运目标责任状》。 春运期间,公司加强对危禁品的检查力度,实行双人双岗,在公安、消防官兵的大力支持协作下,我站共检查发觉夹带危禁品37起次,查获夹带鞭炮9起、充气罐15瓶、护发胶39瓶、散装白酒21壶及油漆、杀虫剂等各类危禁品60余件。公司平安生产科对全部参运驾驶员资格进行了严格审查,无资格证或不符合春运资格的驾驶员不得驾驶春运客车。共查出证件不全的5起,未装平安带的2起,未携带春运准驾证的2起。公司平安生产科与每个车主、驾驶员还签定了《XX年春运平安运输责任状》,对全部长途客运车辆严格检查过堂,杜绝未经检测或检测不合格的车辆参与春运。 依据江苏省交通运输厅运输管理局《关于进一步加强春运期间汽车客运站管理工作的通知》精神,为避开免票儿童过多造成车辆超载现象的发生,车站实行了免票儿童申报制,携带免票儿童不能超过核定载客人数的10%。我公司提前出通告,做了大量的宣扬、说明工作,要求携带免票儿童的旅客购票时须向售票员说明是否携带免票儿童,确保不发一辆超载车。公司在车站醒目位置设立了提示牌:“若车辆载客人数已满,因儿童过多形成超载,车站将依据购票先后次序进行核定,次序在后的将作退票或换票处理。” 整个春运,由于公司领导靠前指挥,各项措施到位,管理、服务全都跟上,因而成果显著。从元月26日起先至3月6日止,时间40天。公司累计发出客运班次 8815车次,发送旅客量173724人次,发送旅客量比去年上涨4%,取得了较好的经济效益和社会效益。 2、预防为主,扎实做好站场平安管理工作 本着“以人为本、平安第一”的原则,把平安管理工作作为各项工作的重中之重,常抓不懈,防患于未然。严格执行制度,严格定期检查,严格实行责任追究。把好进站车辆营运手续与技术性能关,把好旅客进站行李检查关,把好车辆出站安检关。XX年,我们除了仔细做好各大节日期间的平安保卫检查工作外,还坚持加强了日常的平安管理。每月定期组织开展平安隐患大检查,发觉隐患刚好整改,并针对不同季节特征,开展“平安生产月”、“夏季平安百日赛”活动和消防演练,强化全体员工的平安意识,确保站场内平安无事故。特殊是今年八月份,亚洲青年运动会在南京实行期间,我站强化亚青赛期间客运平安监管,执行严格的平安例检制度,设立南京方向安检专用通道,联合市运管处驻站办公室、市公安局驻站民警共同加强旅客行李平安检查,同时派专人负责对待发的南京班车辆的车厢进行检查,行李检查率达到100%。车辆出站前,安检人员在检查完车辆行李仓后,统一贴封条,取消南京班车南站配载,实行点到点的不间断连接。我站始终营造并保持了一个让旅客放心的平安治安环境。 二、文明创建工作 1、加强职工队伍素养建设,引导广阔干部职工立足岗位比奉献,努力提升客运站服务水平 公司党支部和工会主动组织开展了“读书励志、岗位成才”读书学习活动。作为XX年度xx市十大优质服务品牌,我们接着推动和优化“六小服务”项目,进一步完善服务设施,落实便民措施,提高服务效率,全面开展“请把微笑留下”服务品牌创建活动,进行职业志向、职业技能、职业纪律和公共场所礼仪教化,将理论学习与岗位练兵相结合,让每位员工都能娴熟驾驭客运业务学问,熟记全部班次时间、停靠站点、电脑售票的基本操作程序,规范文明服务用语,扎扎实实地把我站的服务形象和服务品质提升到一个新的水平。 结合市局开展的 “成才在岗位,奉献在交通”主题教化活动,全站上下形成弘扬爱岗敬业、无私奉献的良好氛围,公司通过组织多种形式的教化活动,帮助广阔职工树立科学的发展观,达到增长才能,提高素养,切实提升员工的爱岗敬业意识和岗位技能水平,大力培育“学习型、学问型、创新型、奉献型”职工。广阔职工立足本职,施展才华,争先进位,涌现出很多杰出的代表人物,我站大厅科服务员王娟、运调科售票员张小琴先后被市交通运输局授予“xx市交通运输系统劳动模范”荣誉称号。运调科调度员黄步忠被市交通运输局评为“十佳共产党员标兵”,运调科信息中心沈军被xx市运输管理处评为“611绿色工程”先进个人。我站今年9月还被xx市语言文字工作委员会表彰为XX年度语言文字工作先进集体,曾文霞同志被表彰为XX年度语言文字工作先进工作者。 2、主动开展达标创建工作 上半年,我站通过了xx市运管处组织开展的汽车客运站质量信誉考核,得到了xx市运管处领导的高度确定。与此同时,车站依据“企业民主管理法律工作‘123’工程”评比工作的要求,以“劳动关系和谐创建、职工代表大会、工资集体协商、普法工作、信访工作、劳动争议调解”六个方面为抓手,全力推动我站各项评比工作开展。为进一步协调劳动关系,切实维护职工的合法权益,促进公司健康发展,以建立规范有序、公正合理、互利共赢、和谐稳定的新型劳动关系为重点,推动和谐企业建设,在5A级“和谐劳动关系企业”的基础上,完善经营管理,规范用工行为,健全诚信体系,主动履行社会责任,依法保障公司和劳动者的合法权益,促进公司健康发展,推动和谐社会建设。日前,xx市市级机关工委、文明办、效能办联合发出通知,确认我市xx汽车客运站有限公司“六小服务”为xx市机关服务品牌,这也是xx市交通运输系统唯一入选品牌。 3、多媒介宣扬,呈现客运站良好形象。 今年以来,我公司主动向局网站、市政府网站以及xx报投稿,并加强自身网站的建设与管理,刚好发布运输信息、新闻报道、回复旅客留言,车站文明程度和社会知名度得到进一步提高。 在局办公室、局组宣科的帮助指导下,我站加大信息报道的采编工作,主动学习和借鉴其他单位信息采编工作的好做法,将车站亮点展示给广阔网民和社会,充分发挥新闻网络作用,报道客运站不断涌现的好人好事,主动传递正能量,进一步提升了客运站形象。 三、党建及群团工作 1、主动开展党建工作。公司党支部定期召开党日活动,学习贯彻党的十八大精神,号召全体党员仔细学习,深刻领悟十八大、十八届三中全会精神,保持醒悟的政治头脑,在思想上、行动上同党中心保持高度一样,在各自的岗位上,把十八大精神领悟好、宣扬好、贯彻好。把党员义工和青年志愿者活动相结合,联系站务工作实际,组织员工进行专题学习探