呼和浩特市住宅小区物业管理服务标准(甲级)

类型 项目 服务范围 内容及质量要求 甲 级 基本要求 小区规划红线范围内，涉及共用财产和公共事务的管理 1、 物业管理企业应持有国家三级以上资质证书 2、物业管理企业应建立质量管理体系和管理制度。 3、应有较完善的物业管理方案，并按规范签订物业服务合同。 4、物业管理企业应在小区管理中建立本企业的形象识别系统：服务理念、行为规范（专业着装、佩戴标记、 语言规范、文明服务）、现场标识等。 5、管理人员应持有物业管理上岗证书，特种作业员工应持有政府或专业部门颁发的有效证书上岗。 6、一线服务人员每年体检一次，合格上岗。 7、物业管理企业广泛运用计算机管理(业主档案、房屋档案、设备档案、收费管理、日常管理等)。 8、小区应设置“服务中心”，实行24小时服务接待，公示服务联系电话。 9、适应业主需求，开展有偿特约服务及代办服务。公示服务项目及收费价目。 10、实行多种形式如走访业户、恳谈会、电话沟通、问卷调查等，每年与50%以上业户用有效沟通，每年有效投诉处理率90%，每年进行一次满足度测证明，有效样本覆盖率大于20%，并对薄弱环节持续改进。 11、建立完善的档案管理制度（物业竣工验收档案、设备管理档案、业户资料档案、物业租赁档案、日常管理 档案等）。 12、适应业主需求，组织、协作开展社区文化活动。 13、建立健全财务管理制度，每半年公布一次物业管理费的收支状况。 房屋管理 小区内单体建筑物及配套设施 1、按有关法规政策规定和业主公约约定对房屋及配套设施进行管理服务。 2、房屋外观(包括屋面、天台)完好、整齐，公共楼梯间墙面、地面无污迹、无破损；外墙无乱张贴、乱涂 、乱画现象；室外招牌、广告牌、霓虹灯整齐有序。 3、对违反规划私搭乱建及擅自变更房屋用途现象刚好劝说、阻挡、报告，并帮助有关部门依法处理。 4、空调安装位置统一、支架无锈蚀，无平安隐患。 5、封闭阳台统一有序，色调一样，不超出外墙面。 6、除建筑设计有要求外，不得安装外廊及外凸防盗网和屋顶平台护栏等。 7、房屋装修符合规定，有小区装修管理制度、装修申请及审批记录、日常巡查记录及验收手续等。对危及房屋结构平安拆改管线和损害他人利益的现象刚好劝止、报告。 8、小区主出入口设有小区平面示意图，主要路口设有路标。小区内各组团及各栋、单元(门)，户门公共配套 设施场地有明显标记。 设施设备修理养护 以《呼和浩特市物业管理修理基金收缴和运用管理细则》的内容为准 1、共用设施设备运行正常、维护良好、无事故隐患.有设备台帐、运行记录、检查记录、修理记录保养记录。 2、实行24小时报修值班制度。急修报修半小时内到达现场，预约修理报修按双方约定时间到达现场。回访 率90%以上。 3、水、电、电梯、消防、监控等设备运行人员技能娴熟，严格执行操作规程，定期进行消防演习，保证消防通道畅通，消防器材可以随时启用。 4、道路、停车场平整通畅，交通标记齐全规范。 5、路灯、楼道灯等公共照明设备完好率90％以上按规定时间定时开关。 6、修理养护制健全并在工作场所明示，工作标准及岗位责任制度明确，执行良好。 7、对设备故障及重大事务有完善的应急方案和现场处理措施、处理记录。 8、各设备房卫生整齐，主要设施设备标识清晰齐全。 9、各设备房及公共危场所、场地、危及人身平安隐患处有明显标记和防范措施。 10、停水、停电在接到相关部门通知后，按规定时间提前通知用户。 公共秩序维护 小区规划红线范围内，业主户门以外 1、小区主出入口24小时值班（其中12小时立岗）。 2、夜间对服务范围内重点部位、道路进行不少于一次的防范检查和巡逻，巡逻不少于2人，做到有安排、有 记录。 3、小区设有中心监控室实施24小时监控。 4、对小区公共消遣设施、水池、设备房、顶层天台等危急隐患部位，设置平安防范警示标记。 5、进出小区的车辆实行登记管理，引导车辆有序停放。 6、进出小区的安装工，服务人员实施发放临时出入证管理。 7、发生治安案件、刑事案件、交通事故时，应刚好报警，并协作公安部门进行处理。 保洁服务 小区规划红线范 围内，业主户门以外 一、公共场所、公共绿地、房屋公共部位保洁 1、小区公共场所和道路每天清扫二次； 2、楼梯、扶手每天清扫擦试一次，地面每周擦拭不少于二次。楼道内玻璃每月擦拭一次。 3、室外标识、宣扬栏、信报箱、雕塑小品每半月擦拭一次。 4、水池、沟、渠、沙井每天清理一次。 5、刚好清扫积水、积雪，清洁完成，清洁区域、部位无垃圾、杂物、异味，并进行保洁巡查。 二、垃圾的处理与收集 1、依据物业实际合理布设垃圾桶、果壳箱、垃圾袋装。 2、垃圾每日收集2次，做到日产日清，无垃圾桶、果壳箱满溢现象； 3、设有垃圾中转站的，每日进行冲洗，冲洗后无异味，依据实际须要进行消杀，有效限制蝇、虫等孽生。 4、垃圾桶、果壳箱每日清理，定期清洗，保持干净。 三、排水、排污管道畅通，雨、污水井每半年检查一次，化粪池每年清掏一次。 四、二次供水水箱按《呼和浩特市二次供水管理方法》规定定期清洗、消毒、加药，水质符合卫生要求，管理人员定期体检。 绿化养护管理 小区规划红线范围内的中心绿地和房前、屋后道路两侧区间绿地 1、有专业技术人员管理养护绿化。定期修剪、打药、浇水、施肥。 2、花草树木配置合理、齐全，绿化率达到35％以上。 3、花草树木无枯死，养护中发觉的死树，必需在一周内清除，并适时补种。 同、收回房屋： 1.承租人擅自将房屋转让或转借的; 登鹳雀楼 唐代：王之涣 白日依山尽，黄河入海流。 欲穷千里目，更上一层楼。 译文及注释 译文 夕阳依傍着西山渐渐地沉没， 滔滔黄河朝着东海汹涌奔流。 若想把千里的风光景物看够， 那就要登上更高的一层城楼。 注释 鹳雀楼：旧址在山西永济县，楼高三层，前对中条山，下临黄河。传闻常有鹳雀在此停留，故有此名。 白日：太阳。 依：依傍。 尽：消逝。 这句话是说太阳依傍山峦沉落。 欲：想要得到某种东西或达到某种目的的愿望，但也有希望、想要的意思。 穷：尽，使达到极点。 千里目：眼界宽敞。 更：替、换。（不是通常理解的“再”的意思）▲ 这首诗写诗人在登高望远中表现出来的不凡的胸襟理想，反映了盛唐时期人们主动向上的进取精神。其中，前两句写所见。“白日依山尽”写远景，写山，写的是登楼望见的景色，“黄河入海流”写近景，写水写得景象壮丽，气概磅礴。这里，诗人运用极其朴实、极其浅显的语言，既高度形象又高度概括地把进入广阔视野的万里河山，收入短短十个字中；而后人在千载之下读到这十个字时，也如临其地，如见其景，感到胸襟为之一开。首句写遥望一轮落日向着楼前一望无际、连绵起伏的群山西沉，在视野的终点冉冉而没。这是天空景、远方景、西望景。 次句写目送流经楼前下方的黄河奔腾咆哮、滚滚南来，又在远处折而东向，流归大海。这是由地面望到天涯，由近望到远，由西望到东。这两句诗合起来，就把上下、远近、东西的景物，全都容纳进诗笔之下，使画面显得特殊宽广，特殊辽远。就次句诗而